以用戶(hù)為中心已經(jīng)不是新詞，但是在很多企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中，仍然會(huì )不由自主地將企業(yè)的利潤放在首要位置。當然，企業(yè)都是以贏(yíng)利為目的，但利潤是以用戶(hù)為中心產(chǎn)生的結果，只有用戶(hù)才能決定企業(yè)是什么和如何做。

長(cháng)期以來(lái)，任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是以企業(yè)為導向的。如今，以用戶(hù)為導向的呼聲日漸高漲，但仍然有大部分企業(yè)運營(yíng)者拒絕交出主導權力，與如今信息社會(huì )的要求不符，因為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息開(kāi)放，已經(jīng)東縛不住消費者，任何媒體公司都不再擁有單獨掌控信息的權力。微博、微信上所傳播的內容來(lái)自很多不同的地方，很多內容的制作和傳播過(guò)程已變得極為便捷，使得任何人都能成為自媒體。



從表面看，媒體已經(jīng)逐漸被用戶(hù)所掌控，給企業(yè)運營(yíng)者帶來(lái)了巨大威脅，但這也是一個(gè)巨大的機會(huì )，如果廣告主可以將這個(gè)機會(huì )牢牢抓住，就會(huì )得到更多的收益。如果用戶(hù)不喜歡你的品牌，那么他們必然不會(huì )與你的品牌進(jìn)行交流互動(dòng)。當用戶(hù)尋找或參與品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必然是對這個(gè)品牌有了一些興趣，但僅僅只憑借興趣還不可能實(shí)現品牌有效互動(dòng)，想要形成良好的品牌互動(dòng)，企業(yè)運營(yíng)者還必須實(shí)行一些獎勵措施，并為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃者必須懂得怎樣合理利用用戶(hù)的熱情和能量。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)一定會(huì )逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)的主導，與更多的營(yíng)銷(xiāo)者進(jìn)行角色互換，創(chuàng )造出更多個(gè)性化內容。而當用戶(hù)創(chuàng )造出的內容與營(yíng)銷(xiāo)者的產(chǎn)品有某些關(guān)聯(lián)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者必須給予用戶(hù)一定的獎勵。

很多時(shí)候，用戶(hù)并不喜歡強迫推送的信息，因為他們不喜歡被動(dòng)地接受一些事物。在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，用戶(hù)通常更喜歡由自己決定是否接受某些事物，因此，搭建與用戶(hù)之間的聯(lián)系橋梁必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)的認可。這是以用戶(hù)為導向的高級形態(tài)，對企業(yè)運營(yíng)者和用戶(hù)之間建立良好的關(guān)系具有很重要的現實(shí)意義。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)者必須將以前的以企業(yè)為導向的營(yíng)銷(xiāo)模式轉變?yōu)橐杂脩?hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)模式，讓消費者自愿參與。

而媒體策劃顯然又是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最關(guān)鍵的部分，隨著(zhù)企業(yè)運營(yíng)者逐步涉足數字媒體，媒體策劃也必須在內容上做出相應改變。很多人都知道，數字媒體所具備的功能要遠多于傳統媒體。如搜索功能，用戶(hù)喜歡主動(dòng)搜索一些自己需要的信息，所以，新媒體計劃就必須擁有搜索元素，讓用戶(hù)通過(guò)搜索充分展示自己的興趣和愛(ài)好，這無(wú)疑是為營(yíng)銷(xiāo)者提供了更多營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。所以，新媒體策劃應該將一部分資源運用在引導用戶(hù)上，并爭取獲得與用戶(hù)持續對話(huà)的機會(huì )。

用戶(hù)數據和一些有關(guān)聯(lián)的用戶(hù)行為信息將成為企業(yè)與用戶(hù)建立良好關(guān)系的關(guān)鍵因子。掌握了用戶(hù)的行為數據，企業(yè)就可以從傳統媒體中脫離出來(lái)，投入數字媒體的懷抱，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的高度精準化。在新媒體營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)可以對用戶(hù)行為進(jìn)行追蹤和監控，這樣就可以獲取大量有效用戶(hù)的數據，很多知名的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)建立起自己的數據庫。這不僅是巨大的機會(huì )，同時(shí)也是巨大的挑戰。如果企業(yè)不能建立有效的個(gè)人數據分析體系，就必然會(huì )被海量的數據所淹沒(méi)。為了保證海量的數據不被企業(yè)棄之不用，必須要對收集到的數據進(jìn)行優(yōu)化。如今，隨著(zhù)大數據技術(shù)的發(fā)展，這是完全可以實(shí)現的，為此營(yíng)銷(xiāo)者必須制訂一個(gè)可行的計劃，將海量數據全部轉化為有用的信息。
 
用戶(hù)數據將逐步變成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中至關(guān)重要的一環(huán)，它能否被有效運用將決定營(yíng)銷(xiāo)的成敗。因此，數據的良性管理將成為數字營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)這些數據，可以對用戶(hù)行為做出更準確的判斷。

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程必須做到實(shí)時(shí)優(yōu)化，這已經(jīng)成為眾多企業(yè)共同遵守的準則。營(yíng)銷(xiāo)者應該將目光放在實(shí)時(shí)信息上，閱讀軟件“掌閱”在這一方面就做得很好。

掌閱 leader是一款平臺型閱讀軟件，支持各種各樣的閱讀格式。掌閱的電子圖書(shū)資源在各大讀書(shū)軟件中一直名列前茅，它的閱讀界面非常炫麗，讓讀者可以享受到完美的閱讀體驗。

掌閱的研發(fā)團隊對用戶(hù)所反饋回來(lái)的各種信息都異常關(guān)注，蘋(píng)果設備中ios采用的都是雙翻頁(yè)效果，這在平板電腦上所凸顯出來(lái)的優(yōu)勢是不言而喻的。因此，掌閱如果想吸引更多用戶(hù)，就必須研發(fā)出一種超過(guò)這種雙翻頁(yè)效果的閱讀模式。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的艱苦奮戰，掌閱終于研發(fā)出受到大眾歡迎的平板翻頁(yè)體驗。

對掌閱而言，這樣的事情似乎微不足道，因為類(lèi)似這種情況幾乎每天都會(huì )發(fā)生在掌閱的商業(yè)運作中。掌閱的員工天天都在和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，并與他們建立起了良好關(guān)系?？梢哉f(shuō)，他們一直在堅持以用戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)原則。

然而并不是所有的體驗都會(huì )得到用戶(hù)的認可和歡迎。掌閱推出的“圖標常駐”功能就遇到了很多麻煩，這個(gè)功能在用戶(hù)開(kāi)啟軟件數量比較多的時(shí)候，就無(wú)法正常使用，給用戶(hù)造成了困擾。最終，掌閱內部經(jīng)過(guò)討論，將這個(gè)功能直接刪除掉了。

其實(shí)，很多優(yōu)秀的創(chuàng )意都來(lái)源于用戶(hù)，無(wú)論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，還是企業(yè)運營(yíng)者，只要真正以用戶(hù)為導向，致力于滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，就可以為企業(yè)的產(chǎn)品或品牌樹(shù)立帶來(lái)更多更好的創(chuàng )意和點(diǎn)子。

因此，網(wǎng)站設計任何產(chǎn)品或品牌的營(yíng)銷(xiāo)者都必須堅持以用戶(hù)為導向開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷吸收各種營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能吸引到更多的用戶(hù),提高自己品牌的知名度和影響力。而數字化營(yíng)銷(xiāo)將成為今后營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的一個(gè)重要方向。