做產(chǎn)品，就不可避免地要同時(shí)考慮商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)需求。因為只有讓用戶(hù)滿(mǎn)意，愿意使用產(chǎn)品，產(chǎn)品才能從中獲得商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值提升了，企業(yè)才能花費更多的時(shí)間和精力在提升用戶(hù)體驗上。因此商業(yè)和用戶(hù)兩個(gè)因素，缺一不可。

當然，再好的需求也要有開(kāi)發(fā)人員的配合，要保證在時(shí)間允許的前提下項目可實(shí)現才行。因此在實(shí)際工作中，需要從商業(yè)、用戶(hù)、技術(shù)三個(gè)角度來(lái)平衡考慮需求。缺少了任何一個(gè)角度都是十分危險的，項目都有可能以失敗告終，如圖5-1所示。


交互設計師應該如何和產(chǎn)品經(jīng)理合作，才能保證同時(shí)考慮到商業(yè)、用戶(hù)和技術(shù)這3個(gè)層次，使得項目可以利開(kāi)展下去呢?

現在各公司比較常見(jiàn)的做法是:產(chǎn)品經(jīng)理考慮產(chǎn)品方向、功功能、上線(xiàn)時(shí)間等，并撰寫(xiě)需求文檔，然后將其交給設計師；設計師理解需求后，主要從用戶(hù)的角度考慮，把需求轉化為界面。實(shí)際上這種方式存在一些問(wèn)題，即設計師沒(méi)有參與前期的需求分析，如何能保證通過(guò)一份需求文檔或簡(jiǎn)單的溝通就完全領(lǐng)會(huì )產(chǎn)品經(jīng)理的思想呢?另外，由于考慮的角度不同，設計師并不能在文檔中直接得到自己最需要的東西，比如產(chǎn)品定位、目標用戶(hù)的情況、用戶(hù)使用時(shí)的痛點(diǎn)期望等信息。一連串的功能列表往往讓設計師一頭霧水、無(wú)所適從。
 
可能有的人會(huì )說(shuō):讓產(chǎn)品經(jīng)理自己畫(huà)原型就可以了，既減少了一個(gè)環(huán)節，提升了效率，又減少了溝通成本。但我個(gè)人認為如果有條件的話(huà)，最好還是不要讓產(chǎn)品人員做交互設計。因為產(chǎn)品經(jīng)理一般都要背負各種產(chǎn)品績(jì)效指標，壓力非常大。這種情況下難以避免地要站在商業(yè)/項目角度考慮問(wèn)題，很難再去心平氣和地考慮用戶(hù)的需求。這樣就難以做到。

商業(yè)價(jià)值與用戶(hù)需求的平衡，產(chǎn)品最終還是傾向于商業(yè)方。況且術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。產(chǎn)品經(jīng)理重大方向、商業(yè)目標、功能業(yè)務(wù)等；交互設計師重邏輯、細節、情感、創(chuàng )意、界面等。

若兩方面都涉獵，恐怕哪邊都做不好。

所以，網(wǎng)站設計產(chǎn)品經(jīng)理獨自完成需求文檔，再傳遞給設計師進(jìn)行設計；或是產(chǎn)品經(jīng)理自己畫(huà)原型都不是最好的辦法。產(chǎn)品經(jīng)理應該在初始階段和設計師一起合作，通過(guò)融合各自的專(zhuān)業(yè)方法，共同完成需求分析。這樣，才能更好地平衡商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)需求，同時(shí)也保證最后的設計產(chǎn)出不會(huì )過(guò)度偏離產(chǎn)品方向。