兩年半前，我們對小程序的認識止于那款為致敬蘋(píng)果iPhone誕生十周年而出道的微信小程序——“跳一跳”。此后，隨著(zhù)微信小程序的推出，其開(kāi)始得到迅速發(fā)展。如今，小程序在購物、娛樂(lè )、健康、教育等方方面面已經(jīng)與人們的生活實(shí)現無(wú)縫融合。
一個(gè)小程序，是如何改變了人們的生活，甚至一個(gè)商業(yè)模式、一個(gè)行業(yè)發(fā)展軌跡？鋅刻度通過(guò)為期一個(gè)月的調查，見(jiàn)證了隨著(zhù)小程序自身發(fā)展的凈化、完善，對各個(gè)行業(yè)的滲透，除了給消費者帶來(lái)便利，也讓小程序這條生態(tài)鏈上的幕后者們活出了不一樣的多彩人生。
商家崛起：“喜茶們”不止用來(lái)消滅排隊
從一條名為江邊的小巷誕生，再到如今擁有超過(guò)220家門(mén)店，喜茶在7年時(shí)間里成了當之無(wú)愧的奶茶界當紅炸子雞。兩年前，喜茶第一次走出華南，將店開(kāi)進(jìn)上海來(lái)福士廣場(chǎng)時(shí)，迅速引發(fā)了現象級排隊盛況。
記者也曾在北京喜茶三里屯店看到過(guò)分隔三塊區域的排隊景象，一杯30元左右的飲品動(dòng)輒需要排隊一兩個(gè)小時(shí)才能拿到，要不然就是選擇花80元買(mǎi)一張黃牛票。
排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，一直都是喜茶發(fā)展過(guò)程中的一大痛點(diǎn)。直到2018年5月，“喜茶GO”小程序誕生，喜茶CTO陳霈霖喊出“我們希望借助小程序來(lái)消滅排隊”的口號。
8月下旬，記者分別來(lái)到上海打浦橋日月光店和重慶龍湖北城天街店，發(fā)現直接守在排隊隊列中的顧客成了少數。
“使用‘喜茶GO’小程序已經(jīng)成了一種習慣，如果距離門(mén)店還有一定距離，我會(huì )先通過(guò)小程序查看門(mén)店繁忙情況并提前下單。如果就在門(mén)店里，我也會(huì )選擇找到一個(gè)座位，直接小程序下單。”資深奶茶愛(ài)好者小蕊說(shuō)，使用小程序既方便又節省時(shí)間，所以她幾乎不會(huì )選擇排隊了。
對此，記者也在與喜茶相關(guān)工作人員的對話(huà)中得到了答案。“小程序確實(shí)緩解了門(mén)店待客壓力，如喜茶北京新中關(guān)店開(kāi)了小程序后銷(xiāo)售一路上漲。到2018年底，小程序下單量占比57%。”對方告訴記者。
對喜茶而言，小程序能夠發(fā)揮的作用遠不止于此。一開(kāi)始，喜茶也曾想過(guò)通過(guò)外包方式開(kāi)發(fā)小程序，但這個(gè)想法很快被扼殺在了搖籃之中。一方面是因為外包團隊很難滿(mǎn)足產(chǎn)品需求，另一方面是因為小程序開(kāi)發(fā)并不是一時(shí)的工作，而是需要適應公司整體發(fā)展戰略。
于是，帶著(zhù)對這個(gè)全新入口的重視，喜茶組建了自主研發(fā)團隊。如今“喜茶GO”已經(jīng)擁有1400萬(wàn)用戶(hù)，訂單占比45%。除此之外，喜茶工作人員告訴記者，小程序推出的初衷就是為了提升消費體驗。
從目前來(lái)看，小程序對喜茶品牌的提升，主要有四方面：一是直接促使了終端形態(tài)喜茶GO店的出現；二是搭建了自用的用戶(hù)體系；三是留存用戶(hù)突破1400萬(wàn)，復購率達90%；四是自動(dòng)化終端管理體系的中臺系統搭建，觸發(fā)到終端管理人員，實(shí)現人機配合的鏈接。
這使得“喜茶GO”不僅是一個(gè)解決排隊難題的方案，更像是一個(gè)數據化引擎入口。全鏈條數據打通后，各區域門(mén)店及各店和各品類(lèi)的經(jīng)營(yíng)數據透明公開(kāi)化，為喜茶節省了大量成本。同時(shí)大量的數據搭建起了數據中臺，為喜茶各項決策，如開(kāi)店等進(jìn)行指導，開(kāi)店速度相較未系統化時(shí)提升明顯。
不過(guò)記者還在“喜茶GO”中發(fā)現，星球會(huì )員和積分商城也是如今喜茶加強用戶(hù)黏性和繪制用戶(hù)畫(huà)像的重要手段。“喜茶最終想成為的是一個(gè)超級品牌。
