公司網(wǎng)站制作重復購買(mǎi)意向
日期 : 2020-06-12 10:11:25
重復購買(mǎi)意向。重復購買(mǎi)是指顧客在購買(mǎi)產(chǎn)品或者體驗服務(wù)后，仍然愿意再次購買(mǎi)。在電子零售環(huán)境下，影響重復購買(mǎi)的因素有很多，不同學(xué)者根據不同角度研究發(fā)現，轉移成本、購后沖突、感知認識、網(wǎng)站識別等是建立顧客重復購買(mǎi)意愿的重要因素。重復購買(mǎi)是指顧客保持與現有電商交易關(guān)系的傾向，也就是顧客在購買(mǎi)與使用商品時(shí)，根據本次使用的體會(huì )和感受，在進(jìn)行下一次購買(mǎi)前形成再次購買(mǎi)同一產(chǎn)品或者品牌的意向。重復購買(mǎi)行為和重復購買(mǎi)意向是行為和意識的關(guān)系，重復購買(mǎi)意向是內在行為，具有不穩定性，但是可以根據重復購買(mǎi)意向來(lái)預測重復購買(mǎi)行為，雖然購買(mǎi)意向不意味著(zhù)一定會(huì )導致購買(mǎi)行為，但是購買(mǎi)意向仍然是預測顧客重復購買(mǎi)行為的一項重要指標，也就是說(shuō)可以通過(guò)重復購買(mǎi)意向來(lái)預測真實(shí)的重復購買(mǎi)行為。重復購買(mǎi)意向可以幫助預測行為忠誠度，重復購買(mǎi)行為是顧客行為忠誠的一種表現。顧客重復購買(mǎi)意愿通常被作為一種因變量，重點(diǎn)研究可以發(fā)現哪些因素會(huì )影響顧客的重復購買(mǎi)意愿。為了更好地控制重復購買(mǎi)的影響因素，增加顧客重復購買(mǎi)的可能性，企業(yè)人員都會(huì )研究調查哪些因素決定顧客的重復購買(mǎi)意向。由于顧客重復購買(mǎi)意向是顧客重復購買(mǎi)行為的一個(gè)比較重要的預測，所以研究顧客重復購買(mǎi)意向的影響因素將成為重要問(wèn)題。
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