顧客參與方式創(chuàng )新是指通過(guò)改變與顧客的合作、互動(dòng)方式,使顧客獲得更多、更新的價(jià)值。顧客參與包括顧客對價(jià)值創(chuàng )造的介入、顧客付出代價(jià)方式的改變和創(chuàng )新等,例如: 



● 房地產(chǎn)商邀請購房者參與房屋設計,以便更好地滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需要,例如: 

● 家具商提供組合式、模塊化的家具部件,由顧客根據自己的需要、喜好和興趣任意拼裝。
 
● 航空公司設置顧客自助購票終端

● 銀行營(yíng)業(yè)廳改變傳統的柜臺式布置,改為開(kāi)放式、人性化的場(chǎng)服務(wù)人員提供一對一的深度服務(wù)。 

● 電信運營(yíng)商提供多種價(jià)格組合的套餐供顧客挑選
 
● 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)采取免費模式以吸引流量。 

● 商業(yè)和服務(wù)機構為顧客提供多種便捷、安全、信息透明、反饋及時(shí)的電子支付途徑。

線(xiàn)下餐飲等服務(wù)企業(yè)通過(guò)線(xiàn)上交互機制,形成顧客參與的服務(wù)閉環(huán)。服務(wù)發(fā)生前,使顧客提前介入服務(wù)(如選擇座位、點(diǎn)菜等);服務(wù)發(fā)生后,顧客可以進(jìn)行評價(jià)并獲得積分等。

大型設備、車(chē)輛等產(chǎn)品,由傳統的顧客一次性付費方式改為分次付費、租賃付費、收益分享等方式。

在顧客網(wǎng)站建設個(gè)性和自主意識彰顯的時(shí)代,顧客參與方式創(chuàng )新在差異化戰略中具有獨特的地位。它既有利于將價(jià)值更好地轉移給顧客,也有利于顧客通過(guò)參與、體驗強化對產(chǎn)品(服務(wù))以及品牌的認知。它對于深化與顧客的關(guān)系、培養顧客忠誠意義重大。需要特別說(shuō)明的是,顧客參與方式的創(chuàng )新往往意味著(zhù)企業(yè)運營(yíng)模式的變化和商業(yè)模式的調整。這種創(chuàng )新具有更高層次的戰略意義。