針對政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在政策解讀欄目建設中的諸多問(wèn)題，健全解讀回應工作機制。重點(diǎn)組建政策解讀專(zhuān)家團隊，積極運用新技術(shù)、新形式，對政府出臺的重要改革措施、涉及公眾切身利益的政策文件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性和針對性回應。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì )、在線(xiàn)訪(fǎng)談等方式，定期開(kāi)展專(zhuān)家解讀活動(dòng)，實(shí)現公眾與專(zhuān)家直接或在線(xiàn)交流，增強解讀回應效果，從而提高解讀回應能力。針對政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在“互動(dòng)交流”網(wǎng)民留言辦理時(shí)限較長(cháng)、效率低等問(wèn)題，一方面，優(yōu)化與改進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作機制，明確受理范圍、責任分工、辦理流程、催辦和督辦及辦理要求等。另一方面，引入社會(huì )公眾或組織參與網(wǎng)民留言辦理工作機制的構建，完善網(wǎng)民留言辦理績(jì)效評估體系，建立網(wǎng)民留言回復時(shí)限機制，公眾可以對網(wǎng)民留言回復情況進(jìn)行好差評價(jià)。把留言辦理工作作為對省直各部門(mén)單位年度績(jì)效考核的重要內容，對無(wú)正當理由逾期未辦造成不良影響的進(jìn)行通報批評，從而提升政府部門(mén)辦理留言的效率和效果。
當前網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)發(fā)展需迫切解決社會(huì )公眾網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)需求增長(cháng)與服務(wù)質(zhì)量不高、供給不足的矛盾。而有學(xué)者研究發(fā)現，公眾需求規模、專(zhuān)業(yè)人才投入、互聯(lián)網(wǎng)普及率及上級壓力共同影響著(zhù)政務(wù)服務(wù)在線(xiàn)辦理能力的提升。因此，湖南省直部門(mén)應以互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)應用推動(dòng)服務(wù)型網(wǎng)上政府建設為原則，統籌規劃網(wǎng)站建設，充分重視公眾日益增長(cháng)的真正的網(wǎng)上辦事需求，加大專(zhuān)業(yè)人才投入，從而最終推動(dòng)湖南省直部門(mén)網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)在線(xiàn)辦理能力的發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)持續創(chuàng )新發(fā)展。如，借助大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等新技術(shù)打破部門(mén)壁壘，通過(guò)再造優(yōu)化審批流程，逐步實(shí)現“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”；不斷推廣個(gè)性化、精準化、智能化的在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)，提升網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)效率；引入智能化分析手段，以用戶(hù)需求為導向，迅速定位政府網(wǎng)站服務(wù)短板，設計、調整與優(yōu)化政府網(wǎng)站欄目?jì)热菁俺尸F方式等。
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