當前，云服務(wù)市場(chǎng)競爭已進(jìn)入新階段。

云服務(wù)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)”競爭階段

璽哥還記得，在兩年前的2017年3月，廈門(mén)市信息中心關(guān)于外網(wǎng)云服務(wù)項目的招標，引起了全國業(yè)界的關(guān)注。當時(shí)這份價(jià)值兩到三百萬(wàn)元的服務(wù)合同，竟然被某個(gè)云服務(wù)商以“1分錢(qián)”報價(jià)中標到手。這件事在業(yè)界引起很大爭議，大家都在為這種不正常的競爭環(huán)境感到無(wú)奈。

 

2年時(shí)間過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)迅速進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。隨著(zhù)各種“紅利”的消退，過(guò)去那種粗放型、以?xún)r(jià)格戰為主要手段的競爭，已經(jīng)不得不退出市場(chǎng)，取而代之的，是各大云服務(wù)廠(chǎng)商帶動(dòng)的”產(chǎn)業(yè)”競爭階段。

在產(chǎn)業(yè)競爭階段，云服務(wù)廠(chǎng)商們不再以單純的平臺服務(wù)為競爭內容，而是紛紛搭建自家的技術(shù)框架，并在這些框架基礎上，為行業(yè)客戶(hù)提供高水平的連接和技術(shù)賦能。讓合作伙伴、終端客戶(hù)能夠通過(guò)對這些基礎技術(shù)和服務(wù)的“集成”，來(lái)提升運營(yíng)效率、增強競爭力。

璽哥曾在《阿里云渴望“被集成”背后的妥協(xié)和無(wú)奈》一文中說(shuō)：在今后的云市場(chǎng)競爭中，各大玩家將更側重于技術(shù)+資源+自身生態(tài)體系為依托的競爭方式。

當前，以阿里云、騰訊云為代表的國內云服務(wù)廠(chǎng)商，它們推動(dòng)的ToB“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰略，正影響著(zhù)整個(gè)云服務(wù)市場(chǎng)的走向。

云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭，企業(yè)社交成重點(diǎn)

那么，云服務(wù)具體該如何實(shí)現產(chǎn)業(yè)化，該以什么樣的方式帶動(dòng)企業(yè)的數字化升級？當前，阿里和騰訊都不約而同地把企業(yè)社交服務(wù)，視作云服務(wù)的強力抓手。

阿里云的“被集成”渴望，正在阿里釘釘平臺上得到實(shí)現。

2019年3月21日在阿里云峰會(huì )北京站活動(dòng)中，張建鋒指出，阿里云今后的運營(yíng)理念就是“被集成”。其含義是，阿里云將專(zhuān)注于成為行業(yè)的技術(shù)賦能者，把基礎技術(shù)架構和商業(yè)能力，作為“原材料”提供給合作伙伴，共同為行業(yè)客戶(hù)提供針對商務(wù)場(chǎng)景定制的解決方案。

作為阿里云上最重要的應用服務(wù)之一，阿里釘釘正在全面沿著(zhù)這個(gè)“被集成”的路徑邁進(jìn)，為SaaS供應商伙伴帶來(lái)強大的產(chǎn)業(yè)能力。

當前，擁有700萬(wàn)以上的客戶(hù)群，覆蓋了中國企業(yè)總數的16%釘釘，正在被SaaS開(kāi)發(fā)商、供應商們“集成”起來(lái)，并轉化為自身的競爭力。

阿里釘釘之所以“被集成”，與阿里云的技術(shù)支持密不可分。作為阿里云上的服務(wù)應用，釘釘為企業(yè)提供了組織在線(xiàn)、溝通在線(xiàn)、協(xié)同在線(xiàn)、業(yè)務(wù)在線(xiàn)、生態(tài)在線(xiàn)的數字化技術(shù)基礎。有了這個(gè)基礎，SaaS供應商，就能夠在細分領(lǐng)域里開(kāi)發(fā)出更具針對性的產(chǎn)品、為客戶(hù)解決場(chǎng)景化的需求。加速發(fā)展的企業(yè)微信，正在努力“被集成”。雖然“被集成”是阿里阿里云的渴望。但渴望被集成的不止是阿里云，騰訊云，也在努力“被集成”。

2018年10月初，騰訊出臺了重大的組織架構調整，并宣布將企業(yè)發(fā)展方向從過(guò)去的To C向To B徹底轉變。為此，馬化騰提出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰略。要求騰訊云必須成為企業(yè)界實(shí)現數字化轉型升級的助手。與阿里類(lèi)似地，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰略同樣要求成為行業(yè)的賦能者。騰訊方面雖然沒(méi)有明說(shuō)，但成為賦能者的要求，實(shí)際上也是一種“被集成”的理念。

騰訊云“被集成”的著(zhù)力點(diǎn)，就是馬化騰反復強調的“連接”能力。而騰訊版的企業(yè)社交服務(wù)應用——企業(yè)微信，就是這個(gè)連接能力的具體承擔者。

