Francisco Inchauste
           在通過(guò)敘事打造更好的用戶(hù)體驗（上）
中，探索了故事的基本架構以及宗教神話(huà)中的故事模式，使讀者了解了這些故事模式是怎樣從古代綿延到現代，在黑客帝國以及星球大戰的劇情中得以體現。此外，也探索了故事與用戶(hù)體驗設計流程結合的一些基本技巧，使讀者掌握了故事與設計結合的方法，明曉了在何處尋找結合的切入點(diǎn)。
           而在此，將聽(tīng)聽(tīng)那些創(chuàng )意大師的經(jīng)驗，看看他們是如何將故事與用戶(hù)體驗設計結合起來(lái)，在現實(shí)世界中引領(lǐng)眾人的。同時(shí)，除了交互體驗，再來(lái)看看敘事還能在哪些領(lǐng)域大展拳腳一-敘事這種設計手段可以應用到一切領(lǐng)域，從包裝設計再到建筑設計。

• 幾個(gè)現代故事人

盡管將故事與用戶(hù)體驗設計流程相結合的理念比較新潮，但是也沒(méi)有幾位大師使用這種方法來(lái)進(jìn)行設計。筆者有幸和其中幾位進(jìn)行了交談，了解他們的觀(guān)點(diǎn)，知曉他們將故事與設計結合的秘訣。

1. DORELL .E RABINOWITZ

Dorelle是個(gè)做設計、畫(huà)插畫(huà)的故事人，她通過(guò)多種媒介以及場(chǎng)景來(lái)陳述自己的故事。大多數情況下，她通過(guò)“講述”的方式來(lái)講故事。
           問(wèn):你在用戶(hù)體驗設計中是如何使用故事的?
Dorelle: 我把故事當作傳達設計時(shí)的一種催化劑。作為一名設計師，在設計時(shí)，我會(huì )把設計流程當成一張張人類(lèi)的面孔，大家相聚一處，所有的流程結合到一起便完成了整個(gè)設計。走完了設計流結合到一起便完成了整個(gè)設計。走完了設計流詢(xún)顧問(wèn)、執行者，大家因為故事，因為某個(gè)共同的目的而聚在-起，這是非常令人滿(mǎn)意的局面。作為一個(gè)人類(lèi)個(gè)體，故事能夠連結感情。
           回到昔日，我曾經(jīng)為Oxygen網(wǎng)絡(luò )媒體做一個(gè)“我們的故事”項目，我們在其中和大家一起創(chuàng )建短篇數字故事，這種創(chuàng )作方式我們稱(chēng)之為“聯(lián)合創(chuàng )造”，這在用戶(hù)體驗設計層面上給我的感觸很深。我意識到:通過(guò)故事，我能加深對用戶(hù)的了解。再后來(lái)，我又做了一系列工作，我發(fā)現故事能夠促進(jìn)傳達，人們有情感地回應故事，與故事聯(lián)系到一起，重復地分享故事。故事與設計結合得越協(xié)調，設計就越奏效。記住，我們做的不是設計，而是通過(guò)設計來(lái)處理與人的關(guān)系。敘事是一種非常有效的設計方法，能夠幫助我們找到解決方案。我認為對于體驗設計來(lái)說(shuō)，故事的價(jià)值獨一無(wú)二。問(wèn):最后，商業(yè)目標(比如利潤)才是當今一切的主角。那么，敘事如何與商業(yè)結合?
            Dorelle:故事能夠在講者與聽(tīng)者之間構建一座橋梁，讓大家更好地理解彼此。因此，敘事能夠幫助設計團隊同步協(xié)作，以達成一致目標。因為大家能夠更好地合作，所以產(chǎn)品上市的時(shí)間會(huì )提前。故事可以幫助我們解決商業(yè)問(wèn)題，它可以賦予我們一種新視角，使我們重新觀(guān)察、并重新組織問(wèn)題，然后找到問(wèn)題的核心所在，從而制定出更好的解決方案。問(wèn):如果還想知道更多關(guān)于敘事的奧秘，要去哪里學(xué)習?
           Dorelle:在boxesandarrows.com. 上的體驗話(huà)題中，Cindy Chastain的文章非常值得一讀。

2. CURT CL ONINGER

Curt是一位藝術(shù)家兼作者。他說(shuō)他的藝術(shù)并不采用標準的敘事方式講述故事，他的”故事”沒(méi)有所謂的高潮，但是他的藝術(shù)能夠創(chuàng )造一種事件性的體驗。
           問(wèn):你在用戶(hù)體驗設計中是如何使用故事的? Curt:設計作為一種傳達方式，尤其是平面設計，因其優(yōu)秀的視覺(jué)表現形式而著(zhù)稱(chēng)。而敘事是經(jīng)歷歷史檢驗的傳達形式。當用敘事式設計來(lái)打造用戶(hù)體驗時(shí)，體驗更容易被用戶(hù)銘記。對我來(lái)說(shuō)，敘事式設計意味著(zhù)在作品中持續性的“發(fā)出自己的聲音”，并且讓每個(gè)設計元素緊密聯(lián)系，以完成共同的目標。這就意味著(zhù)表達要傳神而無(wú)需過(guò)于直接。不要過(guò)度設計，留點(diǎn)空間讓用戶(hù)恣意想象，留出一部分讓用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng )造。最后，所有的一切匯于一點(diǎn)，完成整個(gè)體驗。這就是小說(shuō)(用戶(hù)通常會(huì )在腦海中幻想出視覺(jué)元素，賦予用戶(hù)非常大的自由度)和好萊塢動(dòng)作電影(所有的視覺(jué)元素都以影像的形式表達) 的區別。毫無(wú)疑問(wèn)，對于懂得欣賞的人來(lái)說(shuō)，小說(shuō)更富有吸引力。