按用戶(hù)所想的那樣設計
設計師的作用是提出第三種模型，稱(chēng)為表現模型，有時(shí)也稱(chēng)為“設計師模型”。表現模型是用戶(hù)界面的形式。通過(guò)用戶(hù)研究、角色生成和用戶(hù)測試，設計師能夠迭代界面。目標是盡可能接近地匹配應用程序或網(wǎng)站的用戶(hù)心智模型。不僅體驗將是有效的，而且界面將不可見(jiàn)，因為它像用戶(hù)所想的那樣工作。

混亂與整潔
設計師很容易過(guò)度使用設計風(fēng)格和技巧，在這種情況下，界面將變得混亂不堪，或者變成視覺(jué)噪聲。應該在考慮到應用程序或網(wǎng)站的總體目標的情況下有目的地實(shí)現風(fēng)格。應用程序的預期應用將指示設計的風(fēng)格。例如，娛樂(lè )或教育應用程序將可能比文字處理應用程序提供更多有趣的交互和畫(huà)面。在交互設計中，不僅界面可能變得雜亂無(wú)章，而且交互本身也可能是不必要的?？床灰?jiàn)的設計界面不僅以用戶(hù)所想的方式工作(根據他們的心智模型),而且用戶(hù)只需要最低限度的交互以完成他們]手邊的任務(wù)。不期望他們執行額外的步驟以及完成不相關(guān)的任務(wù)，而是只完成實(shí)際任務(wù)。避免做額外的工作，這聽(tīng)上去可能很容易，但它在應用程序和網(wǎng)站中經(jīng)常發(fā)生，甚至比我們可能意識到的還要多，因為這些額外的步驟是我們的許多工具所固有的。每當用戶(hù)撞上額外的工作時(shí)，他們都要付出心理上和身體上的代價(jià)。

清理界面
界面混亂（附加工作）有許多中形式。讓我們回顧一些更常見(jiàn)的形式，以及它們如何影響用戶(hù)的體驗。
1.使之保持流暢
流程是用戶(hù)使用網(wǎng)站或應用程序以完成其任務(wù)的路徑。如果可能，流程應該不會(huì )中斷。例如，不需要用戶(hù)單擊用于確認文件已保存或者電子郵件已發(fā)送的消息。簡(jiǎn)單地漸隱和漸現消息可以完成相同的事請，并且不會(huì )阻止用戶(hù)做他們正在做的事情。
2.管理小助手
通常需要給新用戶(hù)逐步介紹應用程序或網(wǎng)站，這稱(chēng)為“熱身”。用戶(hù)被知道通過(guò)仔細規劃的體驗。但是，如果小助手一直存在，體驗將變得使人灰心喪氣，因為用戶(hù)現在熟悉了網(wǎng)站，不再需要這種級別的幫助。設計師總是應該考慮到這種問(wèn)題。因為新手不會(huì )是永遠都是新手。
3.使導航清晰易懂，使用一個(gè)圖標說(shuō)明按鈕的抽象功能是切入人用戶(hù)的精神框架的良好方式。不過(guò)，這需要深思熟慮，因為圖標在不同文化中具有不同的含義。即使在同一一種文化內，圖標也可能會(huì )引起混淆。鉛筆圖標是意味著(zhù)“編寫(xiě)新便條”還是“編輯舊便條"?用戶(hù)應該理解某個(gè)按鈕有什么作用，以及如果他們單擊它將會(huì )發(fā)生什么。如果按鈕與其目的之間的視覺(jué)或符號聯(lián)系并不強烈，那么流程將中斷。用戶(hù)將被迫通過(guò)試驗來(lái)搞清楚它能做什么。例如，當用戶(hù)瀏覽博客上的貼子時(shí)，他們可能遇到顯示"Next/Previous" 或"Next/Back"的鏈接。"Previous" 可能意指他們?yōu)g覽過(guò)的上一頁(yè)，而不是按時(shí)間順序排列的舊貼子。使用"OlderNewer" 則可能更清楚易懂。