互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)占領(lǐng)移動(dòng)端，誰(shuí)就贏(yíng)得天下?；鶎又卫?，也需向移動(dòng)端進(jìn)發(fā)。“共治包河”的出現，是合肥市首創(chuàng )，也在全省、甚至更大范圍內提供了一個(gè)范本。
效果顯——用戶(hù)量已有2萬(wàn)余人
5月11日，記者包河區網(wǎng)格化服務(wù)管理中心大廳，記者查詢(xún)到了這樣的記錄：在濱湖世紀社區，居民在“共治包河”微信小程序“報事”模塊反映，徽昌苑天山路西門(mén)，鹵三味熟食的二樓，每天早上5點(diǎn)多里面有很多廚師做菜，聲音很大，做菜兩個(gè)窗戶(hù)對著(zhù)30棟很多臥室，嚴重擾民。問(wèn)題上報后，案件經(jīng)大共治平臺直接流轉至對應的物業(yè)公司，經(jīng)過(guò)物業(yè)人員上門(mén)溝通，這個(gè)商家噪音主要來(lái)源于店內的高音喇叭，老板同意撤掉。
福州路匯佳幼兒園西側人行道新安裝隔離樁被破壞，已經(jīng)從根部割斷，直接置放上面一碰就倒，應該是商鋪為車(chē)輛出入所為，西邊一汽修商鋪更是直接拔掉幾個(gè)隔離樁！事件經(jīng)大共治平臺直接流轉至對應的物業(yè)公司，物業(yè)人員當天下午就進(jìn)行了修補維護，經(jīng)核查，隔離樁已修補完善，問(wèn)題得到快速響應、高效解決。
這樣的事例自今年3月底以來(lái)，包河區全面啟動(dòng)“共治包河”微信小程序推廣以來(lái)，群眾已上報千余件，件件均得到及時(shí)處置或回應。
包河區網(wǎng)格化服務(wù)管理中心副主任劉愛(ài)俊介紹，截至目前，“共治包河”微信小程序用戶(hù)量2萬(wàn)余人，共發(fā)布社區動(dòng)態(tài)、文體活動(dòng)、辦事服務(wù)信息等569篇，轄區居民閱讀量5196次、互動(dòng)217次，群眾通過(guò)小程序報事千余件。
發(fā)力準——贏(yíng)得信任感，建立公信力
現在手機APP、小程序滿(mǎn)天飛，“共治包河”小程序要想得到群眾認可，最重要的是辦實(shí)事、解難題。而在這方面，包河區各街道雖然推廣方式各有側重，但無(wú)不把贏(yíng)得群眾信任度、建立公信力放在首位。
包河區望湖街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心副主任左慧瀟向記者透露，望湖街道在推廣“共治包河”微信小程序時(shí)，著(zhù)重考慮居民的“體驗感”，先讓一部分群眾嘗試在“共治包河”微信小程序報事，然后移交到相關(guān)部門(mén)和人員，最后在規定的時(shí)間內進(jìn)行解決，并且居民能夠看到辦理的整個(gè)過(guò)程和結果，讓廣大群眾相信“共治包河”微信小程序能夠高效解決群眾反映的問(wèn)題。
“望湖嘉苑網(wǎng)格的居民通過(guò)小程序反映的小區機動(dòng)車(chē)亂停放問(wèn)題、丹桂苑網(wǎng)格居民通過(guò)小程序反映非機動(dòng)車(chē)充電樁問(wèn)題、月桂苑網(wǎng)格居民通過(guò)小程序反映噪音擾民問(wèn)題等，都得到了及時(shí)有效的解決。”左慧瀟進(jìn)一步表示，“共治包河”微信小程序讓群眾的問(wèn)題有人問(wèn)、有人管、有人去解決。通過(guò)前期的嘗試，現在越來(lái)越多的群眾愿意使用“共治包河”微信小程序，愿意參與到社會(huì )治理當中，因為他們覺(jué)得“共治包河”微信小程序好用實(shí)用管用，他們的問(wèn)題有人協(xié)調處理，同時(shí)“微信小程序”也讓各部門(mén)之間實(shí)現了工作聯(lián)動(dòng)，改變了過(guò)去“單打獨斗”了局面，出現了群眾反映的問(wèn)題，多部門(mén)聯(lián)合協(xié)調處理的良好局面，大大提高了解決實(shí)際問(wèn)題的效率。
蕪湖路街道網(wǎng)格化服務(wù)中心主任劉輝在接受采訪(fǎng)時(shí)也表示，通過(guò)街道微信公眾號帶動(dòng)微信小程序的推廣。通過(guò)街道微信公眾號的宣傳鏈接，強化官方背景屬性，提升微信小程序的社會(huì )公信力，讓轄區居民敢用、能用、想用?，F在街道共有注冊用戶(hù)6502個(gè)。
