(1)低價(jià)銷(xiāo)售策略。
低價(jià)格是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售得以迅速增長(cháng)的主要原因。卓越亞馬遜網(wǎng)上的圖書(shū)價(jià)格折扣不等，從92折到2折都有。一般圖書(shū)的折扣通常是在4折到8折，與傳統書(shū)店圖書(shū)相比，每本圖書(shū)網(wǎng)民還是能節省2~4個(gè)左右的折扣，這給網(wǎng)絡(luò )購書(shū)者帶來(lái)了極大的實(shí)惠。
(2)建立忠實(shí)客戶(hù)群。
卓越亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)展的全場(chǎng)免費送貨活動(dòng)是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書(shū)的一個(gè)主要因素。在網(wǎng)上選購好圖書(shū)后，幾天后就會(huì )收到免費送來(lái)的圖書(shū)，給網(wǎng)民帶來(lái)了很大的方便和實(shí)惠。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購書(shū)，體驗到網(wǎng)上購書(shū)帶來(lái)的優(yōu)勢，就會(huì )成為網(wǎng)購中忠實(shí)的客戶(hù)群體。此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷(xiāo)方式，如在網(wǎng)站上開(kāi)辟預售圖書(shū)專(zhuān)區、作者簽名本專(zhuān)區、網(wǎng)絡(luò )獨家銷(xiāo)售專(zhuān)區、出版社專(zhuān)區等等。多樣化的促銷(xiāo)方式具有很強的滲透性，可以讓人們更好地了解商品、擴大銷(xiāo)售，也有助于形成忠誠的客戶(hù)群。
(3)支付環(huán)節成熟。
資金流是電子商務(wù)活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節，支付安全性是網(wǎng)絡(luò )購物涉及的一個(gè)重要問(wèn)題。卓越亞馬遜根據我國目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式:貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬賬戶(hù)支付、匯款方式支付、卓越亞馬遜支付。卓越亞馬遜支付方式靈活多樣，無(wú)論是傳統支付方式，還是電子支付方式，都是比較成熟且被人們普遍接受的。因此，在網(wǎng)上購物時(shí)用戶(hù)可以選擇自己喜歡的安全支付方式，使得人們對網(wǎng)上購物的支付環(huán)節充滿(mǎn)了信心，也使電子商務(wù)資金流動(dòng)得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購書(shū)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售快速增長(cháng)的一個(gè)主要原因之一。
(4)配送覆蓋面廣泛快捷。
卓越亞馬遜借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗，根據本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構建了自己的物流配送系統。完善的物流配送體系使得卓越亞馬遜配送覆蓋面廣、配送時(shí)間短，極大地提高了配送效率，良好的購物體驗提高了人們對網(wǎng)上購物的信任感，刺激了顧客重復消費，進(jìn)一步促進(jìn)了網(wǎng)上購物的繁榮發(fā)展。
(5)服務(wù)水平提高。
卓越亞馬遜客戶(hù)服務(wù)中心不僅提供傳統的電話(huà)呼叫中心，還提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。在線(xiàn)客服提供更加全面具體的服務(wù)，比如，顧客在線(xiàn)下完成訂單后，顧客的郎箱會(huì )不斷地收到客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)來(lái)的 Email，顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時(shí)了解商品的處理情況。為滿(mǎn)足不熟悉網(wǎng)絡(luò )購物的群體，卓越亞馬遜提供了在線(xiàn)幫助、新手上路、售后服務(wù)等欄目，對網(wǎng)上購物流程、購物中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、售后出現的問(wèn)題給予了詳細的說(shuō)明，對新的購物者給予了充分的指導和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)新客戶(hù)的增長(cháng)，從而提升了企業(yè)競爭力。
(6)利用歷史記錄增強個(gè)性化功能。
個(gè)性化功能是卓越亞馬遜的一大特色。用戶(hù)在卓越亞馬遜上擁有自己的空間，增強了用戶(hù)的自我意識，滿(mǎn)足了用戶(hù)個(gè)性化的心理需求，同時(shí)也拉近了用戶(hù)對網(wǎng)站的認同感。卓越亞馬遜的個(gè)性化欄目一“我的卓越亞馬遜”是是針對不同的登陸用戶(hù)設置一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)頁(yè)劃分了幾個(gè)區域，如在“今日推薦”區域根據用戶(hù)以往的購買(mǎi)記錄顯示部分推薦商品；在“我購物車(chē)內的商品”區域顯示曾經(jīng)添加到購物車(chē)但還沒(méi)有購買(mǎi)的商品等。不同區域的內容來(lái)源于登陸用戶(hù)以往在網(wǎng)站上留下的歷史記錄，涉及用戶(hù)購買(mǎi)行為、訂單內容、時(shí)間等信息，非常精準。另一個(gè)個(gè)性化欄目是“我的賬戶(hù)”，在該網(wǎng)頁(yè)中有“訂單信息”區域，用戶(hù)可以查看、修改、甚至取消訂單；還有“個(gè)人賬戶(hù)信息”區域，用戶(hù)可以設置個(gè)人信息、付款信息和 Email訂閱。這些功能可以給用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)便利。
(7)網(wǎng)上購物社區。
目前，卓越亞馬遜正在著(zhù)力打造網(wǎng)上購物社區，在用戶(hù)中影響力比較大的社區是“點(diǎn)評空間”和“用戶(hù)論壇”，前者是指書(shū)評。網(wǎng)站制作邀請已購書(shū)用戶(hù)對圖書(shū)進(jìn)行等級評定，并對該書(shū)進(jìn)行點(diǎn)評，不同讀者從不同角度比較客觀(guān)地評論同一本書(shū)。通過(guò)書(shū)評可以大致了解一本書(shū)，完全可以影響瀏覽者購書(shū)的決定。書(shū)評回復功能，增強讀者間的交流和體驗。書(shū)評使瀏覽者及時(shí)發(fā)現好書(shū)，減少了購書(shū)的盲目性，極大地促進(jìn)好書(shū)的暢銷(xiāo)。后者指用戶(hù)在論壇中可以提出、回答問(wèn)題，尋求幫助或給出建議，三言?xún)烧Z(yǔ)抒發(fā)對商品及購物過(guò)程的點(diǎn)滴感受，輕松與其他用戶(hù)交流。
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