互聯(lián)網(wǎng)的共享性給人們的生活帶來(lái)了極大的便利。我們可以從互聯(lián)網(wǎng)平臺中找到許多過(guò)去無(wú)法想象的豐富資源。因此,共享也成為互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)主要特征。

如今的企業(yè)奉行以用戶(hù)為中心的理念,追求極致的用戶(hù)體驗。要做到這點(diǎn),就得充分滿(mǎn)足客戶(hù)對共享資源的深刻需求。這不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建設目標,也是傳統服務(wù)行業(yè)進(jìn)化的必然之路。



作為一個(gè)企業(yè),要想與用戶(hù)共享資源的話(huà),需要從以下三個(gè)方面著(zhù)手:

第一,根據客戶(hù)數據資源來(lái)設計共享專(zhuān)業(yè)課程

在大數據分析的支持下,企業(yè)可以從自己擁有的各種資源中精選出符合自己企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)的內容,并在此基礎上設置各類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程或專(zhuān)業(yè)講座,這既能滿(mǎn)足不同客戶(hù)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的需求,也順勢向客戶(hù)們展現了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)素養與真誠態(tài)度。隨著(zhù)此類(lèi)互動(dòng)的長(cháng)期進(jìn)行,客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系也會(huì )越來(lái)越親密。

第二,企業(yè)平臺應該能為客戶(hù)提供更有價(jià)值的情報及更有針對性的服務(wù)方案。

從根本上說(shuō),客戶(hù)是通過(guò)獲取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)解決自己的生存發(fā)展問(wèn)題的。企業(yè)人性化服務(wù)的實(shí)用價(jià)值大小,是吸引目標客戶(hù)參加互動(dòng)活動(dòng)的關(guān)鍵所在。任何缺乏實(shí)用性的東西,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中都是玩不轉的。

第三,以建立企業(yè)的"文化圈”為中心。

在傳統的企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)中,客戶(hù)之間往往是分散而孤立的。這種做法不符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求?，F在有了大數據平臺的支持,不少企業(yè)試圖通過(guò)自己的創(chuàng )新社交平臺為客戶(hù)創(chuàng )造多邊交流機會(huì ),具有同一需求或者相同價(jià)值觀(guān)的客戶(hù),在企業(yè)的社交平臺中相互交流,從而逐漸形成一個(gè)高度認同企業(yè)價(jià)值觀(guān)的 “文化圈”?？蛻?hù)與客戶(hù)之間加強聯(lián)系,不僅能共享更多資源,也能讓企業(yè)品牌粉絲團發(fā)展壯大。

企業(yè)的共享體驗是為了贏(yíng)得良好的用戶(hù)口碑,在今天,用戶(hù)的口碑就是企業(yè)品牌價(jià)值。對于目標客戶(hù)模式而言,沒(méi)有用戶(hù)的口碑.就無(wú)所謂企業(yè)品牌,企業(yè)只有用過(guò)硬的產(chǎn)品與貼心的服務(wù),才能換取良好的用戶(hù)口碑。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共享,主要有以下兩大內涵:

一是互動(dòng)性。無(wú)論從何種角度看,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中的共享都是以雙向互動(dòng)為基點(diǎn)的。企業(yè)只有與客戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng),才能創(chuàng )造更多價(jià)值,例如微博、微信、QQ等互聯(lián)網(wǎng)平臺,若是缺少了雙向互動(dòng).共享就完全喪失了存在的意義。

二是共用平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)界的“開(kāi)放源代碼”就是一種共享機制。開(kāi)放源代碼強調通過(guò)互相協(xié)作來(lái)催生更多的創(chuàng )新,這是一種利用共用平臺來(lái)共享資源的辦法,云計算、云存儲、云平臺等就是典型的共用平臺。

互聯(lián)網(wǎng)的共享性,讓天南地北的用戶(hù)可以分享彼此的資源獲得相同的體驗,最能體現這種時(shí)代特色的,就是新興的在線(xiàn)教育事業(yè)。 

2013年,美國教育領(lǐng)域被智能網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺所席卷。著(zhù)名的在線(xiàn)教育公司Coursera與普林斯頓、斯坦福、賓西法尼亞大學(xué)等多所著(zhù)名高校在互聯(lián)網(wǎng)上免費開(kāi)放自己的大學(xué)課程。

也就是說(shuō),全球幾十萬(wàn)網(wǎng)民可以同步這些名校的精品課程,各國的學(xué)習者不僅可以實(shí)時(shí)聽(tīng)課,還能和在校生做同樣的作業(yè),接受同樣的評分和測驗。

不難推斷,智能網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺的推廣,將會(huì )給教育事業(yè)帶來(lái)次革命性變化,名校的教育資源在未來(lái)很可能突破時(shí)間、地域、規模等門(mén)檻。教育資源匱乏的問(wèn)題,也能得到一定程度的解決?？傊?用戶(hù)體驗至上是網(wǎng)站制作互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一個(gè)基本原則 企業(yè)開(kāi)放平臺,共享資源,是提升廣大用戶(hù)體驗的重要途徑。讓共享無(wú)處不在,不僅僅是用戶(hù)的夢(mèng)想,也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)主攻方向。如果不懂共享的重要性,企業(yè)很可能會(huì )被競爭對手的共享服務(wù)所擊垮。