在蘇寧構建的全場(chǎng)景零售布局中，小程序扮演了重要的角色。以蘇寧小店為例，其圍繞小程序的雙線(xiàn)運營(yíng)模式已經(jīng)得到了許多社區居民的認可。除了可以選購商品外，蘇寧小店的小程序還提供了其他的個(gè)性化頻道。
比如近期上線(xiàn)的“菜場(chǎng)食驗室”頻道，以視頻+圖文的方式為用戶(hù)展示美味菜肴的制作，包括制作難度、菜品點(diǎn)評、食材用料等信息，堪稱(chēng)一本進(jìn)階版的“掌上菜譜”。這本菜譜的菜品也十分豐富，內設私房菜、快手菜、秋冬進(jìn)補等12個(gè)菜肴分類(lèi)。此外，頻道還有“一鍵”選購食材功能，用戶(hù)可以快速選購菜譜中所需的食材。
除此之外，小程序內還搭建了多種生活場(chǎng)景。用戶(hù)可以將自己的心水好物推薦給好友、分享到社群中，這種社交運營(yíng)模式有效維系蘇寧小店的用戶(hù)粘度。同時(shí)，小程序還會(huì )為用戶(hù)提供優(yōu)惠信息、到貨提醒、門(mén)店自提、交互評價(jià)、千人千面精準推薦等服務(wù)，關(guān)注用戶(hù)生活中的各種小細節。
在演講中，范春燕提到傳統行業(yè)的痛點(diǎn)有三個(gè)，分別是獲客難、數據缺失、用戶(hù)粘性低。而小程序無(wú)需再次下載APP就可以使用，在提供便捷的使用體驗時(shí)，也極大地開(kāi)發(fā)了全場(chǎng)景一體化運營(yíng)的優(yōu)勢，有效解決了傳統行業(yè)三大痛點(diǎn)。
“未來(lái)零售與用戶(hù)的觸點(diǎn)，是場(chǎng)景。在蘇寧提供的場(chǎng)景服務(wù)中，小程序貫穿于始終，鏈接了用戶(hù)的前置，轉化及后服務(wù)需求。”這就是小程序在蘇寧的場(chǎng)景零售中發(fā)揮的作用，范春燕在演講中總結到。
與此同時(shí)，蘇寧的小程序生態(tài)也積極賦能合作伙伴。蘇寧為此打造了達爾文平臺，為合作伙伴提供個(gè)性化的產(chǎn)品。例如通過(guò)達爾文平臺，蘇寧的商戶(hù)可以一鍵生成專(zhuān)屬小程序店鋪，蘇寧的加盟商可以自助選品生成小程序電子貨架等。平臺操作也十分簡(jiǎn)單，采用可視化拖拽設計，僅3分鐘就能生成小程序。蘇寧的合作伙伴們同樣可以通過(guò)小程序實(shí)現流量的獲取裂變、數據分析等，精準匹配用戶(hù)需求。
總的來(lái)說(shuō)，小程序作為一個(gè)特定場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)載體，扮演了一個(gè)連通器的角色，打破了蘇寧與用戶(hù)之間的壁壘。一方面，用戶(hù)更樂(lè )意接受這種使用方便、內容豐富的小程序；另一方面，蘇寧通過(guò)小程序獲得的大數據實(shí)現場(chǎng)景零售的持續優(yōu)化。這是蘇寧在小程序領(lǐng)域中的嘗試，也是挖掘場(chǎng)景零售潛力邁出的重要一步。
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