電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通信方式來(lái)完成。 簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話(huà)成發(fā)化真的方 基，現在人們所探討的電子商務(wù) 式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù): i其是隨著(zhù)ntemet技術(shù)的日益成熟， 主要是以EDI (電子數據交換)和nemnel來(lái)完成的。 電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在nenet技術(shù)上的。所以也有 人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)為ICCInternet Commerce )。 節實(shí)現，由此也可以將電子商務(wù)分為兩
從貿易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán) 個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿易、電子合同等 司等:最完整的也是最高級的 電子商務(wù)應該是利用Inemnet網(wǎng)絡(luò )能夠進(jìn)行全部的貿易活動(dòng)， 即在網(wǎng) 上將信息流、 商流、資
你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始， ；， -一直到洽談、訂貨、在 金流和部分的物流完整地實(shí)現；也就是說(shuō)， 電子納稅等通過(guò) Intermet 一氣呵成。 要實(shí)現 線(xiàn)付(收) 款、開(kāi)據電子發(fā)票以至到電子報 關(guān)、 賣(mài)家外， 還要有銀行或金融機構、政府機 完整的電子商務(wù)還會(huì )涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、 構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商 j務(wù)中的各方在物理上是互不謀
面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版， 網(wǎng)上銀行、在線(xiàn)電子支付等 條件和數據加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著(zhù)重要 要的不可或缺的作用。 2.電子商務(wù)有哪些特性
(1)普遍性:電子商務(wù)作為種新型的交易方式， 將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和 政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、數字化生存的新天地。 (2)方便性:在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶(hù)能以非常簡(jiǎn)捷的方式完
成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銀行能夠全天侯地存取資金賬戶(hù)、查詢(xún)信息等，同 時(shí)使得企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。
i (3)整體性:電子商務(wù)能夠規范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成 為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。 日(4)安全性:在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò )能提供一 種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒
保護等等，這與傳統的商務(wù)活動(dòng)有著(zhù)很大的不同。
(5)協(xié)調性:商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司內部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、 零售商間的協(xié)調，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多 個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。
3.電子商務(wù)對社會(huì )經(jīng)濟會(huì )產(chǎn)生哪些影響
隨著(zhù)電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、 網(wǎng)絡(luò )廣告等大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認同，這些詞匯同時(shí)也從另一個(gè)側
面反映了電子商務(wù)正在對社會(huì )和經(jīng)濟產(chǎn)生的影響。
(1)電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。傳統的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷(xiāo)員滿(mǎn)天 飛”，“采購員遍地跑”，“說(shuō)破了嘴、跑斷了腿”:消費者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需 要的商品?，F在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)只要動(dòng)手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購各類(lèi) 政府還可以方便地進(jìn)行電子招標、政府采購等。 產(chǎn)品，而且還能得到在線(xiàn)服務(wù):商家們可以在網(wǎng)上與客戶(hù)聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行貨款結算服務(wù):
(2)電子商務(wù)將改變人們的消費方式。網(wǎng)上購物的最大特征是消費者的主導性，購物意
:握在消費者手中； 同時(shí)消費者還能以一 種輕松自由的
著(zhù)主權可以在網(wǎng)絡(luò )購物 充分體現出來(lái)。 自我服務(wù)的方式來(lái)完成交易，消費 (3) 電子商務(wù)將改變 企業(yè)的生產(chǎn)方式。
費者的個(gè)性化、特殊化需要可以完全 由于電子商務(wù)是一種快捷、 方便的購物手段，消
品的設計風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企級級網(wǎng)語(yǔ)展示在生產(chǎn)廠(chǎng)廣商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn) 年的3月份將分布在全世界的12萬(wàn) 萬(wàn)個(gè)電腦工作站與 文展和普及電子商務(wù)，如美國福特汽車(chē)公司在19
5萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商納入內部網(wǎng)。福 福特公司的最終目的是實(shí) 與公司的內部網(wǎng)連接起來(lái)，并將全世界的 需供應汽車(chē)。失樹(shù)常復蘇學(xué)的 :現能夠按照用戶(hù)的不同要求，做到按 (4)電子商務(wù)將對傳統行: 業(yè)帶來(lái)場(chǎng)革命。電子商務(wù)是
與電子通信方式的結合，極大地提高商 可務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節，傳統的制造 是在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人 業(yè)籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代， “零庫存”成為可能:傳統的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開(kāi)創(chuàng )了“無(wú) 店鋪”、“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”的新模式: 各種線(xiàn)上服務(wù)為傳統服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。
(5)電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)， 由于在線(xiàn)電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節， 也
是電子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎條件，隨著(zhù)電子商務(wù)在電子交易環(huán)節上的突破，網(wǎng)上銀行、 銀行卡支付網(wǎng)絡(luò )、銀行電子支付系統以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現金等服務(wù)，將傳統 的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)城。1995年 10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò )銀行” (Scurity First Network Bank)在美國誕生，這家銀行沒(méi)有建筑物，沒(méi)有地址，營(yíng)業(yè)廳就是 首頁(yè)畫(huà)面，員工只有10人，與總資產(chǎn)超過(guò)2 000億美元的美國花旗銀行相比，“安全第一網(wǎng) 絡(luò )銀行”簡(jiǎn)直是微不足道，但與花旗銀行不同的是，該銀行所有交易都透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，1996 年存款金額達到1400萬(wàn)美元，預計到1999年將達到4億美元。
(6)電子商務(wù)將轉變政府的行為。政府承擔著(zhù)大量的社會(huì )、經(jīng)濟、文化的管理和服務(wù)的 功能，尤其作為“看得見(jiàn)的手”，在調節市場(chǎng)經(jīng)濟運行，防止市場(chǎng)失靈帶來(lái)的不足方面有著(zhù) 很大的作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當企業(yè)應用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銀行是金融電子化，以 及消費者實(shí)現網(wǎng)上消費的同時(shí)，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱(chēng)網(wǎng)上政 府，將隨著(zhù)電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì )角 色。
總而言之，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。其對社會(huì )經(jīng) 濟的影響會(huì )遠遠超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對就業(yè)、法律制度以及文化 教育等帶來(lái)巨大的影響。電子商務(wù)會(huì )將人類(lèi)真正帶入信息社會(huì )。
9.3.2電子商務(wù) 的應用
1.電子商務(wù)有哪些應用功能 ●售前服務(wù)
Intermet作為一個(gè)新媒體，具有“即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示”等特性，它強 了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主 (HomePage)和電子郵件(E.mai)在全球范圍內作廣告宣傳:客戶(hù)可借助網(wǎng)上檢索工 (Search)迅速地找到所需要的商品信息。
●售中服務(wù) 網(wǎng)售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶(hù)之間的容向治談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)站制作 網(wǎng)上支付等
過(guò)程，對于銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，hmemne上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶(hù)提供了直接
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