互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟追求的是個(gè)性化的精準營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)若不能針對不同目標客戶(hù)的特點(diǎn)提供量身定做的增值服務(wù)，也只能繼續遵循后工業(yè)時(shí)代標準化單一化的粗放型營(yíng)銷(xiāo)模式。這樣一來(lái)，用戶(hù)必將流失到執行精準營(yíng)銷(xiāo)策略的競爭對手那里。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的出現，讓許多企業(yè)的觀(guān)念發(fā)生了根本性變化，如用戶(hù)思維的出現。傳統的“客戶(hù)是上帝”主要強調企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度如何；而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)思維有著(zhù)不同的邏輯起點(diǎn)一一只生產(chǎn)用戶(hù)需要的產(chǎn)品，甚至在研發(fā)產(chǎn)品階段就與用戶(hù)展開(kāi)某種形式的互動(dòng)合作。邀請目標客戶(hù)直接參與測試方案來(lái)收集反饋數據的做法，就是一種對用戶(hù)思維的典型運用，這可以稱(chēng)之為C2B(客戶(hù)到企業(yè))決策思維。



在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，個(gè)性與特色才是得勝之道。至于企業(yè)要發(fā)展什么樣的特色，完全取決于1其所選目標客戶(hù)的特征。

不少企業(yè)將目標客戶(hù)群鎖定為優(yōu)質(zhì)白領(lǐng)，他們的月收入普遍較高，消費講究高端大氣上檔次，但又不具備天天高消費的經(jīng)濟實(shí)力。對于這個(gè)群體而言，那種具有“賞心說(shuō)悅目”的藝術(shù)享受且價(jià)格沒(méi)有突破天際的特色產(chǎn)品和增值服務(wù)，最具有吸引力。

在過(guò)去，企業(yè)片面追求品種繁多的高檔產(chǎn)品，以求總有一款能滿(mǎn)足消費者的需求，這種大撒網(wǎng)式的做法無(wú)疑會(huì )增加產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)的成本，命中率也不會(huì )很高。相比之下，直接根據廣大消費者反饋的信息來(lái)設計產(chǎn)品或服務(wù)，更有利于實(shí)現以用戶(hù)思維為核心的個(gè)性化精準營(yíng)銷(xiāo)。

世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪與普通連鎖超市的主要差異不僅在于規模宏大，更在于其大數據分析中心為各個(gè)分店提供各類(lèi)客戶(hù)數據，并以此為依據來(lái)調整促銷(xiāo)商品種類(lèi)、商品陳列方式及庫存和配送調度。一言以蔽之，沃爾瑪可以在全球各地完成大規模、多批次的精準營(yíng)銷(xiāo)。

據悉，沃爾瑪每小時(shí)的交易記錄已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)條以上，這些交易記錄可以準確反映出各區域客戶(hù)的消費偏好與主要需求。沃爾瑪就是通過(guò)這些龐大的反饋數據來(lái)不斷把握變化多端的零售市場(chǎng)，合理分配庫存與物流的規模，從而避免大量商品積壓在倉庫。

沃爾瑪在2011年收購了Kosmix公司，這家專(zhuān)門(mén)從事社交媒體分析的公司被沃爾瑪改造成了著(zhù)名的“沃爾瑪實(shí)驗室”。這個(gè)龐大的數據分析中心的研究領(lǐng)域覆蓋了用戶(hù)、產(chǎn)品、活動(dòng)、企業(yè)關(guān)系等方方面面，為沃爾瑪高層的決策提供了充分的依據。例如，沃爾瑪總部從沃爾瑪實(shí)驗室的反饋數據中發(fā)現美國加州一個(gè)地區的自行車(chē)消費量要高于其他地區，便發(fā)出指令讓當地的沃爾瑪在商品陳列中著(zhù)重突出新款自行車(chē)。果然，該地區的自行車(chē)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量迅速暴漲。

應該說(shuō)，沃爾瑪獲得互聯(lián)網(wǎng)平臺與大數據中心兩大商業(yè)利器之后，同行競爭者很難從沃爾瑪帝國的嘴邊搶走太多市場(chǎng)份額。

傳統零售業(yè)是靠直觀(guān)經(jīng)驗與小范圍街頭調查來(lái)調整自己的產(chǎn)品與服務(wù)的，這種運營(yíng)模式顯然已經(jīng)很難應付變化越來(lái)越快的市場(chǎng)需求，也限制了企業(yè)的發(fā)展壯大。由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通行法則是“先手者利，贏(yíng)家通吃”，因此沃爾瑪線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的優(yōu)勢就難以被撼動(dòng)。盡管如此，傳統零售業(yè)仍然應該沿著(zhù)沃爾瑪開(kāi)創(chuàng )的道路前進(jìn)下去，從粗放型營(yíng)銷(xiāo)模式轉型為精準營(yíng)銷(xiāo)模式。

精準營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)站設計互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中最有利的武器之一，這不僅需要精細的數據統計和分析能力，還需要企業(yè)上下樹(shù)立“精準營(yíng)銷(xiāo)”的意識，從市場(chǎng)調查、戰略謀劃到一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)都應貫徹“精準”意識。