清晰的品牌定位。既然博物館網(wǎng)站是博物館在互聯(lián)網(wǎng)上的門(mén)戶(hù),就應該有這座博物館的品牌定位,突出博物館的識別性。在博物館網(wǎng)站建設時(shí),一般會(huì )依賴(lài)于第三方網(wǎng)絡(luò )技術(shù),但很多博物館因經(jīng)費預算等諸多因素并沒(méi)有一個(gè)詳盡完整的網(wǎng)站建設規劃方案,僅用一個(gè)現成的“模板”套出來(lái),再根據博物館業(yè)務(wù)劃分“邊建邊改”,這樣出來(lái)的網(wǎng)站就沒(méi)有了自己的“風(fēng)格”。因此,網(wǎng)站改造前,通過(guò)對用戶(hù)的研究、自身業(yè)務(wù)的梳理后,制定科學(xué)的網(wǎng)站建設規劃方案尤為重要。
簡(jiǎn)潔的設計邏輯。提供信息只是博物館網(wǎng)站職能的一個(gè)方面,更重要的意義在于公眾對于博物館各個(gè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的參與。信息化的今天,用戶(hù)行為分析結果都是需要簡(jiǎn)單便捷的操作流程,盡可能減少用戶(hù)的信息焦慮,做到打擾最小、要求最少、即用即走。而博物館建設者與受眾之間往往有“知識溝”,博物館習慣用業(yè)務(wù)重點(diǎn)為設計邏輯,呈現給用戶(hù)多個(gè)路徑上的多個(gè)選擇,這樣用戶(hù)很難找到目標信息。因此,選擇以用戶(hù)為中心的行為邏輯,采用分類(lèi)清晰、短路徑、少層級的設計邏輯更能適應用戶(hù)習慣。
優(yōu)質(zhì)的內容產(chǎn)品。網(wǎng)站較實(shí)體博物館的展廳,有著(zhù)無(wú)盡的容量?jì)?yōu)勢,可呈現出比實(shí)體空間更深入廣闊的文化產(chǎn)品內容優(yōu)勢。因一些博物館存在“重物輕文、重物輕人”現象,往往在網(wǎng)上把已有的資源進(jìn)行“堆砌”,沒(méi)有突出最核心服務(wù)領(lǐng)域?？雌饋?lái)什么資源都有,但很多并不是用戶(hù)想要的“精品”。因此,強調博物館自有優(yōu)勢,傳輸自己特色領(lǐng)域的高質(zhì)量產(chǎn)品更能吸引用戶(hù)。
顯現的交互作用。作為溝通工具,博物館網(wǎng)站保持與用戶(hù)緊密的交互,是博物館網(wǎng)站發(fā)揮作用需要重視的方面。通過(guò)建立會(huì )員制度、在線(xiàn)調查觀(guān)眾需求、建立交流渠道,從而滿(mǎn)足觀(guān)眾的心理需求,提升博物館的服務(wù)水平。網(wǎng)上互動(dòng)溝通,更能壯大“博物館之友”,與觀(guān)眾形成情感共鳴,參與共建博物館文化傳播“共同體”。
長(cháng)期的運營(yíng)推廣。由于博物館存在市場(chǎng)意識不強,文化商品供給質(zhì)量不夠,加之博物館網(wǎng)絡(luò )建設人力資源的欠缺,很多博物館網(wǎng)站管理和營(yíng)銷(xiāo)是滯后的。博物館網(wǎng)站等平臺的運營(yíng)目的是為“了解觀(guān)眾、研究觀(guān)眾、吸引觀(guān)眾、留住觀(guān)眾、進(jìn)而更好地服務(wù)觀(guān)眾”。并且,網(wǎng)上觀(guān)眾的期待和需求對博物館業(yè)務(wù)發(fā)展具有很強的參考價(jià)值。
當下,博物館已漸漸轉變成為以人為本、為公眾服務(wù)的主體機構,博物館未來(lái)的成就取決于恰當的定位和對公眾需求的滿(mǎn)足。當目前,博物館線(xiàn)上服務(wù)不僅僅是“疫情所需”,更是新時(shí)代博物館開(kāi)拓創(chuàng )新的服務(wù)方式?？傊?博物館利用官方網(wǎng)站傳播文化和傳遞博物館品牌理念將是一個(gè)永久的過(guò)程,正是與新興社交媒體齊頭并進(jìn),創(chuàng )新線(xiàn)上服務(wù)的好時(shí)機。
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