“讓社區居民對小程序做到有用、愛(ài)用、管用?，F在小程序共受理案件629件，解決了大量的環(huán)境衛生、消防安全等影響居民生產(chǎn)生活的事情。調動(dòng)了街道部門(mén)及社區的上下聯(lián)動(dòng)，也吸引了部分居民共同來(lái)參與社區治理，形成了‘小區是我家、治理靠大家’的氛圍。”劉輝說(shuō)。
意義大——帶來(lái)基層治理新變革
過(guò)去群眾其他方式的投訴，不僅問(wèn)題答復反饋慢，而且一些問(wèn)題都沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)解決；去社區反映問(wèn)題，很長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有結果回復，導致矛盾尖銳，問(wèn)題突出。而“共治包河”微信小程序的出現，為積極變革基層治理模式提供了探索。
包河區網(wǎng)格化服務(wù)管理中心主任楊永倫當天接受記者時(shí)表示：“把群眾的訴求意見(jiàn)收集上來(lái)，把問(wèn)題處置下去。通過(guò)‘共治包河’微信小程序，物業(yè)、社區、110等單位實(shí)現了共建共治，基層治理能力大大提升。”
由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)建設‘共治包河’微信小程序，拓寬群眾訴求渠道，在著(zhù)力解決群眾身邊的操心事、煩心事和揪心事上，確實(shí)卓有成效。
“共治包河”微信小程序是合肥市首個(gè)積極推動(dòng)服務(wù)群眾工作向移動(dòng)端、云端轉變的平臺探索，其創(chuàng )新服務(wù)方式、重構服務(wù)界面，線(xiàn)上發(fā)聲、線(xiàn)下落實(shí)，在移動(dòng)端實(shí)現民意收集、問(wèn)題辦理、服務(wù)辦事等功能，構建疏導網(wǎng)絡(luò )民意、精準高效解決群眾訴求的最短路徑。
值得一提的是，包河區進(jìn)行這方面探索時(shí)，首先從建立制度入手，為可行性和長(cháng)久性奠定了堅實(shí)基礎。早2020年6月，《“共治包河”微信小程序管理暫行規定》即印發(fā)，從信息發(fā)布和應用、管理責任和信息安全以及責任追究等方面對使用和管理小程序進(jìn)行規范，明確“分級審核，先審后發(fā)，授權發(fā)布”的信息發(fā)布制度。
新聞鏈接：“共治包河”小程序主要功能
小程序共計開(kāi)發(fā) “議事、報事、辦事、我的社區以及我的”5個(gè)版塊13個(gè)子模塊。
（一）“議事”。將社區議事大廳轉移到線(xiàn)上，街鎮、社區通過(guò)小程序收集居民訴求，精準制定服務(wù)舉措，并在議事平臺發(fā)布議題，發(fā)動(dòng)居民廣泛參與在線(xiàn)協(xié)商社區公共事務(wù)，搭建社區居民參與基層社會(huì )治理的新平臺。
（二）“報事”。“報事”版塊打通了大共治信息平臺，居民通過(guò)小程序上報的問(wèn)題由大共治信息平臺進(jìn)行受理、立案、派遣、辦理、反饋，大共治三級網(wǎng)格運行體系有效保障案件高效處置。
（三）“辦事”。通過(guò)“辦事”上傳辦事指南，提供線(xiàn)上辦事功能，方便居民實(shí)時(shí)了解社區辦事具體事項、享受在線(xiàn)辦事的便利等。
（四）“我的社區”。包括“社區動(dòng)態(tài)、玩在社區、住在社區、法律顧問(wèn)”。“社區動(dòng)態(tài)”網(wǎng)羅社區實(shí)時(shí)新聞動(dòng)態(tài)，展示社區豐富多彩的文化生活。“玩在社區”有鄰里社團、社區活動(dòng)，居民可在線(xiàn)咨詢(xún)報名。“住在社區”有生活服務(wù)，發(fā)布物業(yè)、公廁、家電維修等與居民生活息息相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)信息，社區醫生和心理咨詢(xún)師在線(xiàn)接受咨詢(xún)或電話(huà)預約。“法律顧問(wèn)”通過(guò)案例來(lái)進(jìn)行法律宣傳和普及，在線(xiàn)留言咨詢(xún)社區律師和調解員，申請法律援助等。
（五）“我的”。包括“我的報事、我的報名、我的信息維護、我的收藏、我的申請、我的咨詢(xún)”?？梢圆榭淳用駛€(gè)人上報案件辦理情況、辦事情況、報名社團活動(dòng)、申請法律援助詳情等信息。
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