在網(wǎng)站上，用戶(hù)體驗比任何一個(gè)其他產(chǎn)品都顯的更重要，當然我們從創(chuàng )建成功的網(wǎng)站用戶(hù)體驗過(guò)程中所了解的過(guò)程可以應用到更廣泛的領(lǐng)域中。
網(wǎng)站是一門(mén)錯綜復雜的技術(shù)，而當人們使用這些深奧的技術(shù)遇到困難時(shí)，有趣的事情發(fā)生了:他們總是責備自己。他們認為自己一定做錯了什么。他們覺(jué)得自己很愚蠢?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，這是不理性的。畢竟，網(wǎng)站沒(méi)有按照用戶(hù)所期望的那樣運作，這不能算他們的錯，但是用戶(hù)仍然覺(jué)得自己很笨。如果你想把人們從你的網(wǎng)站上趕跑，那就在他們使用網(wǎng)站的時(shí)候讓人們覺(jué)得自己愚蠢吧，你很難再找出比這個(gè)更有效的辦法了。
不管用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的是什么類(lèi)型的網(wǎng)站，它都是一個(gè)“自助式”的產(chǎn)品，沒(méi)有可以事先閱讀的說(shuō)明書(shū)、沒(méi)有任何操作培訓或討論會(huì )、沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)代表來(lái)幫助用戶(hù)來(lái)了解這個(gè)網(wǎng)站。用戶(hù)所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗，來(lái)獨自面對這個(gè)網(wǎng)站。
用戶(hù)被困在了某個(gè)地方，必須要靠自己找到出路，這已夠糟糕了；而大部分網(wǎng)站甚至都沒(méi)有意識用戶(hù)的困境，這只會(huì )讓事態(tài)變得更糟。無(wú)論用戶(hù)體驗對網(wǎng)站的成功具有多么重大的戰略意義，在大多數網(wǎng)站發(fā)展的過(guò)程中，僅僅是“去理解人們所想和所需”這樣一件簡(jiǎn)單的事，都從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)重視。
如果用戶(hù)體驗對于網(wǎng)站來(lái)講是如此發(fā)關(guān)重要，那為什么它總是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中被忽略呢? 在網(wǎng)站最初出現的時(shí)候，成功的關(guān)鍵是第一時(shí)間把各種想法實(shí)現出來(lái)，將網(wǎng)站迅速推向市場(chǎng)。就像 Yahoo!一樣，早早地建立起很多個(gè)“第一”，使得后來(lái)的競爭對手不得不努力追趕，接著(zhù)一些公司競相建起了網(wǎng)站，希望不再被視為落后于時(shí)代。但在大多數情況下，企業(yè)只是把擁有網(wǎng)站看成是一個(gè)杰出的成就；至于它是否真正能為人們所用，充其量是后來(lái)才想到的一件事情。
為了贏(yíng)得市場(chǎng)份額，對付那些“捷足先登”的網(wǎng)站，企業(yè)開(kāi)始強調“產(chǎn)品特性”，向他們的網(wǎng)站中加入越來(lái)越多的內容和功能，希望可以吸引一些剛開(kāi)始上網(wǎng)的人(也許還能從競爭對手那里偷過(guò)來(lái)一些客戶(hù))，這種在產(chǎn)品中匆忙加入各種特性的比賽，并不是網(wǎng)站的唯一現象，從手表到移動(dòng)電話(huà)，"特性”在產(chǎn)品設計的各個(gè)領(lǐng)域形成了一股迅猛的風(fēng)潮。
無(wú)論如何，擁有更多的“產(chǎn)品特性”，被證明只能保持短時(shí)間的競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)功能的不斷膨脹，網(wǎng)站變得越來(lái)越復雜、越來(lái)越笨重、越來(lái)越難以使用，最后就失去了對初次訪(fǎng)問(wèn)者應有的吸引力。同時(shí)，企業(yè)仍然很少去關(guān)心用戶(hù)真正喜歡什么，很少去發(fā)現有價(jià)值、或真正可以使用的東西。
越來(lái)越多的深圳網(wǎng)站建設企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識到，提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗是一個(gè)重要的、可持續的競爭優(yōu)勢--不僅僅對網(wǎng)站是這樣，對所有類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)也是如此。用戶(hù)體驗形成了客戶(hù)對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競爭對手的差異，并且決定了客戶(hù)是否還會(huì )再次光顧。
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