正如百果園集團運營(yíng)中心總監孫鵬在演講中所說(shuō)，“小程序是社區零售業(yè)態(tài)中，社群和社交商業(yè)模式最佳的載體，讓線(xiàn)下零售能夠快速插上電商的翅膀。”
運營(yíng)18個(gè)月用戶(hù)數超2100萬(wàn)“百果園+”小程序做了點(diǎn)啥？
2019年上半年《小程序行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》中指出：“小程序的出現改變了互聯(lián)網(wǎng)流量格局，開(kāi)發(fā)者成功地將各超級App公域流量向私域流量轉變，產(chǎn)品獲客成本再創(chuàng )新低，正是屬于小程序開(kāi)發(fā)者變現的黃金時(shí)代。”
而深刻理解平臺特點(diǎn)是小程序設計開(kāi)發(fā)的核心要義。“百果園+”深耕的微信平臺小程序，以其社交屬性助力獲取線(xiàn)上用戶(hù)，拉近和顧客的距離，相比開(kāi)發(fā)成本高、下載頻率較低的App，小程序依托微信逾10億用戶(hù)，線(xiàn)下應用場(chǎng)景豐富，入口接入繁多，更能激發(fā)用戶(hù)的使用頻率，大大降低企業(yè)獲客成本。
在此基礎上，百果園對線(xiàn)上商城、線(xiàn)下門(mén)店、收銀、物流、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員、數據等核心商業(yè)要素進(jìn)行重點(diǎn)布局，重構人、貨、場(chǎng)等商業(yè)元素，打造去中心化的新零售體系。
同時(shí)，通過(guò)微信的私域流量，在依托百果園門(mén)店建立的、超過(guò)500萬(wàn)人次的社群內進(jìn)行拼團、接龍等社交電商類(lèi)型的業(yè)務(wù)拓展，擁有千萬(wàn)粉絲的百果園公眾號與“百果園+”微信小程序共同進(jìn)行流量承接和交易轉化。小程序延伸了時(shí)間、空間的服務(wù)范圍，而其社交屬性則能夠助力進(jìn)一步獲取線(xiàn)上用戶(hù)。
目前，“百果園+”微信小程序用戶(hù)數已突破2100萬(wàn)，月活用戶(hù)達350萬(wàn)。不僅線(xiàn)上用戶(hù)數據在生鮮零售企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也成為行業(yè)中的一匹黑馬。2019年以來(lái)，百果園的零售業(yè)績(jì)持續攀升，在剛剛過(guò)去的雙十二，百果園通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，當日銷(xiāo)售總額突破1.2億元。
升級用戶(hù)體驗重點(diǎn)發(fā)力流量裂變
究其原因，在新客獲取與原有用戶(hù)維護上，百果園對微信小程序進(jìn)行“生態(tài)探索”，逐漸摸索出最為適合的的線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)模式：顧客加入社群，用小程序在社群內進(jìn)行拼團，快速裂變，獲取高性?xún)r(jià)比的商品。下單后到店自提，門(mén)店的面銷(xiāo)與貼心服務(wù)，可以促進(jìn)品牌和顧客之間的信任。
另一個(gè)巨大優(yōu)勢是，百果園作為社區零售業(yè)態(tài)，其天然社交屬性具備高效獲客的條件。“百果園+”微信小程序再通過(guò)預售的方式降低供應鏈成本，讓利給消費者。
下一步，“百果園+”將在社交方向進(jìn)一步升級。一是升級門(mén)店，更好地實(shí)現在線(xiàn)化、數字化。完善升級會(huì )員碼識別、掃碼購、掃碼溯源等工具；二是在會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面加大投入。如社群營(yíng)銷(xiāo)、商品智能推薦等，提升用戶(hù)體驗。
社交流量層面，百果園方面則透露，將利用自身的社交優(yōu)勢，在社交和流量產(chǎn)品上深入挖掘，使所有運營(yíng)圍繞流量的裂變來(lái)實(shí)現，同時(shí)考慮進(jìn)行游戲化思維的嘗試。
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