互聯(lián)網(wǎng)剛問(wèn)世時(shí),人們大概無(wú)法預料到后來(lái)幾十年它所引起的巨變?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅顛覆了人們的日常生活形態(tài),也讓民眾獲得了前所未有的體驗。這是一個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代。盡管專(zhuān)業(yè)的新聞傳媒機構依然是新聞資訊的主要傳播渠道,但隨著(zhù)手機版微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具的普及,每一個(gè)用戶(hù)都可以在第一時(shí)間拍照發(fā)消息。記者不再是最先趕到現場(chǎng)的信息傳播者,而新聞媒體播出的資訊,也許早已是微博圈與微信圈里的“舊飯”。
所有的企業(yè)應當認清一個(gè)現實(shí)-社會(huì )化媒體正在迅猛地席卷全球,人與人之間的關(guān)系、企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系,都在發(fā)生翻天覆地的變化。
用戶(hù)已經(jīng)成為社交公共平臺上一支舉足輕重的力量,與企業(yè)享有同樣的主角身份。企業(yè)無(wú)法阻止廣大自媒體的口碑傳播,也無(wú)法阻止每一位用戶(hù)同步產(chǎn)生、分享、顛覆各種信息。
消費者的主權意識與參與意識增強,應該說(shuō)對傳統的企業(yè)管理模式是一種挑戰,但同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。在過(guò)去，除了做街坊生意的鄰家小店外,企業(yè)與用戶(hù)很難在人際交往上保持“強關(guān)系”。而微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺,不僅催生了無(wú)數自媒體,還進(jìn)一步加劇了媒體的社會(huì )化。這意味著(zhù)松散的熟人圈子(弱關(guān)系)可以進(jìn)化為互動(dòng)來(lái)往密切且價(jià)值觀(guān)高度契合的粉絲團(強關(guān)系),企業(yè)如果能利用社會(huì )化媒體來(lái)把自己的用戶(hù)發(fā)展成強關(guān)系的忠實(shí)粉絲,就可以獲得更多的收益與更大的品牌影響力。
根據思緯市場(chǎng)咨詢(xún)公司等專(zhuān)業(yè)研究機構的跟蹤調查發(fā)現,國內的社會(huì )化媒體有以下特點(diǎn)。
一是用戶(hù)在數字媒體上花費的時(shí)間大大超過(guò)了傳統媒體?！端季曋袊襟w地圖集》報告聲稱(chēng):64%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)天天上網(wǎng),而且他們平均每周在線(xiàn)時(shí)間長(cháng)達 11小時(shí),差不多占了整整半天除了電視之外,其他傳統媒體漸漸被消費者放棄,而且通過(guò)電視來(lái)獲取資訊或觀(guān)看節目的人數也在減少,消息更靈通、節目觀(guān)看更自由的互聯(lián)網(wǎng),成為用戶(hù)們娛樂(lè )生活最主要的渠道。正如網(wǎng)民的吐槽:有電腦誰(shuí)還看電視啊?
二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的覆蓋率與使用率越來(lái)越高。智能手機的出現,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一次重要變革。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為IT行業(yè)公認的金礦,國內一線(xiàn)城市8-24歲的消費者大多擁有智能手機。手機的發(fā)明最初功能只是用于通話(huà),但如今人們平均每周的手機通話(huà)時(shí)間僅為3.2個(gè)小時(shí),而用于刷微博、自拍、玩游戲、看電影、在線(xiàn)購物等其他功能的時(shí)間則多達5.8個(gè)小時(shí)。由此可見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)百花齊放的社會(huì )化階段,人們的社會(huì )生態(tài)圈及社交模式都在悄然發(fā)生變化。二次元虛擬世界與三次元現實(shí)世界已經(jīng)被社會(huì )化媒體打通。同一互聯(lián)網(wǎng)社交圈的用戶(hù),既是虛擬世界的同道中人,又是現實(shí)世界中的朋友摯這點(diǎn)在微信上表現得尤為明顯。
