問(wèn)題上報、辦理進(jìn)度、通知公告等欄目一目了然，得知有了這樣一個(gè)便捷的反饋平臺，胡建飛連連點(diǎn)贊。
在龍馨家園小區各單元門(mén)宣傳欄處，張貼著(zhù)《致全市廣大居民熱用戶(hù)的一封信》。為了宣傳推廣“阜新供熱”小程序，阜新市住建局印發(fā)了36000份宣傳單，同時(shí)以動(dòng)畫(huà)講解等通俗易懂的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行線(xiàn)上宣傳，努力讓小程序家喻戶(hù)曉。
據了解，阜新市住建局依托基層治理體系，建立了由各縣區街道、社區、住宅小區物業(yè)企業(yè)構建的三級社會(huì )網(wǎng)格，共有供熱社會(huì )網(wǎng)格員1616人。供熱企業(yè)也建立相對應的三級專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格，共計979人。通過(guò)網(wǎng)格化精細管理，實(shí)現物業(yè)企業(yè)和供熱企業(yè)共融、共管，打通供熱服務(wù)工作一張網(wǎng)。
接到供熱投訴后，物業(yè)網(wǎng)格員將在半小時(shí)內聯(lián)系用戶(hù)約定上門(mén)時(shí)間，并在約定時(shí)間內上門(mén)處理，如遇專(zhuān)業(yè)技術(shù)性或難以解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給供熱企業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員，同時(shí)上報上級街道、社區網(wǎng)格員。供熱企業(yè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員在收到訴求后，24小時(shí)內需告知用戶(hù)具體處置方案，48小時(shí)內需在系統選擇辦理結果(已解決或未解決)，未解決或用戶(hù)不滿(mǎn)意的，街道網(wǎng)格員將嚴格按照《遼寧省城市供熱條例》及《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規定(試行)》相關(guān)規定，進(jìn)行測溫，履行退費等程序。
據了解，通過(guò)小程序后臺能精準統計各縣區、街道、物業(yè)企業(yè)、供熱企業(yè)滿(mǎn)意率及平均辦結時(shí)限等，是強化供熱服務(wù)監督考核的好幫手。
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