產(chǎn)品的機會(huì )，例如音像制品的試聽(tīng)、試看以及軟件的試用等。
售后服務(wù) 品使用中的問(wèn)題， 排除技術(shù)故障，提供技
網(wǎng)上售后服務(wù)的內容主要包括幫助客戶(hù)解決產(chǎn) 寫(xiě)服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分 術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶(hù)對產(chǎn)品與 延用戶(hù)對銷(xiāo)售服 務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣 方便地采用網(wǎng)頁(yè)上:的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收 使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能形成” 個(gè)封閉的回路。網(wǎng)售后服務(wù)不僅響應快、 質(zhì)量高、費用低，而 且可以大大減低服務(wù)人員的工作強度。
2.電子商務(wù)應用的三種類(lèi)型 cD 企業(yè)內部電子商務(wù)。即企業(yè)內部之間，通過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)(arns的市式處理與
交換商貿信息。企業(yè)內部網(wǎng)(Intranet) 是一種有效的商務(wù)工具。 通過(guò)防火墻，企業(yè)將自己的 內部網(wǎng)與Internet 隔離，它可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及1 工作流， 增強對重要系統和關(guān)鍵數 據的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，并保持組織間的聯(lián)系。 通過(guò)企業(yè)內部的電子商務(wù)，可以給企 業(yè)帶來(lái)如下好處:增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對 市場(chǎng)狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
(2)企業(yè)間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)為B-B模式)。即企業(yè)與企業(yè)(Business Business)之間， 通過(guò)Intermet或專(zhuān)用網(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最 值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。據IDG公司1997年9月的統計，1997 年全 球在Intermet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)占其中的79%。 Forrester研究公司預計企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以三倍于企業(yè)一個(gè)人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這 是因為，在現實(shí)物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿易額是消費者直接購買(mǎi)的10倍。
管(3) 企業(yè)與消費 者之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)為B-C模式)。 即企業(yè)通過(guò) Internet為消費者 提供一個(gè)新型的購物環(huán)境-一網(wǎng)上商店，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這 種模式節省了客戶(hù)和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開(kāi)支， 因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一- 個(gè)最熱鬧的話(huà)題。
9.3.3 電子商務(wù)安全問(wèn)題
1.電子商務(wù)主要的安全要素 (1)有效性
樂(lè )的前期。BC作為貿易的種形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、 企業(yè)或國家的終 BC以電子形式取代了紙張， 那么如何保證這種電子形式的貿易信息的有效性則是開(kāi)展 區過(guò)能北技高所產(chǎn)生的青在成脅加以控制和預防，以保證貿易數據在確定的時(shí)刻 體定的 這利益和聲靠因此要對網(wǎng)絡(luò )放脈，操作錯誤、應用程序錯誤、硬件放故障、系統軟件錯誤 地點(diǎn)是有效的。的 (2)機密性
