把自己當做目標用戶(hù)，去揣摩用戶(hù)的心思是遠遠不夠的。我們還需要真正走到用戶(hù)當中去，了解用戶(hù)的情況。目標用戶(hù)是什么樣的? 他們在使用產(chǎn)品時(shí)一般都處在什么情境下? 他們要完成什么任務(wù)? 期待達到什么效果? 對競品是怎么看的? ……

我們經(jīng)常在這個(gè)過(guò)程中，會(huì )有意想不到的發(fā)現:原來(lái)這個(gè)功能還能這么用；原來(lái)這個(gè)按鈕看上去很明顯，但是用戶(hù)就是找不到；原來(lái)用戶(hù)是這么理解這個(gè)功能的，和當初的設想完全不一樣……

產(chǎn)品不可能滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需要。因此，在我們真正決定走到用戶(hù)中去的時(shí)候，我們首先必須明確: 誰(shuí)才是我們的目標用戶(hù)?

一旦我們確定了目標用戶(hù)，就要努力找到他們、走進(jìn)他們、傾聽(tīng)他們的想法、認真了解他們真實(shí)的生活習慣和對類(lèi)似產(chǎn)品的態(tài)度。了解他們是怎樣使用產(chǎn)品、感受產(chǎn)品的。
 
很多優(yōu)秀的演員都有一個(gè)習慣，那就是知道自己扮演什么角色后，都會(huì )去一線(xiàn)體驗角色生活。比如演農民，就去農村體驗生活；演外企白領(lǐng)，就去外企體驗他們的工作環(huán)境；要說(shuō)四川話(huà)，就跑去四川，一點(diǎn)一滴學(xué)習四川話(huà)?？傊缪菔裁唇巧?，就想方設法去體驗這個(gè)角色的生活，捕捉角色的神韻。產(chǎn)品經(jīng)理和設計師也一樣，跟目標用戶(hù)打成一片，融入這個(gè)角色中，才能深刻體會(huì )到用戶(hù)的本質(zhì)需求。

有的產(chǎn)品經(jīng)理和設計師還會(huì )把目標用戶(hù)的特征抽象成具體的人物、制作成卡片，貼在自自己的辦公桌上，時(shí)刻提醒自己，這才是我的目標用戶(hù)，我做需求、設計決策時(shí)要圍繞他來(lái)考慮。他的使用場(chǎng)景、使用目標是什么?我們希望他如何使用我們的產(chǎn)品，以實(shí)現我們的商業(yè)價(jià)值?如圖5-13所示，這是一個(gè)虛擬的目標用戶(hù)形象。 



了解目標用戶(hù)有很多種方法，有條件的話(huà)可以請用戶(hù)研究員做專(zhuān)業(yè)的 "用戶(hù)調研"，即通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組等方法來(lái)研究用戶(hù)；如果沒(méi)條件的話(huà)，可以尋找身邊符合條件的目標用戶(hù)，觀(guān)察他們的使用行為，詢(xún)問(wèn)他們的使用感受、痛點(diǎn)及期望等。

不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都有做用戶(hù)調研的意識，也不是所有公司都有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究員。設計師可以自己做一些簡(jiǎn)單的調研，并向產(chǎn)品經(jīng)理強調這樣做的好處，喚醒產(chǎn)品經(jīng)理的意識，避免拍腦門(mén)做決定。
 
相比簡(jiǎn)單的頭腦風(fēng)暴，這種方式可以更科學(xué)、更真實(shí)地得到真正的網(wǎng)站設計用戶(hù)需求，進(jìn)而幫助決策相應的產(chǎn)品需求。但使用這種方法并不那么容易，對產(chǎn)品經(jīng)理和設計師都有更高的專(zhuān)業(yè)要求，否則很容易得到錯誤的結果。