Vitaly Friedman
決定一個(gè)網(wǎng)站的成敗是可用性和易用性，而不是視覺(jué)設計。由于頁(yè)面的訪(fǎng)客是點(diǎn)擊鼠標并決定一切的人，因此，以用戶(hù)為中心的設計方法已經(jīng)成為了成功和賺錢(qián)的網(wǎng)頁(yè)設計的標準方法。當然，如果用戶(hù)無(wú)法使用一個(gè)功能，該功能可能就不存在。
        本篇文章不打算討論實(shí)現細節(比如搜索框應該放置在頁(yè)面的什么位置)，因為已經(jīng)有相當多的文章涉及這點(diǎn)了。本章將重點(diǎn)介紹一些有效網(wǎng)頁(yè)設計的核心法則、經(jīng)驗和方法。只要合理使用這些，就可以讓網(wǎng)站更加成熟，展示的內容更容易讓用戶(hù)理解。

1. 有效網(wǎng)頁(yè)設計的原則

為了能夠正確地使用這些法則，首先需要知道用戶(hù)是如何和網(wǎng)站進(jìn)行交互的、用戶(hù)是如何思考的以及用戶(hù)行為的基礎模式是怎樣的。

1. 用戶(hù)是如何思考的

基本上，一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)習慣和一個(gè)商店的顧客習慣并沒(méi)有什么區別。用戶(hù)快速地瀏覽每個(gè)新頁(yè)面，掃描一些文本，點(diǎn)擊能引起他們興趣或者和他們要找的大體相似的第一個(gè)鏈接。實(shí)際上，用戶(hù)可能根本不看頁(yè)面的大部分內容。
   用戶(hù)總是尋找一些有趣的(或有用的)并可以點(diǎn)擊的東西，一旦找到了符合條件的，就點(diǎn)擊。如果新頁(yè)面沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)期望，他們會(huì )點(diǎn)擊“后退”按鈕并繼續搜尋過(guò)程。
   ●用戶(hù)偏好質(zhì)量和可靠性。如果一個(gè)頁(yè)面給用戶(hù)提供高質(zhì)量的內容，用戶(hù)就會(huì )因為內容而接受頁(yè)面上的廣告和網(wǎng)站的設計。這也是一些有高質(zhì)量?jì)热莸O計不算精良的網(wǎng)站常年能夠獲得流量的原因。內容遠比支持它的設計重要。
   ●用戶(hù)是掃描，而不是閱讀。分析一個(gè)頁(yè)面，用戶(hù)會(huì )尋找一些固定點(diǎn)或錨點(diǎn)，這些會(huì )是頁(yè)面內容的引導。
   注意:語(yǔ)句中間突兀的熱區是常見(jiàn)的掃描過(guò)程。
   網(wǎng)頁(yè)用戶(hù)沒(méi)有耐心，其要求需要迅速得到滿(mǎn)足。一個(gè)非常簡(jiǎn)單的法則:如果一個(gè)網(wǎng)站無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，該網(wǎng)站的設計師就是不稱(chēng)職的，公司也將蒙受損失。認知負載高，導航也會(huì )不直觀(guān)，用戶(hù)也就愿意離開(kāi)該網(wǎng)站并選擇替代網(wǎng)站。
   用戶(hù)不會(huì )做最佳的選擇;用戶(hù)不會(huì )搜索和找到他們要查找信息的最快方式;他們也不會(huì )用線(xiàn)性方式掃描網(wǎng)頁(yè)，順序地從一段到另一段。取而代之的是能夠滿(mǎn)足他們需求的第一個(gè)選擇。他們會(huì )選擇第一個(gè)可讀的選項。一旦他們找到了可能達成目標的一個(gè)鏈接，很可能會(huì )立即點(diǎn)擊。優(yōu)化很難，這需要很長(cháng)時(shí)間。知足更有效率。
●用戶(hù)憑直覺(jué)。大多數情況下，用戶(hù)不會(huì )認真去看設計師提供的內容，而是摸索前行。根據Steve Krug的說(shuō)法，主要原因是用戶(hù)根本不在乎這些。“如果我們發(fā)現一些可行的，我們會(huì )堅持。只要可以使用，是否理解其工作原理并不重要。如果在受眾看起來(lái)像是榜單，那就設計好的排行榜吧。“
●用戶(hù)希望控制。用戶(hù)希望能夠控制他們的瀏覽器，并且依賴(lài)網(wǎng)站內一致的數據呈現。比如，他們不希望新窗口意外彈出，而希望可以隨時(shí)能夠通過(guò)“后退”按鈕回到他們先前瀏覽過(guò)的網(wǎng)站，那就最好不要在新的瀏覽器窗口中打開(kāi)鏈接。
   1.別讓用戶(hù)思考
    根據Krug的可用性的第一規律，網(wǎng)頁(yè)必須是清晰且自明的。當創(chuàng )建一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，設計者的首<要職責就是擺脫“問(wèn)號”一 用戶(hù)所需的就是考慮優(yōu)缺點(diǎn)以及替代方案后自覺(jué)地做出選擇。如果一個(gè)網(wǎng)站的導航和結構不夠直觀(guān)，“問(wèn)號”將會(huì )越來(lái)越多，用戶(hù)也就很難理解這個(gè)網(wǎng)站如何工作以及如何從A點(diǎn)到B點(diǎn)。一個(gè)清晰的結構、適度的視覺(jué)提示以及易辨識的鏈接可以幫助用戶(hù)找到他們的目標路徑。

2. 不要浪費用戶(hù)的耐心

無(wú)論在什么項目中，如果希望為用戶(hù)提供某些服務(wù)或者工具的話(huà)，記住務(wù)必將對用戶(hù)的要求降到最低。用戶(hù)嘗試某個(gè)服務(wù)時(shí)，動(dòng)作越少就越容易讓那些無(wú)意中看到的用戶(hù)嘗試一下。初次使用網(wǎng)站的訪(fǎng)客樂(lè )意嘗試服務(wù)，但可不想為了一個(gè)可能以后從來(lái)不用的賬號而填寫(xiě)長(cháng)長(cháng)的表單。應該讓用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站和發(fā)現服務(wù)，而不需要強制他們分享個(gè)人信息。為了測試功能而脅迫用戶(hù)輸入郵箱地址是不合理的。Ryan Singer- -37Signals團隊的一位成員提到，用戶(hù)在看到功能起作用后可能會(huì )急于提供郵件地址，這樣他們就知道他們會(huì )有什么回報了。