談到產(chǎn)品(服務(wù))給顧客帶來(lái)的時(shí)間價(jià)值,人們往往會(huì )想到使顧客節約時(shí)間成本、提高效率、合理利用時(shí)間等。比如,銀行里顧客等侯時(shí)間變短了,高鐵速度加快了,便利店營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)了等。但是還有一種產(chǎn)品(服務(wù))的時(shí)間價(jià)值與其獨特的差異化價(jià)值有關(guān)。獨特往往具有時(shí)間的限定性,是就某段時(shí)間而言的。獨特隱含的時(shí)間屬性是:這種價(jià)值比其他供給者或競爭者更早、更快地提供給顧客,并且在一段時(shí)間內未被消解和超越。這樣,顧客所獲得的不僅是獨特的差異化價(jià)值,還有較早享有這種價(jià)值的時(shí)間意義。



顧客所獲得的時(shí)間價(jià)值,在許多情形下是實(shí)用性、功能性的。在醫藥領(lǐng)域,有些身患重癥的病人當下無(wú)藥可治;能夠治愈這種病癥的新藥的時(shí)間價(jià)值等于生命的延續。在環(huán)境保護領(lǐng)域,某種治理土壤污染的技術(shù)早日問(wèn)世,戟影給為數眾多的農民帶來(lái)巨大的福祉。時(shí)間價(jià)值在其他情形下,則是“占得春風(fēng)第一枝”的心理滿(mǎn)足。在時(shí)裝等領(lǐng)域,往往新就是價(jià)值是時(shí)尚的標志和象征。陸文夫先生寫(xiě)過(guò)一篇著(zhù)名的中篇小說(shuō)《美食家》,其主人公朱自洽一一一個(gè)沒(méi)落的小資本家-有個(gè)習慣,每天都要起大早趕去面鋪吃頭湯面。頭湯面固然有口感方面的差異化,但朱自治追求的恐怕是一種生活狀態(tài)、方式以及成為社會(huì )邊緣人之后的自我認同--哪怕為他人所不解甚至誤解。我小時(shí)候非?？释吹叫码娪霸诒镜氐氖讏?chǎng)放映, 這里既有率先獲取談資、引發(fā)他人關(guān)注和炫耀的動(dòng)機,也有因迷戀電影而產(chǎn)生的強烈的先睹為快的愿望。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,時(shí)間既是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運作的坐標和背景,也是市場(chǎng)競爭的手段和利器,基于時(shí)間價(jià)值的競爭具有特別重要的意義。要么,產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值創(chuàng )新以及品種更替、迭代的速度比市場(chǎng)上其他供給者更快;這也意味著(zhù)顧客可以持續地獲得不斷變化的獨特價(jià)值。要么,產(chǎn)品(服務(wù))的獨特價(jià)值延續更長(cháng)時(shí)間,即構筑獨特價(jià)值的時(shí)間壁壘(這種壁壘在一定程度上損害了顧客利益;但是如果沒(méi)有這種壁壘,企業(yè)就不會(huì )有價(jià)值創(chuàng )新的動(dòng)力,從長(cháng)遠角度看不利于顧客價(jià)值創(chuàng )新),這兩種時(shí)間價(jià)值競爭方式是矛盾的,因為獨特價(jià)值的延續意味著(zhù)品種更替的延緩。前者通常被稱(chēng)為快時(shí)尚,即通過(guò)品種的快速切換以及引領(lǐng)變化的價(jià)值主張,體現時(shí)尚屬性,激發(fā)顧客需求,同時(shí)通過(guò)變化節奏甩開(kāi)競爭對手。這種模式主要出現在時(shí)裝、快消品、手機、家電以及其他電子數碼產(chǎn)品等領(lǐng)域,近年來(lái),汽車(chē)、家具等市場(chǎng)也有所使用。西班牙服裝品牌ZARA是這一模式的典范。后者可命名為專(zhuān)利壁壘,即以技術(shù)等為依托,為產(chǎn)品(服務(wù))的獨特價(jià)值構建一個(gè)專(zhuān)利保護期。

在保護期內,產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)地位具有一定的壟斷性,因此能獲取超額利潤。這里的專(zhuān)利是廣義的,既包括法律意義上的專(zhuān)利(狹義專(zhuān)利)及其他知識產(chǎn)權,也包括技術(shù)標準、技術(shù)門(mén)檻以及獨占的供應鏈資源、渠道資源等。所謂保護,外部的政府法律保護無(wú)疑是重要的手段和方式,而內部將護城河(競爭屏障)修寬、修深則是更為基礎性的舉措。顯然,專(zhuān)利保護期越長(cháng),企業(yè)的收益就越大。蘋(píng)果手機之所以能獲取全球智能手機利潤總額中的大部分,主要原因在于每一代產(chǎn)品都能在高價(jià)位上持續相當長(cháng)的時(shí)間。而能夠持續則是因為某些獨特的顧客體驗(包括心理價(jià)值)一直是競爭對手難以逾越的一道墻。從上面的分析可以得出結論,基于網(wǎng)站建設時(shí)間價(jià)值的競爭模式本質(zhì)上是超越競爭。但樹(shù)欲靜而風(fēng)不止,總有一些可能目前尚在蟄伏的競爭者會(huì )發(fā)起挑戰。將來(lái)會(huì )出現比ZARA新產(chǎn)品變化速度更快的服裝品牌嗎?將來(lái)會(huì )有手機品牌取代蘋(píng)果手機的地位嗎?我們拭目以待吧。