對于品牌來(lái)說(shuō)，沉淀用戶(hù)是至關(guān)重要的，星球會(huì )員和積分商城的上線(xiàn)，有利于我們和用戶(hù)之間搭建橋梁，更好地服務(wù)客戶(hù)。”上述喜茶工作人員告訴記者。
對于未來(lái)“喜茶GO”的發(fā)展方向，喜茶仍在探索之中，但他們明確表示，肯定會(huì )繼續深耕小程序。
如喜茶、羅森、微博、大眾點(diǎn)評等大商家迅速跟上了小程序的發(fā)展節奏一樣，不少個(gè)體戶(hù)、小商家也同樣意識到，這是一個(gè)重要切入點(diǎn)。
90天健身是一家新型健身中心，在半年不斷虧損狀態(tài)下，掉轉船頭做起會(huì )員定制課程、分班教學(xué)成為了扭虧為盈的利器。更重要的是，小程序的上線(xiàn)幾乎改變了90天健身的運營(yíng)模式。
首先，會(huì )員購課之后是通過(guò)優(yōu)惠券、課時(shí)包的方式發(fā)放到小程序賬戶(hù)中。然后在每次上課之前，會(huì )員可以根據自己的需求查看課程，并進(jìn)行預約。這樣的方式，使得時(shí)間的安排變得更加合理和可控。
同時(shí)，小程序中會(huì )記錄下訓練記錄、體測數據、排行榜、勛章墻等。“一直很不喜歡傳統健身房的混亂、擁擠和教練的瘋狂推銷(xiāo)，現在這種方式可以讓一切都通過(guò)小程序搞定，節約下來(lái)的時(shí)間、精力不是一點(diǎn)點(diǎn)。”90天健身其中一名會(huì )員亞亞告訴記者。
同樣對于90天健身來(lái)說(shuō)，小程序的上線(xiàn)使得他們對會(huì )員喜愛(ài)的課程、出勤率、評論反饋有了更系統更直觀(guān)的統計，通過(guò)及時(shí)的調整，很快就能跟上用戶(hù)不斷變化的需求。
開(kāi)發(fā)者逆襲：小程序帶來(lái)的新生與未來(lái)
小程序改變的，不僅是商家的經(jīng)營(yíng)軌跡，還改變著(zhù)幕后開(kāi)發(fā)者的人生浮沉。
2019年9月1日，開(kāi)學(xué)第一天，常新被堵在了“上學(xué)大軍”之中。面對這個(gè)情況，常新顯得很淡定，因為一切都在意料之中。
走走停停的車(chē)流中，他透過(guò)車(chē)窗看見(jiàn)了一棟被藍色玻璃裹挾著(zhù)的大樓，“10年前，我帶著(zhù)兩個(gè)小兄弟從這里走了出來(lái)……”常新告訴記者，2009年，他已經(jīng)在一家西南地區非常有名的互聯(lián)網(wǎng)公司做了4年的程序員。
那一年他剛好26歲，智能手機開(kāi)啟了瘋狂擴張，APP也隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃而狂熱起來(lái)，也正是那一年，常新對自己的未來(lái)有了新的規劃：走出舒適窩，干一番自己的事業(yè)。
回想那段創(chuàng )業(yè)歲月，常新嘴角浮現出一絲笑意。“年輕真好，那時(shí)候感覺(jué)生存壓力并不大，市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)需求量也很大，因此我們沒(méi)日沒(méi)夜地趕工寫(xiě)程序，做開(kāi)發(fā)，過(guò)得很單純。”
這個(gè)創(chuàng )業(yè)公司的轉折點(diǎn)，在2016年無(wú)可避免地到來(lái)了。
常新告訴記者，他們的業(yè)務(wù)當時(shí)以項目制為主，長(cháng)期持續性開(kāi)發(fā)和相關(guān)維護的業(yè)務(wù)占比相對較小。因此，突然有兩個(gè)月只接到了一個(gè)項目，他就開(kāi)始慌了。畢竟手下有20號人的團隊要養，在城市較中心地段的辦公支出也是一筆不小的開(kāi)支。
“為什么會(huì )突然走向低谷？”面對這個(gè)問(wèn)題，常新似乎心里很清楚：“任何一個(gè)公司，哪怕一個(gè)行業(yè)都不可能從頭到尾順風(fēng)順水，對這個(gè)坎兒，我們也有心理準備。”一方面，跟他們類(lèi)似的開(kāi)發(fā)團隊層出不窮，競爭走向白熱化，收入和業(yè)務(wù)量都被蠶食得厲害。另一方面，這也警示著(zhù)創(chuàng )新領(lǐng)域的開(kāi)拓迫在眉睫。
于是，2017年，常新帶著(zhù)他的團隊走上了因小程序開(kāi)啟的求生之路。
