抓住每個(gè)機會(huì )學(xué)習。持續地從失誤和成功中學(xué)習。觀(guān)察客戶(hù)或者使用AB測試決定哪種方法可行。采用事后分析的方法，從生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生的偶然事件和問(wèn)題中學(xué)習。

做事不衡量結果，或者發(fā)生了偶然事件卻沒(méi)有從中學(xué)到什么，都是浪費機會(huì )。而你的競爭對手則正在利用這些機會(huì )。要持續且積極地學(xué)習。學(xué)習最好、學(xué)習速度最快的公司，通常是發(fā)展最快、可擴展性最強的。



你公司的人是否認為他們了解構建大型可擴展產(chǎn)品所必需的所有知識?也許你的公司認為自己比客戶(hù)理解得更到位。你是否曾聽(tīng)人說(shuō)過(guò)客戶(hù)不知道自己想要什么?雖然可能的確如此，客戶(hù)不能清晰地表達出自己想要的，但并不意味著(zhù)當他們看到想要的東西時(shí)，還不知道那個(gè)就是想要的。如果不能抓住每一個(gè)機會(huì )持續積極地學(xué)習，那么相較于那些愿意持續學(xué)習的競爭對手來(lái)說(shuō)，你會(huì )變得不堪一擊。

我們對因特網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)的社會(huì )感染性(又稱(chēng)為病毒式增長(cháng))做了持續研究，結果顯示具有學(xué)習文化的組織更容易實(shí)現病毒式增長(cháng)。下面簡(jiǎn)單介紹一下術(shù)語(yǔ)社會(huì )感染性或病毒式增長(cháng)。病毒這個(gè)詞是從流行

病學(xué)(研究人群健康和疾病的學(xué)科)派生出來(lái)的，在形容因特網(wǎng)公司時(shí)，它說(shuō)明了事情如何從一個(gè)用戶(hù)傳播到另一個(gè)用戶(hù)。用戶(hù)數量的指數級增長(cháng)被稱(chēng)為病毒式增長(cháng)，暗示著(zhù)信息在人群間的有意共享。在現實(shí)世界中，大多數人不會(huì )有意地傳播病毒，但在因特網(wǎng)上他們會(huì )有意地傳播信息或娛樂(lè )，其傳播方式與病毒相似。一旦指數級的增長(cháng)開(kāi)始了，就可以精確地預測出增長(cháng)率，因為在產(chǎn)品沒(méi)有達到發(fā)展頂點(diǎn)之前，它是遵循冪次分布的。

創(chuàng )造學(xué)習文化的重要性是不能低估的。即使你并不想達到病毒式增長(cháng)，只是想為客戶(hù)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，也必須愿意學(xué)習習才可以。在兩個(gè)領(lǐng)域中，學(xué)習是至關(guān)重要的。第一個(gè)領(lǐng)域，我們已經(jīng)討論過(guò)，來(lái)自于客戶(hù)第二個(gè)領(lǐng)域來(lái)自于業(yè)務(wù)或技術(shù)的運維。我們依次簡(jiǎn)單地討論一下每個(gè)領(lǐng)域。這兩個(gè)領(lǐng)域都要求擅于傾聽(tīng)。上帝賦予每個(gè)人兩個(gè)耳朵一張嘴，就是為了讓我們少說(shuō)多聽(tīng)。

專(zhuān)題性討論很有意思，因為你可以與客戶(hù)坐在一起，傾聽(tīng)他們的想法。不過(guò)，客戶(hù)和我們中的大多數人一樣，只有在自己的起居室或者電腦上看到了產(chǎn)品，并且體驗過(guò)之后，才能真正知道自己會(huì )對它做出何種反應。不必從哲學(xué)角度深究這種現象但從某種程度上講，它的確是由社會(huì )建設引起的。簡(jiǎn)而言之，用社會(huì )群體中最廣泛使用的意義標記事物，才使一切(這里我們的確表示一切事物，但有爭論稱(chēng)我們所指的只限于現實(shí)的事物)變得有意義。雖然我們能夠形成自己的觀(guān)點(diǎn)，但它們通常構建在他人的觀(guān)點(diǎn)上或者反應了他人的觀(guān)點(diǎn)。因此，不能相信客戶(hù)所說(shuō)的但如何應對這個(gè)問(wèn)題呢?那就要快速地推出產(chǎn)品，觀(guān)察客戶(hù)的反應。
 
觀(guān)察客戶(hù)的方式有許多。最好的著(zhù)手點(diǎn)是跟蹤新特性的用量和接受程度。經(jīng)典的AB測試更好一些。即隨機地把客戶(hù)分為A組和B組，讓A組訪(fǎng)向產(chǎn)品的一個(gè)版本，B組訪(fǎng)問(wèn)另一個(gè)版本。對比兩組訪(fǎng)問(wèn)的結果，如放棄率、在站點(diǎn)花費的時(shí)間、轉化率等，可以知道哪個(gè)版本更好。顯然，必須預先考慮好要衡量的指標，不過(guò)這是對比產(chǎn)品版本的好方法，也是相當精確的方法。

如果你想實(shí)現可擴展性，另一個(gè)需要持續學(xué)習的領(lǐng)域是技術(shù)和業(yè)務(wù)的運維領(lǐng)域。不過(guò)，如果不能從偶然事件和問(wèn)題中學(xué)習到什么，就不能放過(guò)它們。站點(diǎn)的每一個(gè)向題、暫停服務(wù)或停機都是個(gè)好機會(huì )，可以學(xué)習將來(lái)如何把事情做得更好。如果對偶然事件不做事后分析，找到真正的根本原因，把學(xué)到的東西在組織內部共享，以避免同樣的故障再次發(fā)生，那么你一定會(huì )重蹈覆撤。我們的理念是，雖然錯誤是不可避免的，但不能讓同樣的錯誤發(fā)生兩次。如果投產(chǎn)并且站點(diǎn)暫停服務(wù)之后，才發(fā)現性能很差的查詢(xún)，就必須找出真正的根本原因并修正它。在這種情況下，根本原因就不只是性能很差的查詢(xún)了，而是那些允許網(wǎng)站設計產(chǎn)品投產(chǎn)的流程和人。通過(guò)對所有代碼進(jìn)行同行互審，DBA審查所有查詢(xún)，甚至執行負載測試和性能測試，才能夠將這里的關(guān)鍵是要從一切失誤和成功中學(xué)習。