盡管科技發(fā)展越來(lái)越迅速，但十年磨一劍的大創(chuàng )新并不容易實(shí)現，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟追求一個(gè)“快”字。假如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或傳統企業(yè)像軍工廠(chǎng)那樣花十幾年來(lái)研制新一代的裝備，雖然產(chǎn)品科技含量很高，但可能難于滿(mǎn)足用戶(hù)的現實(shí)需求，且因研發(fā)周期長(cháng)，市場(chǎng)被他人占領(lǐng)。而互聯(lián)網(wǎng)思維是求快求新，因此說(shuō)，企業(yè)堅持持續微創(chuàng )新的發(fā)展模式，才是適應時(shí)代要求的最佳思路。
分微創(chuàng )新追求的是以細微的創(chuàng )新來(lái)改善用戶(hù)體驗，而不是大動(dòng)干戈、傷筋動(dòng)骨式的革新。這些創(chuàng )新雖然微小，但必須立足于“用戶(hù)體驗至上”這個(gè)剛性需求。企業(yè)通過(guò)在關(guān)鍵環(huán)節上不斷進(jìn)行微創(chuàng )新，由量變逐漸積累出質(zhì)變，從而實(shí)現整個(gè)商業(yè)模式的根本性變革。
蘇寧電器把企業(yè)名稱(chēng)改為“蘇寧云商集團股份有限公司”，這個(gè)“正名”行動(dòng)的背后，是蘇寧云商的市場(chǎng)大布局。假如沒(méi)有一連串的微創(chuàng )新，人們也不會(huì )把蘇寧視為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的又一位變革者。隨著(zhù)手機的普及，手機貼膜成為街頭的一道風(fēng)景。誰(shuí)知2014年5月19日，蘇寧推出了一個(gè)令所有人都大跌眼鏡的服務(wù)一一免費為用戶(hù)的手機貼膜，首批提供該服務(wù)的包括34個(gè)城市的蘇寧線(xiàn)下門(mén)店。
不管你的手機是在在哪里買(mǎi)的，都可以到蘇寧門(mén)店里享受這項服務(wù)。如果自己沒(méi)有事先準備好貼膜的話(huà)，不要緊，蘇寧的工作人員會(huì )主動(dòng)提供，當然這也是免費的。
手機貼膜的市場(chǎng)需求很大，消費次數很多，但蘇寧為了改善用戶(hù)的消費體驗，硬是直接呈上免費服務(wù)。這種魄力，連擅長(cháng)使用免費策略的奇虎360老總周鴻祎也贊不絕口，稱(chēng)其為真正顛覆了傳統模式的互聯(lián)網(wǎng)思維。根據蘇寧云商提供的數據來(lái)看，僅僅3天，門(mén)店就為用戶(hù)貼了近80萬(wàn)張手機膜，工作量不可謂不巨大。
蘇寧的微創(chuàng )新很快觸動(dòng)了各界的神經(jīng)，“蘇寧免費貼膜”這個(gè)話(huà)題在各種社會(huì )化媒體中引起了熱烈反響。微博上的留言達到了200多萬(wàn)條，百度指數也有40多萬(wàn)。隨著(zhù)話(huà)題升溫，用戶(hù)之間的口碑傳播也順便完成了。
免費貼膜帶來(lái)的效益是可喜的。就在客服人員辛勤貼膜的3天里，蘇寧門(mén)店在工作日的客流量就大大超過(guò)了從前。蘇寧易購客戶(hù)端的下載激活量，也增長(cháng)到了22萬(wàn)。與此同時(shí)，光臨門(mén)店的用戶(hù)也讓蘇寧的世界杯彩電、空調等季節性產(chǎn)品與手機、電腦等普通產(chǎn)品在當周的銷(xiāo)售額比上周增長(cháng)了120%。
盡管這個(gè)增長(cháng)速度未必能一直保持下去，但蘇寧免費點(diǎn)膜的微創(chuàng )新極大增強了品牌影響力與用戶(hù)滿(mǎn)意度。這筆無(wú)形資產(chǎn)遠遠超過(guò)免費貼膜產(chǎn)生的成本。據悉，蘇寧門(mén)店已將手機免費貼膜確定為長(cháng)期標準化服務(wù)項目，今后還將逐步開(kāi)放移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端預約專(zhuān)用膜等一系列免費服務(wù)。