常新接到的第一個(gè)小程序開(kāi)發(fā)項目是為一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售企業(yè)做電商小程序。“這個(gè)用戶(hù)算比較有遠見(jiàn)的了。”不過(guò)在做小程序產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)初期過(guò)程中，常新告訴記者，他們面臨的最大問(wèn)題除了技術(shù)難題，還有跟客戶(hù)如何溝通。
“首先，一個(gè)小程序產(chǎn)品從想法到出成品本身就是一個(gè)很復雜的過(guò)程。”從想法誕生、需求確認、執行方案確認到前端設計、前端切圖布局、數據架構設計再到后端程序開(kāi)發(fā)、后端接口開(kāi)發(fā)又到內部體驗版測試、功能測試、性能測試最后到發(fā)布上線(xiàn)、市場(chǎng)反饋、迭代開(kāi)發(fā)。
而對于新事物，客戶(hù)的理解往往又是非常簡(jiǎn)單的，于是在整個(gè)過(guò)程中除了技術(shù)功能如何實(shí)現，還要為其做大量的咨詢(xún)服務(wù)，不斷地去講解、解釋?zhuān)趺磸目蛻?hù)的角度幫助他們理解小程序達到的效果和意義顯得非常關(guān)鍵。
走進(jìn)常新團隊的辦公室，他手指向一處比較顯眼的區域：“現在，從整體團隊中抽出了10個(gè)技術(shù)干將，來(lái)專(zhuān)門(mén)從事小程序開(kāi)發(fā)。”
“是因為小程序開(kāi)發(fā)難度大于APP嗎？”“其實(shí)，小程序開(kāi)發(fā)起來(lái)更簡(jiǎn)單一些。” 常新告訴記者，小程序首先在布局上更便捷一些，其次不用考慮Android和 iOS兩端開(kāi)發(fā)。不難看出，站在開(kāi)發(fā)者的角度，小程序相較于APP最大的優(yōu)勢就是一端開(kāi)發(fā)兩端使用，而且無(wú)需下載，推廣通道更暢通。
但小程序從長(cháng)遠來(lái)看，現在還處在發(fā)展的初期，做相關(guān)開(kāi)發(fā)服務(wù)難點(diǎn)主要集中在需要熟悉和學(xué)習各小程序內部開(kāi)發(fā)和審核規范。常新說(shuō)：“這也是需要精英骨干來(lái)做的原因所在。”
通過(guò)兩年的探索，常新對小程序對相關(guān)行業(yè)的改變也有了更多的體會(huì )：“最近一年，小程序需求增量很大，主要集中在新零售領(lǐng)域。”與此同時(shí)，各行業(yè)中間商、代理商需求增多，行業(yè)細分越來(lái)越細致，需求特點(diǎn)都是以較單一、較直接的應用為主。
“那小程序開(kāi)發(fā)最掙錢(qián)的領(lǐng)域是哪些？”常新認為，現在小程序開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)的收入來(lái)源可以從兩個(gè)維度來(lái)看，“橫向：電商、金融、游戲、培訓教育、健康、新零售；縱向：標準產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、標準產(chǎn)品銷(xiāo)售、標準產(chǎn)品代理。”
乘著(zhù)小程序近兩年上升勢頭很快的東風(fēng)，常新也坦言，現在小程序開(kāi)發(fā)營(yíng)收已經(jīng)占到了其公司整體收入的40%。
“那可以說(shuō)小程序的出現，給技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)行業(yè)以新生嗎？”常新笑了笑：“不止于新生，在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域，可以說(shuō)更是對應用工具的一次革新。”小程序作為實(shí)現應用的工具之一，未來(lái)將在API支持上和APP保持一致。類(lèi)似于PC上的客戶(hù)端與瀏覽器的關(guān)系，預計未來(lái)大部分ToC應用將由小程序+H5替代APP，而專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或復雜應用仍然屬于APP范疇。
“小程序未來(lái)也許還會(huì )跟支柱行業(yè)縱深結合，跟物聯(lián)網(wǎng)結合，跟AI結合，跟3D結合……”看來(lái)在面對未來(lái)小程序可能帶來(lái)的風(fēng)口時(shí)，常新早已有了自己的盤(pán)算。
