我國大多數企業(yè)對傳統媒體較為熟悉。在以往的營(yíng)銷(xiāo)傳播實(shí)踐中,出現了許多利用傳統媒體迅速實(shí)現品牌增值的成功案例。但在今天線(xiàn)上線(xiàn)下全媒體的傳播環(huán)境下,不少企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)媒體有些生疏。不利用互聯(lián)網(wǎng)媒體,似乎不能與新生代顧客有效溝通,也不能適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未來(lái)競爭。但一些企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上投入了體量不小的傳播資源,效果并不明顯,傳播效率很低。以往站在山頂斷性傳統媒體)“一覽眾山小”“一呼天下知”的傳播效應在互聯(lián)網(wǎng)上不復存在。引爆全國的傳播實(shí)際上很難出現。因此,有必要對互聯(lián)網(wǎng)空間內的傳播策略進(jìn)行系統的研究。其中的重點(diǎn)和關(guān)鍵之一是互聯(lián)網(wǎng)媒體的選擇和組合。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)連接眾多主體、匯集和流轉各類(lèi)信息的巨大平臺。在這個(gè)空間內,媒體種類(lèi)繁雜,呈離散式、分布式結構(無(wú)中心),總的來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)媒體中既有搜索、社交平臺等領(lǐng)域的少數短頭,也有數量龐大、形態(tài)各異的長(cháng)尾(包括各類(lèi)小范圍的社會(huì )化媒體以及自媒體等),就后者而言,互聯(lián)網(wǎng)媒體具有碎片化的特征。由于互聯(lián)網(wǎng)媒體形態(tài)復雜,因此有必要對它們進(jìn)行分類(lèi)。在此,我們提出一個(gè)二維分類(lèi)框架: 維度之一是媒體影響人群的廣度和范圍;維度之二是媒體信息通道上信息傳遞和流轉的方向,由此形成四個(gè)象限(見(jiàn)圖14-1)。
 


圖14-1中的廣眾是指未細分的、范圍廣泛的顧客群體;分眾則指細分后的特定人群(它們自身也有范圍相對較大、較小或很小、微小之分);單向是指信息在發(fā)布者和接收者之間單方向傳播,至多是彼此之間雙向傳播;多向是指信息接收者獲得信息后再將信息--可能經(jīng)過(guò)加工處理--傳遞給多個(gè)方向,形成發(fā)散式的復雜信息和反饋網(wǎng)絡(luò ),也可以這樣說(shuō),有橫向社交功能的就是多向,無(wú)橫向社交功能的就是單向。

在四個(gè)象限中,廣眾-多向的媒體主要包括適合眾多人群、范圍廣闊的平臺型社交網(wǎng)絡(luò ),如微信、微博、QQ,163信箱、推特、臉書(shū)等;廣眾-單向的媒體包括面向眾多人群的非社交型內容、信息及應用服務(wù),如新聞、搜索、地圖、快車(chē)、點(diǎn)評、論壇、電子商務(wù)、視頻音頻服務(wù)等網(wǎng)站(APP),以及微信公眾號(服務(wù)號)等。分眾-多向的媒體包括面向細分人群、有一定范圍邊界的社交網(wǎng)絡(luò ),如某些具有社交功能的主題性會(huì )員社區,以及微信群、微信朋友圈等。分眾-單向的媒體主要包括針對特定人群的信息及應用服務(wù),如專(zhuān)業(yè)性知識及視頻音頻服務(wù)等網(wǎng)站(APP)。

理解了互聯(lián)網(wǎng)媒體的分類(lèi),基于分類(lèi)媒體的媒體組合策略就會(huì )變得清晰。顯然,廣眾-分眾媒體的選擇,取決于企業(yè)自身的目標市場(chǎng)定位,對可口可樂(lè )、農夫山泉這樣的大眾消費品牌而言,利用具有壟斷地位的互聯(lián)網(wǎng)短頭(獨角獸)媒體是必然的選擇,這和其傳統媒體策略基本上是一致的,而對面向細分市場(chǎng)的品牌而言,只會(huì )選擇受眾范圍與自身目標市場(chǎng)范圍相疊合的媒體。分眾領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)媒體,受眾指向通常很清晰,并且有數據的支撐,這為企業(yè)(品牌)制定媒體策略提供了方便。這也是互聯(lián)網(wǎng)媒體超越傳統媒體的地方。在單向-多向維度上,多向媒體肯定是重點(diǎn)和主流,這是不言而喻的。目前單向媒體都努力使自身具有社交屬性,從而變?yōu)槎嘞??；ヂ?lián)網(wǎng)上的單向媒體和傳統媒體相比,除了傳播方向可能更精準,并沒(méi)有什么本質(zhì)不同。而多向媒體兼有傳播廣度(范圍)、深度(受眾自主認知)以及速度(傳播效率)的多重優(yōu)勢,無(wú)疑會(huì )成為企業(yè)和品牌的主要選擇。

對網(wǎng)站設計企業(yè)和品牌而言,只要有足夠的資源,在互聯(lián)網(wǎng)短頭(獨角獸)媒體上投放廣告并不是什么難題,真正難的是大量的中小企業(yè)面對茫茫長(cháng)尾媒體時(shí)該怎么辦。不在此領(lǐng)域配置傳播資源,有可能忽略真正的目標受眾;欲配置資源,又無(wú)從下手。在離散化、碎片化的媒體上撒胡椒面,不會(huì )有什么效果。很多品牌在線(xiàn)上社區(社群)舉辦各種傳播溝通活動(dòng)(比如用戶(hù)眾籌),看上去很熱鬧,但實(shí)際上影響人數有限。在此我們建議,根據目標市場(chǎng)定位,選擇與之相關(guān)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò )媒體,形成一個(gè)彼此相關(guān)、具有連動(dòng)之勢的集群;同時(shí),以它們?yōu)楣濣c(diǎn),將傳播信息擴散至其他媒體。這和線(xiàn)下在一定的區域或人群范圍內密集傳播的原理是一樣的。比如在某地區推廣一部新電影,可以選擇當地一批與之相關(guān)的社會(huì )化媒體及自媒體,在一段時(shí)間內高頻次投放廣告或輸入話(huà)題(內容),引發(fā)關(guān)注和討論。