這個(gè)案例給我們一個(gè)啟示:微創(chuàng )新不一定是從新技術(shù)出發(fā)。手機貼膜并不是什么高門(mén)檻的高新技術(shù)，但絕大多數企業(yè)都不愿意與貼膜小販競爭這塊利潤并不高的市場(chǎng)。蘇寧卻跳出了常規思維，把這項再簡(jiǎn)單不過(guò)的業(yè)務(wù)列為門(mén)店的專(zhuān)項免費服務(wù)。如此一來(lái)，就能把分散的客流聚焦于自己的門(mén)店內，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的消費。
把用戶(hù)思維、流量思維、免費思維合三為一，就構成了一個(gè)微創(chuàng )新思路。蘇寧云商致力于打造“店商+電商+零售服務(wù)商”的混合體，以全新的模式服務(wù)整個(gè)行業(yè)。手機免費貼膜只是其萬(wàn)里長(cháng)征中的一步而已，后續的微創(chuàng )新迭出，才是蘇寧云商的市場(chǎng)大戰略。
蘇寧的微創(chuàng )新始終牢牢把握“用戶(hù)體驗為王”這個(gè)核心準則。上海“蘇寧海鮮一獐現美味”O20概念體驗館是蘇寧云商微創(chuàng )新的又一次大膽試點(diǎn):特級大廚在蘇寧海鮮體驗館里現場(chǎng)烹飪海鮮，讓廣大顧客免費品嘗。這次跨界合作的創(chuàng )新之處在于，傳統的家電產(chǎn)品展示都是靜止的，而此次蘇寧通過(guò)用冰箱冷藏海鮮、用無(wú)煙灶具現場(chǎng)烹飪海鮮等形式，展示了其產(chǎn)品的優(yōu)良性能。
專(zhuān)家認為，蘇寧這次微創(chuàng )新不僅充分展現了實(shí)體店產(chǎn)品的性能，還巧妙植入了網(wǎng)上蘇寧易購超市頻道的食品，從而加強了020門(mén)店與用戶(hù)之間的互動(dòng)聯(lián)系，給用戶(hù)留下充滿(mǎn)活力與真誠的美好體驗。
據資料顯示，蘇寧云商還先后推出了5大城市特斯拉免費試駕、12個(gè)城市谷歌眼鏡免費體驗、3D打印機免費開(kāi)打、V購服務(wù)、夜間送、Game Call夜間叫醒等一系列微創(chuàng )新服務(wù)模式，贏(yíng)得了廣大消費者的好評。
上述服務(wù)模式的微創(chuàng )新，大多數都是圍繞著(zhù)門(mén)店展開(kāi)的。企業(yè)起，使得企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現整體性躍升。連續推出微創(chuàng )新也許不算太難，難的就是把一系列微創(chuàng )新整合到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，一方面給實(shí)體門(mén)店帶來(lái)了更大沖擊，另一方面為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的O20商業(yè)模式，大多以傳統的PC互聯(lián)網(wǎng)為基礎，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則加速了門(mén)店的轉型。
在蘇寧云商的互聯(lián)網(wǎng)轉型戰略中，各地門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)化改造是重中之重。蘇寧易購打通了電子商務(wù)領(lǐng)域，但蘇寧云商尋求組建自己的020體系。作為僅次于京東和天貓的行業(yè)領(lǐng)跑者，蘇寧云商并沒(méi)有走上以PC電商對抗PC電商的老路，而是揚長(cháng)避短，強化自己在物流與門(mén)店領(lǐng)域的實(shí)力。這就是為什么蘇寧推出的一系列微創(chuàng )新都圍繞門(mén)店展開(kāi)的根本原因。
如今的蘇寧云商開(kāi)放了網(wǎng)站制作互聯(lián)網(wǎng)平臺3.0，致力于線(xiàn)上線(xiàn)下在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、支們付等環(huán)節的大一統。蘇寧云商將“互聯(lián)網(wǎng)零售”作為企業(yè)的主體，O20模式和開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)平臺作為兩翼，一體兩翼共同發(fā)展。其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店的微創(chuàng )新，就是這盤(pán)大棋中極為重要的一步。
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