記者體驗：6800元玩轉小程序
當小程序出現在生活的方方面面之時(shí)，越來(lái)越多的商家也認識到小程序能帶來(lái)紅利。那么，要用小程序來(lái)武裝自己，還會(huì )像做個(gè)APP那樣金錢(qián)和時(shí)間成本高，操控管理繁雜，而讓中小商家望而卻步嗎？為此，記者以中小商家的角度，實(shí)際體驗了一次用上小程序的全過(guò)程。
記者選擇了在B端用戶(hù)中名氣較大的微盟，這也是國內背靠騰訊云而登陸港交所的小程序服務(wù)商。
在微盟官網(wǎng)與在線(xiàn)客服溝通之后，根據留下的聯(lián)系方式，相應的區域工作人員在24小時(shí)內聯(lián)系了記者。
微盟工作人員問(wèn)詢(xún)了一遍需求之后，推薦記者使用微盟商城，可自行添加需要的服務(wù)項目。記者了解到，在服務(wù)項目的選擇中都包含了搭建線(xiàn)上門(mén)店、線(xiàn)上線(xiàn)下流量互導、導購驅動(dòng)、收銀系統管理、庫存管理、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等類(lèi)目，對于普通中小商家來(lái)說(shuō)，上述一站式小程序應用解決方案付款后就可以自行使用了。
對于服務(wù)費用方面，相關(guān)售前工作人員也告訴記者，一般為6800元一年或者12000元一年，但具體產(chǎn)生費用還是根據商家自己選擇的服務(wù)項目來(lái)最后確定。而關(guān)于后期的軟件應用以及相關(guān)問(wèn)題故障，由提供服務(wù)方來(lái)進(jìn)行引導和協(xié)助解決。
當記者問(wèn)起如果需要選擇定制服務(wù)應該如何操作，對方根據記者預算提供了不同的參考案例。跟前者商城服務(wù)相比，定制服務(wù)更適合對要求精致、有獨立風(fēng)格以及對功能需求豐富的較大型商家，而預算價(jià)格方面當然也會(huì )高出很多。
隨后，記者也對其他小程序服務(wù)商進(jìn)行了類(lèi)似體驗，響應用戶(hù)需求的速度都普遍較快，只是在服務(wù)內容和價(jià)格收取上還存在一定差距。
通過(guò)采訪(fǎng)調查記者發(fā)現，一個(gè)商家要通過(guò)小程序實(shí)現門(mén)店的智能化經(jīng)營(yíng)并不是一件難事，如果需求明確，最快甚至在幾天之內就可以完全開(kāi)始使用。
但同時(shí)，記者也注意到，如今類(lèi)似的小程序服務(wù)提供商非常多，這也導致商家在選擇上存在困難，那么可以通過(guò)商家提供的服務(wù)案例和對其他商家的走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)，來(lái)做出比較靠譜而適合自己的選擇。
觀(guān)點(diǎn):數據化引擎助誰(shuí)成為下一個(gè)拼多多？
從2017年誕生至今，一夜之間紅遍朋友圈的游戲小程序“跳一跳”點(diǎn)燃風(fēng)口，隨后小程序行業(yè)開(kāi)始呈幾何倍壯大起來(lái)。微信入局小程序最早，支付寶緊隨其后，百度也在2018年7月上線(xiàn)。
三者各有不同的發(fā)展方向，如微信小程序生態(tài)成熟，可通過(guò)微信公眾號、聊天窗口或外部APP等16類(lèi)63個(gè)入口進(jìn)入小程序，并且可通過(guò)支付、分享、跳轉等方式回轉，形成流量閉環(huán)。
支付寶小程序則更偏重商業(yè)服務(wù)和政務(wù)生活，在日常生活中更多的剛需場(chǎng)景上提供了便利。百度小程序的特色則在于打破了傳統孤島式流量流轉，為百度系產(chǎn)品提供更大的流量。
而總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的齊齊發(fā)力，帶來(lái)的是小程序行業(yè)的繁榮和一種全新消費習慣的誕生。無(wú)論是商家還是消費者都在積極適應小程序的發(fā)展，同時(shí)小程序開(kāi)發(fā)、小程序商店、開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺、數據統計平臺等新增市場(chǎng)也迅速形成規模。
