互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化和社交化使得消費者間的分享和關(guān)聯(lián)日益密切，同時(shí)也極大地改變著(zhù)消費者的信息獲取和使用模式。許多企業(yè)順應變化，利用互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播來(lái)吸引消費者并建立粉絲圈，試圖利用粉絲來(lái)構建營(yíng)銷(xiāo)渠道。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要整合與升級各種營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，以適應基于消費者口碑傳播的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)需要。

營(yíng)銷(xiāo)戰略的水平化

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略不僅要考慮最終目標消費者和用戶(hù)，還要考慮影響最終目標消費者和用戶(hù)的相關(guān)群體的認知和接受，企業(yè)必須認識到消費者是相互影響的，企業(yè)定位在垂直聚焦思考的同時(shí)，還要水平關(guān)聯(lián)思考相關(guān)群體的影響。企業(yè)需要從關(guān)注目標的顧客思維轉向關(guān)注關(guān)聯(lián)的用戶(hù)思維。

因此，企業(yè)理念、企業(yè)品牌、企業(yè)文化的建設顯得非常重要，這其實(shí)是建立企業(yè)的水平化影響力。一個(gè)好的企業(yè)品牌文化雖然不能帶來(lái)直接的消費者和購買(mǎi)者，但是可以吸引很多對最終消費者和購買(mǎi)者產(chǎn)生影響的傳播者和推薦者。

產(chǎn)品服務(wù)的社會(huì )性

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)在吸引消費者購買(mǎi)和忠誠的同時(shí)，還要激發(fā)消費者的口碑傳播意愿，即讓產(chǎn)品服務(wù)具有社會(huì )傳播性。

追求極致性。 產(chǎn)品服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的基石，要使產(chǎn)品服務(wù)具有社會(huì )傳播性，一個(gè)關(guān)鍵是產(chǎn)品服務(wù)的某些因素要做到極致，一舉擊到用戶(hù)的“痛點(diǎn)”，讓用戶(hù)覺(jué)得難以置信并產(chǎn)生感動(dòng)。

追求網(wǎng)絡(luò )性。 企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值一個(gè)來(lái)源就是用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )規模大小，比如手機產(chǎn)品屬于網(wǎng)絡(luò )性產(chǎn)品，產(chǎn)品使用者越多，用戶(hù)的價(jià)值就越大。因此，增加產(chǎn)品服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )性，可以增強消費者的融合和利用社交網(wǎng)絡(luò )的動(dòng)力。

產(chǎn)品定價(jià)的尖叫性

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的定價(jià)策略可能考慮的不是直接盈利，而更多的是吸引用戶(hù)，讓用戶(hù)難以置信紛紛相互推薦，讓競爭對手難以忍受紛紛撤退，從而實(shí)現市場(chǎng)的快速擴張。

采用讓消費者“尖叫”的免費策略有兩個(gè)問(wèn)題需要注意：一是產(chǎn)品本身必須具有極其優(yōu)異的功能和體驗的價(jià)值性；二是企業(yè)必須在其他相關(guān)市場(chǎng)尋找到盈利點(diǎn)，才能保證產(chǎn)品服務(wù)的可持續性。

渠道網(wǎng)絡(luò )的社交性

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)可以與消費者直接進(jìn)行交互，跨越時(shí)間空間的限制，同時(shí)社交媒體發(fā)展大大降低了企業(yè)與消費者直接交互的成本。

可以說(shuō)，直銷(xiāo)是利用人際社會(huì )網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行銷(xiāo)售的鼻祖，但是利益驅動(dòng)的人際銷(xiāo)售與注重情感的人際交往是相互抵觸的，正因為如此很多人對于熟人推銷(xiāo)非常抵觸和排斥。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家可以利用社會(huì )網(wǎng)絡(luò )匯集個(gè)體力量與商家進(jìn)行博弈，獲取群體購買(mǎi)的效益。

營(yíng)銷(xiāo)溝通的傳播性

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費者對企業(yè)的直接商業(yè)傳播的影響策略比較排斥，更愿意接受其他消費者和朋友之間的分享和推薦，因此企業(yè)必須調整溝通策略實(shí)現對消費者的間接影響。

事實(shí)上，最需要與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的策略是營(yíng)銷(xiāo)溝通，如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通能夠激發(fā)消費者和用戶(hù)的口碑傳播，企業(yè)的溝通就成功了一大半。

另外，如果消費者與品牌的關(guān)系是一種朋友模式而不是一種交換模式，也更容易引起消費者的社會(huì )化傳播意愿和保護意愿，比如與品牌是朋友型關(guān)系的消費者可能會(huì )更包容企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的失敗，更多地只是向企業(yè)抱怨和投訴，以求企業(yè)改進(jìn)和解決問(wèn)題，而不會(huì )簡(jiǎn)單地分享傳播給其他好友，來(lái)宣泄自己心中的不滿(mǎn)并認為是對他人的警示。

營(yíng)銷(xiāo)研究的工程化

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)最大的機遇和挑戰是大數據化，一方面消費者的可計算性，讓企業(yè)有機會(huì )有能力了解消費者和把握消費者，利用數據對消費者進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，大數據的多樣性、海量性和快速性，要求企業(yè)必須快速分析數據和響應數據，及時(shí)與消費者互動(dòng)，否則消費者移動(dòng)后又會(huì )產(chǎn)生新的情景和新的需求，這給企業(yè)帶來(lái)巨大的挑戰。

因此，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)研究必須適應消費者的SoLoMo模式，采用工程化的方法，來(lái)實(shí)時(shí)跟蹤、分析和快速響應消費者，同時(shí)不斷實(shí)驗和優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。傳統的周期性營(yíng)銷(xiāo)研究模式是無(wú)法適應消費者這種情景性和移動(dòng)性的行為模式的，因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要融入社交性和傳播性，必須基于大數據采用工程化的方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)研究。

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