這看起來(lái)真是一連串的倒霉事-這只是很多日子中的一天。但是讓我們回過(guò)頭來(lái)分析一下，看是不是所有這些倒霉事本來(lái)是可以避免的。

交通事故：事故發(fā)生的原因是開(kāi)車(chē)的那個(gè)司機為了調低收音機的音量，而暫時(shí)把視線(xiàn)從路面上離開(kāi)造成的。他不得不這么做，因為他用手摸不出哪一個(gè)是音量控制按鈕。



收銀機:加油站的收銀機前排的長(cháng)隊之所以移動(dòng)緩慢，是因為收銀機操作起來(lái)過(guò)于復雜，很容易把人搞糊涂，收銀員在登記款項的時(shí)候，必須集中全部注意力來(lái)操作，否則很容易就會(huì )出錯，然后不得不重新來(lái)過(guò)。如果收銀機設計得更簡(jiǎn)單些，按鈕的布局和顏色有所不同，那也許就根本不會(huì )有那么長(cháng)的一個(gè)隊伍了 。
 
加油機：如果不是加油機不認你的信用卡，你也就不用排隊付錢(qián)，其實(shí)你只要把卡一個(gè)個(gè)兒插進(jìn)去，加油機就可以讀出了。但是，在加油機上卻沒(méi)有任何提示告訴你如何插卡，而你當時(shí)太著(zhù)急了，沒(méi)有想到把卡換幾個(gè)方向插進(jìn)去試試。

咖啡機:咖啡機之所以沒(méi)有煮出咖啡，是因為你匆忙之中沒(méi)有把“開(kāi)”的按鈕按到底?？Х葯C在打開(kāi)時(shí)，沒(méi)有任何現象表明它確實(shí)被打開(kāi)了。沒(méi)有指示燈，沒(méi)有聲音，連按下按鈕時(shí)的阻力感也沒(méi)有，你以為你打開(kāi)了咖啡機，其實(shí)沒(méi)有。要是你會(huì )設置的話(huà)，也可以讓咖啡機每天早上自動(dòng)開(kāi)啟，這個(gè)問(wèn)題還是可以避免的。但你從來(lái)沒(méi)有學(xué)會(huì )使用這項功能-當然啦，前提是你幸運地知道有這么一個(gè)功能。到目前為止，咖啡機面板上顯示的時(shí)間還是12:00。
 
鬧鐘:現在，我們來(lái)看看導致這一大串倒霉事的罪魁禍

首先是那只鬧鐘，鬧鐘沒(méi)有響是因為鬧鐘上的時(shí)間錯了，鐘上的時(shí)間錯了是因為你的貓半夜時(shí)分踩了它一腳，使時(shí)間更改了(如果你覺(jué)得這事難以置信，先不要笑--這事就曾經(jīng)發(fā)生在我身上。我為找到一只不怕貓踩的鬧鐘花費了很長(cháng)時(shí)間)，其實(shí)只要在按鈕的結構上做點(diǎn)細微的改動(dòng)，就可以避免鬧鐘的時(shí)間被貓改掉，那么你就可以按時(shí)起床，根本不需要這么匆忙 。
 
總而言之，假如人們在設計產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，選擇了另一種方式，上文所說(shuō)的每件倒霉事也許都是可以避免的。例子都表明，我們對用戶(hù)體驗的關(guān)注實(shí)在是太少了:我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是供人們在現實(shí)世界中使用的。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，人們更多地關(guān)注產(chǎn)品將用來(lái)做什么。用戶(hù)體驗是經(jīng)常被忽略的另一個(gè)因素--即產(chǎn)品如何工作-而這一因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素。

用戶(hù)體驗并不是指.件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶(hù)體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用"，也就是人們如何"接觸”和“使用"它。當人們詢(xún)問(wèn)你某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們問(wèn)的是使用的體驗。它用起來(lái)難不難? 是不是很容易學(xué)會(huì )? 使用起來(lái)感覺(jué)如何?

這種交互通常包括各種各樣的按鈕，它們體現在以上案例中的 一些技術(shù)型產(chǎn)品上，比如鬧鐘、咖啡機和收銀機。有時(shí)，交互只是體現在一個(gè)簡(jiǎn)單的物理裝置上，比如汽車(chē)的油箱蓋。不管怎么樣，人們使用的每件產(chǎn)品都具有用戶(hù)體驗、調味罐、活動(dòng)靠背椅、開(kāi)襟羊毛衫。
 
無(wú)論什么產(chǎn)品，網(wǎng)站建設用戶(hù)體驗總是體現在細微之處，但卻非常重要。按下按鈕時(shí)的“滴答”聲似乎無(wú)關(guān)緊要，但如果這個(gè)聲音決定了你是否能喝到咖啡，那么它就變得很關(guān)鍵了。即使你從來(lái)沒(méi)有意識到是這個(gè)按鈕的失敗設計給你帶來(lái) 了麻煩，但你可以想一想，你對一個(gè)時(shí)好時(shí)壞捉摸不定的咖啡機印象如何?對生產(chǎn)這個(gè)咖啡機的廠(chǎng)家印象如何? 你還會(huì )再購買(mǎi)他們生產(chǎn)的其他產(chǎn)品嗎?也許不會(huì )了吧。于是，咖啡機廠(chǎng)家僅僅由于按鈕不能發(fā)出聲音，便失去了一個(gè)顧客。