以前召集朋友、同學(xué)聚會(huì ),要一個(gè)一個(gè)打電話(huà)通知,費時(shí)費力費錢(qián)。雖然在網(wǎng)上群發(fā)電子郵件或在QQ群發(fā)活動(dòng)公告也可以,但每個(gè)人的上網(wǎng)時(shí)間不同,可能會(huì )有人沒(méi)能及時(shí)收到消息?，F在有了微信,只需在微信群里發(fā)一段音頻留言,群內的人都能聽(tīng)到。那些出門(mén)在外、身邊沒(méi)有電腦的人,也可以用手機上網(wǎng)及時(shí)接收活動(dòng)信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展讓人們可以做到便捷的實(shí)時(shí)溝通,這讓用戶(hù)群體能更方便地組織線(xiàn)上或線(xiàn)下的活動(dòng)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟催生的媒體社會(huì )化浪潮,吹響了數字媒體向傳統媒體發(fā)出挑戰的號角。如今視頻網(wǎng)站頻頻推出自己的訪(fǎng)談節目與脫口秀,如《老友記》《羅輯思維》《曉說(shuō)》等談話(huà)類(lèi)節目,已經(jīng)建立起了自己的粉絲團。傳統電視臺的優(yōu)勢是綜藝節目與電視劇,但在上述兩個(gè)領(lǐng)域中也已經(jīng)開(kāi)始漸落下風(fēng)。
優(yōu)酷的《老友記》是一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,用的是大牌名人.走的卻是親民基因路線(xiàn)?！独嫌延洝费埖?quot;老友”往往不是同一圈子的人,如柳傳志、潘石屹、劉德華、馬云等不同行業(yè)的名人,被欄目組兩兩一組拉來(lái)聊天。節目開(kāi)播后點(diǎn)擊量迅速攀升,且觀(guān)眾遍及不同層次、不同收入的人群。這是在傳統電視臺里看不到的。之所以出現這種效果,是因為《老友記》 的運作充分發(fā)揮了社會(huì )化媒體的特性,在節目策劃制作過(guò)程中嚴格貫徹互聯(lián)網(wǎng)思維。傳統電視臺也曾經(jīng)做過(guò)不少名人訪(fǎng)談節目,但這類(lèi)節目往往存在過(guò)于強調專(zhuān)業(yè)性的誤區,最終導致訪(fǎng)談嘉賓名氣大、訪(fǎng)談內容過(guò)于垂直、節目風(fēng)格刻板生澀。盡管現在觀(guān)眾的欣賞水平在不斷提高.但是對于過(guò)于專(zhuān)業(yè)深奧的東西,依然讓許多人覺(jué)得不好懂,沒(méi)意思。 《老友記》 的運作方式頗有互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化色彩。節目采用了非常符合互聯(lián)網(wǎng)觀(guān)眾習慣的每周一期的節奏,邀請的是跨界的“老友”,但聊的話(huà)題卻由觀(guān)眾來(lái)敲定。觀(guān)眾關(guān)注什么熱點(diǎn)問(wèn)題,老友們就在節目中聊什么話(huà)題。如有一期關(guān)于“世界末日傳說(shuō)”的話(huà)題就是由媒體人梁冬與被網(wǎng)友們稱(chēng)呼為“萌法師”的延參法師來(lái)主持。兩人的職業(yè)身份完全不搭界,但跨界人士之間碰撞出來(lái)的火花《老友記》的“萌點(diǎn)”(指吸引人的閃光點(diǎn)),這種跨界組合產(chǎn)生的“化學(xué)反應”,常常超出了節目組與觀(guān)眾的預期。
無(wú)論是經(jīng)濟民生還是娛樂(lè )八卦,都是《老友記》的交談內容。每一期的嘉賓雖然跨界,但大多是朋友,聊起天來(lái)沒(méi)什么距離感,輕松自然,無(wú)所不談。財經(jīng)、人文、娛樂(lè )混搭,跨界名人組團拉家常,展示自己普通人的一面。老友們相談甚歡,觀(guān)眾們看得過(guò)癮,一款接地氣的高品質(zhì)大眾類(lèi)節目就這樣火了。
2014年優(yōu)酷土豆統計的數據顯示,《老友記》 總播放量已經(jīng)接近2億次。這個(gè)數字還將繼續上升。龐大的流量為企業(yè)贏(yíng)得了眾多愿意消費的粉絲,這就是視頻網(wǎng)站的生財之道。
由此可見(jiàn),網(wǎng)站建設社會(huì )化媒體讓企業(yè)的商業(yè)模式也更加社會(huì )化。企業(yè)應當主動(dòng)融入媒體社會(huì )化的潮流中,堅持走“接地氣”的親民路線(xiàn),給廣大用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。只有形成個(gè)性化的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)解決方案,企業(yè)才能讓自己的品牌影響力不斷突破原有水平,達到新的發(fā)展高度。
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