EC作為貿易的一種手段， 其信息直接代表著(zhù)個(gè)人、 企業(yè)或國家的商業(yè)機密。 傳統的紙 面貿易都是通過(guò)郵寄封裝的信件或通過(guò)可靠的通信渠道 發(fā)送商業(yè)報文來(lái)達到保守機密的目 的。EC是建立在一個(gè)較為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境上的 (尤其 Intermet 是更為開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò ))，維護商 業(yè)機密是EC全面推廠(chǎng)應用的重要保障。 因此，要預防非法的信 息存取和信息在傳輸過(guò)程中
被非法竊取。 (3)完整性
EC簡(jiǎn)化了貿易過(guò)程， 減少了人為的干
統的問(wèn)題。由于數據輸入時(shí)的意外差錯或聯(lián) 預， 同時(shí)也帶來(lái)維護貿易各方商業(yè)信息的完整、 數據傳輸過(guò)程中信息的丟失、 信息重 詐行為，可能導致貿易各方信息的差異。此外， 同。貿易各方信息的 的完整性將影響到貿易各方的交易和經(jīng)營(yíng)策略，保持貿易各方信息的完整 真復或信息傳送的次序差異也會(huì )導致貿易各方信息的不 性是EC應用的基礎。 因此，要預防對信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)要防止數據傳送 (4) 可靠性/不可 抵賴(lài)性/鑒別 過(guò)程中信息的丟失和重復并保證信息傳送次序的統一。、
所期望的貿易方這一問(wèn)題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在傳統的紙面貿易中，貿易雙方通 BEC 可能直接關(guān)系到貿易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿易方正是進(jìn)行交易 過(guò)在交易合同、契約或貿易單據等書(shū)面文件上手寫(xiě)簽名或印章來(lái)檢別貿易伙伴，確定合同、 契約、單據的可靠性并預防抵賴(lài)行為的發(fā)生。這也就是人們常說(shuō)的“白紙黑字”。在無(wú)紙化 的EC方式下，通過(guò)手寫(xiě)簽名和印章進(jìn)行貿易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息 (5)審查能力 的傳輸過(guò)程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國家提供可靠的標識。
根據機密性和完整性的要求，應對數據審查的結果進(jìn)行記錄。 2.電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標準規范
家考慮到安全服務(wù)各方面要求的技術(shù)方案已經(jīng)研究出來(lái)了，安全服務(wù)可在網(wǎng)絡(luò )上:任何一處 加以實(shí)施。但是，在兩個(gè)貿易伙伴間進(jìn)行的EC，安全服務(wù)通常是以“端到端”形式實(shí)施的 (即不考慮通信網(wǎng)絡(luò )及其節點(diǎn)上所實(shí)施的安全措施)。所實(shí)施安全的等級則是在均衡了潛在 的安全危機、采取安全措施的代價(jià)及要保護信息的價(jià)值等因素后確定的。這里將介紹EC應 用過(guò)程中主要采用的幾種安全技術(shù)及其相關(guān)標準規范。 (1)加密技術(shù)
加密技術(shù)是EC采取的主要安全措施，貿易方可根據需要在信息交換的階段使用。目前， 加密技術(shù)分為兩類(lèi)，即對稱(chēng) 加密和非對稱(chēng)加密。
事●對稱(chēng)加密/對稱(chēng)密鑰加密/專(zhuān)用密鑰加密在對稱(chēng)加密方法中，對信息的加密和解密 都使用相同的密鑰。也就是說(shuō)，一把鑰匙開(kāi)- ~把鎖。使用對稱(chēng)加密方法將簡(jiǎn)化加密的處理， 每個(gè)貿易方都不必彼此研究和交換專(zhuān)用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共 享的專(zhuān)用密鑰。如果進(jìn)行通信的貿易方能夠確保專(zhuān)用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么 機密性和報文完整性就可以通過(guò)對稱(chēng)加密方法加密機密信息和通過(guò)隨報文一起發(fā)送報文摘 要或報文散列值來(lái)實(shí)現。對稱(chēng)加密技術(shù)存在著(zhù)在通信的貿易方之間確保密鑰安全交換的問(wèn) 題。此外，當某一貿易方有n個(gè)貿易關(guān)系，那么他就要維護n個(gè)專(zhuān)用密鑰(即每把密鑰對 應一貿易方)。對稱(chēng)加密方式存在的另一個(gè)問(wèn)題是無(wú)法鑒別貿易發(fā)起方或貿易最終方。因 為貿易雙方共享同一把專(zhuān)用密鑰，貿易雙方的任何信息都是通過(guò)這把密鑰加密后傳送給對 方的。
數據加密標準(DES)由美國國家標準局提出，是目前廣泛采用的對稱(chēng)網(wǎng)站設計
加密方式之一 ， 主要應用于銀行業(yè)中的電子資金轉賬(EFT)領(lǐng)域。DES的密鑰長(cháng)度為56位。三重DES是
DES的一種變形。這種方法使用兩個(gè)獨立的56位密鑰對交換的信息(如EDI數據)進(jìn)行3
本文地址：http://havencoinwallet.com//article/4232.html
