高頻事項均可通過(guò)小程序辦理
為了讓企業(yè)、市民足不出戶(hù)辦事兒，在“北京通”APP的基礎上，本市拓展了微信、支付寶、百度3種移動(dòng)端辦理渠道。
市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責人透露，足不出戶(hù)“指尖辦”的事項涵蓋市公安局、市教委、市民政局、市衛生健康委、市人力資源和社會(huì )保障局等47個(gè)部門(mén)。目前，百度小程序已接入應用1009項、微信小程序已接入應用899項、支付寶小程序已接入應用967項。
上百個(gè)高頻事項已實(shí)現一鍵便捷辦理。以常見(jiàn)的“出生登記”為例，登錄政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應用后，通過(guò)“戶(hù)政服務(wù)”主題專(zhuān)區或搜索關(guān)鍵字“出生登記”即可快速找到“出生登記預申請”服務(wù)入口，實(shí)現在線(xiàn)提交材料辦理預約登記，免去現場(chǎng)排隊等候時(shí)間。
此外，移動(dòng)端還提供了行政審批、公共服務(wù)、政務(wù)信息、在線(xiàn)互動(dòng)等服務(wù)內容，以及疫情防控、復工復產(chǎn)、外國人服務(wù)等功能，為企業(yè)、市民提供貼心方便的掌上辦事新體驗。
不同渠道可辦的事項有交叉也有區別。市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人解釋?zhuān)劳腥薪y一身份認證系統，多渠道用戶(hù)信息實(shí)現了互通互認。也就是說(shuō)，用戶(hù)只需在一個(gè)平臺注冊賬號，即可同時(shí)登錄市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、“北京通”APP和各類(lèi)小程序，實(shí)現“一次注冊，全網(wǎng)通辦”。
“一碼辦事”助力辦事材料精簡(jiǎn)
“指尖辦事”的實(shí)現，得益于區塊鏈技術(shù)的應用。據悉，為豐富移動(dòng)端服務(wù)場(chǎng)景，本市實(shí)現了電子證照在移動(dòng)端的申領(lǐng)管理和掃碼亮證服務(wù)。通俗點(diǎn)說(shuō)，辦事人在實(shí)體大廳綜合窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，只需攜帶手機，通過(guò)“一碼辦事”功能，掃描二維碼辦理取號，并在綜合窗口向工作人員授權，調取市電子證照庫中已實(shí)現應用的身份證、戶(hù)口簿、結婚證、離婚證等43類(lèi)電子證照。在辦事人核實(shí)證照信息并簽字確認后，電子證照直接上傳至受理系統，并同步流轉至后臺審批系統，完成全程電子化辦理。
以“小客車(chē)指標配置”業(yè)務(wù)為例，過(guò)去，辦事人需要攜帶本人的身份證和駕駛證的原件及復印件才能在辦事大廳的窗口辦理?，F在，辦事人只需使用手機端的電子證照亮證服務(wù)，綜合受理平臺就可直接調取到辦事人的電子身份證、電子駕駛證，工作人員核驗通過(guò)后即完成辦理。全程無(wú)需提交任何實(shí)體證照或紙質(zhì)材料，辦事體驗更加暢快、便利。
也許有市民疑惑，電子亮證如何對個(gè)人信息進(jìn)行保護？市政務(wù)服務(wù)局解釋?zhuān)瑸楸Ｗo用戶(hù)信息安全和個(gè)人隱私，目前，包括“北京通”在內的4個(gè)移動(dòng)端渠道均已實(shí)現人臉識別身份認證，辦事人通過(guò)刷臉驗證后才可查看涉及個(gè)人隱私相關(guān)信息、提交辦事申請、調取并應用電子證照等，防止個(gè)人信息泄露。
記者注意到，各移動(dòng)端均提供“個(gè)人信息”“我的證照”“我的咨詢(xún)”等服務(wù)，方便市民隨時(shí)查看相關(guān)信息。如辦事人可在“我的證照”中對已實(shí)現電子化的個(gè)人證照，包括身份證、戶(hù)口簿、社?？?、駕駛證等，進(jìn)行查看、綁定、解綁等操作，并實(shí)現辦事時(shí)證照應用授權、查看歷史授權記錄等。
投訴建議也能一鍵在線(xiàn)反饋
為進(jìn)一步拓寬辦事人訴求的渠道，本市依托政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端小程序整合了12345服務(wù)熱線(xiàn)功能，打造網(wǎng)上接訴即辦平臺，開(kāi)通社情民意直通車(chē)。
值得一提的是，目前移動(dòng)端陸續新增“好差評”“我要咨詢(xún)”“我要建議”等欄目，辦事人可直接通過(guò)小程序將個(gè)人的咨詢(xún)、建議、投訴等以文字、圖片形式直觀(guān)地反饋給12345，隨時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)度結果并評價(jià)打分。辦事人還可通過(guò)關(guān)鍵字搜索并關(guān)注他人的咨詢(xún)投訴記錄，以便第一時(shí)間查找同類(lèi)問(wèn)題的解決方案，節約辦事時(shí)間。
據透露，小程序未來(lái)還將提供一鍵撥打12345市民服務(wù)熱線(xiàn)功能，讓市民反映訴求再多一個(gè)途徑，從而真正打通市民投訴的“最后一公里”。
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