大部分時(shí)候，當提到“產(chǎn)品設計”時(shí)，人們往往會(huì )想到的是產(chǎn)品在感官方面的表現(如果他們想的確實(shí)是產(chǎn)品設計的話(huà)):精心設計的產(chǎn)品，看起來(lái)賞心悅目，而且給用戶(hù)很好的觸感(嗅覺(jué)和味覺(jué)在大部分的產(chǎn)品設計中并沒(méi)有占到太大的比重。聽(tīng)覺(jué)常常是被忽略的一個(gè)因素，但其實(shí)應該成為產(chǎn)品的一個(gè)重要指標)。無(wú)論是一輛頂級跑車(chē)所具有的曲線(xiàn)，還是一個(gè)電鉆手柄上的紋理，產(chǎn)品在感官上所產(chǎn)生的沖擊顯然是最直接的。



另外一種常見(jiàn)的、評價(jià)產(chǎn)品的角度，則是與“功能”有關(guān)的:精心設計的產(chǎn)品必須要具有它應該具有的功能，而爛產(chǎn)品卻往往不是這樣:刀刃很鋒利的剪刀不能剪東西，注滿(mǎn)墨水的鋼筆寫(xiě)不出字，打印機總是卡紙，等等。

以上兩種觀(guān)點(diǎn)都不能算是真正的“設計”，有些產(chǎn)品可能很好看且功能正常，但將“設計一個(gè)用戶(hù)體驗良好的產(chǎn)品”作為明確的日標，意味著(zhù)不僅僅是功能或外觀(guān)那么簡(jiǎn)單。
 
有些負責創(chuàng )建產(chǎn)品的人可能根本不會(huì )想到"設計”這個(gè)詞、對于他們來(lái)講，創(chuàng )建一個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程更像是在“開(kāi)發(fā)”.逐步建立和完善產(chǎn)品的特性和功能，直到它們所組成的那個(gè)東西在市場(chǎng)上是可行的。
 
對于這種人而言，產(chǎn)品設計是由功能決定的?；蛘呔拖衲承┰O計師常說(shuō)的，“外形服從于功能”。這種觀(guān)點(diǎn)對¥ 的內部運作(那些用戶(hù)不可見(jiàn)的部分)是完全適用的，但是，對于產(chǎn)品直接面對用戶(hù)的那些部分--按鈕、布局、文字，也包括外觀(guān)，正確的產(chǎn)品形態(tài)絕對不是由“功能”所決定的，而是應該由“用戶(hù)自身的心理感受和行為”來(lái)決定的。

用戶(hù)體驗設計通常要解決的是應用環(huán)境的綜合問(wèn)題。視覺(jué)設計選擇合適的按鈕形狀和材質(zhì)，要保證它在咖啡機上能引起用戶(hù)注意:功能設計要保證這個(gè)按鈕在設備上觸發(fā)適當的動(dòng)作:用戶(hù)體驗設計則要綜合以上兩者，兼顧視覺(jué)和功能兩方面的因素，同時(shí)解決產(chǎn)品所面臨的其他問(wèn)題。比如:“對于一個(gè)如此重要的功能來(lái)講，這個(gè)按鈕是不是太小了?”用戶(hù)體驗設計同時(shí)還要保證當用戶(hù)嘗試去完成其他某個(gè)任務(wù)時(shí)，按鈕在這種情形下能更好地工作。比如:“用戶(hù)可能會(huì )同時(shí)使用另外的一些功能按鈕，那么，與那些按鈕相比這個(gè)按鈕所放置的位置是否合理?”
 
為體驗而設計:使用第一

產(chǎn)品設計和用戶(hù)體驗設計有什么不同呢? 畢竟每一個(gè)產(chǎn)品都是把人類(lèi)當成用戶(hù)來(lái)設計的，而產(chǎn)品的每一次使用都會(huì )產(chǎn)生相應的體驗。就拿桌椅來(lái)說(shuō):椅子是用來(lái)坐的，桌子是用來(lái)放東西的。在這兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子里，產(chǎn)品都可能給用戶(hù)帶來(lái)令人不滿(mǎn)的體驗:椅子承受不了一個(gè)人的重量，或者桌子搖來(lái)晃去的不夠穩定 。
 
但是生產(chǎn)桌椅的廠(chǎng)家通常并不需要聘用一個(gè)用戶(hù)體驗設的師。對于這類(lèi)簡(jiǎn)單的情況，創(chuàng )建一個(gè)良好的用戶(hù)體驗的設計要求，完全等同于產(chǎn)品自身的定義:從某種種意義上講，一把不能坐的椅子根本就不能稱(chēng)為“椅子”但是，對于一些更加復雜的產(chǎn)品來(lái)講，創(chuàng )建良好的用戶(hù)體驗和產(chǎn)品自身的定義之間的關(guān)系相對而言是獨立的。一部電話(huà)機因為具有撥打和接聽(tīng)的功能而被定義為電話(huà)；但實(shí)際上在打電話(huà)這件事上有無(wú)數種方式可以實(shí)現上述定義，這離成功的用戶(hù)體驗也相去甚遠。

產(chǎn)品越復雜，網(wǎng)站制作確定如何向用戶(hù)提供良好的使用體驗就越困難。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，每一個(gè)新增的特性、功功能或步驟，都增加了導致用戶(hù)體驗失敗的機會(huì )。一部新技術(shù)的手機比起50年代的老式電話(huà)機來(lái)講，新增了太多的功能。因此產(chǎn)生的結果就是，設計并生產(chǎn)出這樣一部手機的過(guò)程變得更加困難。這正是為什么產(chǎn)品設計必須將用戶(hù)體驗設計納入考慮范圍的原因。