在2019年微信公開(kāi)課上，微信負責人張小龍指出，企業(yè)過(guò)去花費海量資源搭建的IT環(huán)境，并沒(méi)有很好地解決對內外溝通、連接的基本需求，企業(yè)微信將幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。今后，企業(yè)微信將扮演中國線(xiàn)下商業(yè)關(guān)系向線(xiàn)上世界遷徙的橋梁，重塑企業(yè)與消費者的連接、服務(wù)方式。

企業(yè)微信的客戶(hù)，以大中型企業(yè)為主。這些客戶(hù)“集成”了騰訊云通過(guò)企業(yè)微信提供的連接能力后，實(shí)現了運營(yíng)效率的極大提升。例如，大型央企中國交通建設股份有限公司，就在企業(yè)微信的幫助下，實(shí)現了遍布全球一百多個(gè)國家十數萬(wàn)員工、1千多個(gè)法人機構和幾千個(gè)項目之間的資源共享和快捷訪(fǎng)問(wèn)，達到了IT投資價(jià)值最大化的目標。不管是有意還是無(wú)意，以企業(yè)社交為重點(diǎn)的云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭，正在阿里云、騰訊云的運營(yíng)中進(jìn)行。

云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭，企業(yè)社交+小程序成ToB標配

阿里、騰訊的云服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭，實(shí)際也是To B的競爭。在這場(chǎng)比拼中，騰訊、阿里云都把企業(yè)社交+小程序的組合，作為To B抓手來(lái)強力運營(yíng)。阿里釘釘+小程序，阿里云的ToB大招。在云服務(wù)市場(chǎng)激烈的爭奪中，僅對后臺系統等進(jìn)行升級創(chuàng )新，已經(jīng)很難取得優(yōu)勢。如何才能找到新的增長(cháng)點(diǎn)和突破口？阿里云的做法是，以企業(yè)社交+超級APP+小程序強力組合。

2018年6月，釘釘發(fā)布了E應用開(kāi)發(fā)模式，這實(shí)際上就是阿里釘釘平臺上的小程序。2019年3月，釘釘在最新的升級中正式推出了E應用”小目標”。釘釘為”小目標”提供了包括搜索、界面底部固定位置、好友分享、開(kāi)屏海報等在內的8大入口，讓用戶(hù)能夠非常便捷地點(diǎn)開(kāi)和使用這款小程序應用。

3月21日，阿里云、支付寶、淘寶、釘釘、高德等聯(lián)合發(fā)布“阿里巴巴小程序繁星計劃”：提供20億元補貼，扶持200萬(wàn)+小程序開(kāi)發(fā)者、100萬(wàn)+商家。凡入選“超星”的小程序，入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德后還能得到流量重點(diǎn)支持。

顯然，在阿里云的“產(chǎn)業(yè)”競爭中，支付寶、釘釘+小程序才是正在的重點(diǎn)。

企業(yè)微信+小程序，騰訊云的好抓手。作為業(yè)內第一個(gè)推出小程序的廠(chǎng)商，騰訊相當重視小程序在云服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭中所發(fā)揮的作用。與阿里相比，騰訊更早就把企業(yè)微信+小程序做成了企業(yè)社交服務(wù)領(lǐng)域里的標配。

在打通企業(yè)微信和個(gè)人微信后，用戶(hù)的服務(wù)觸角能夠順暢地觸達網(wǎng)絡(luò )，線(xiàn)下的員工觸點(diǎn)、流量成本也都得到了充分利用，極大提升了企業(yè)運營(yíng)效率。而小程序的部署，讓企業(yè)的服務(wù)能力更上一層樓：?jiǎn)T工在代表與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，可以隨時(shí)引導客戶(hù)打開(kāi)功能更齊全、具備更豐富菜單選擇項的小程序。

在企業(yè)微信 + 小程序這個(gè)”標配”的助力下，企業(yè)員工的自驅力、和客戶(hù)的能動(dòng)性都得到了大幅提升。沒(méi)有企業(yè)社交和小程序的云服務(wù)商，在新的云服務(wù)競爭中將會(huì )很被動(dòng)。在這個(gè)一切基于場(chǎng)景、一切依賴(lài)連接的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有企業(yè)社交服務(wù)，也就沒(méi)有企業(yè)內部暢順的溝通，更難以做到人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)之間無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的連接。

正如騰訊微信負責人張小龍所指出的那樣，許多大型企業(yè)、以及為他們服務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)商，過(guò)去曾經(jīng)耗費巨量資源試圖建立起一套內外通訊連接系統，但在使用了騰訊云的企業(yè)社交服務(wù)體系后，他們不約而同地意識到，以企業(yè)社交平臺+小程序為標配的連接，才是真正能為企業(yè)商業(yè)場(chǎng)景解決問(wèn)題的體系。

可以預見(jiàn)，在未來(lái)的云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭中，缺乏企業(yè)社交和小程序的云服務(wù)商，將越來(lái)越難以與騰訊云、阿里云這樣的綜合選手競爭。