據可靠數據顯示，最近一季度，微信日活趨近10億、今日頭條日活突破2.4億、抖音日活也已經(jīng)突破2億，于是很多傳統企業(yè)也開(kāi)始或正在各大平臺注冊賬號、發(fā)布內容以不斷爭奪品牌露出的機會(huì )。
今天我們用數據的眼睛一起看看眾多企業(yè)自媒體的主陣地——微信公眾號背后涉及了哪些數據分析思維，為大家運營(yíng)公眾號、迅速提升品牌帶來(lái)參考幫助。
目前公眾號后臺自帶的數據包含用戶(hù)分析、圖文分析、菜單分析、消息分析、接口分析、網(wǎng)頁(yè)分析這 6 大模塊。其中接口分析和網(wǎng)頁(yè)分析是針對公眾號二次開(kāi)發(fā)后的數據分析（本文暫不提及）
一、用戶(hù)分析
在微信公眾平臺->統計->用戶(hù)分析，用戶(hù)分析數據包含用戶(hù)增長(cháng)和用戶(hù)屬性?xún)蓧K數據，通過(guò)它們可查看粉絲人數的變化和當前公眾平臺用戶(hù)畫(huà)像。
1、用戶(hù)增長(cháng)
（1）核心數據指標
①新關(guān)注人數：新關(guān)注的用戶(hù)數（不包括當天重復關(guān)注用戶(hù)）；
②取消關(guān)注人數：取消關(guān)注的用戶(hù)數（不包括當天重復取消關(guān)注用戶(hù)）；
③凈增關(guān)注人數：新關(guān)注與取消關(guān)注的用戶(hù)數之差；
④累積關(guān)注人數：當前關(guān)注的用戶(hù)總數。
其中新用戶(hù)關(guān)注人數最能夠直接反應公眾號整體的質(zhì)量。如果新關(guān)注人數相比平時(shí)的數據有明顯上升，說(shuō)明你上一篇文章的內容是用戶(hù)喜歡的，或者采取的推廣有效果。這樣的話(huà)就可以多準備相關(guān)方面的內容和推廣。
（2）新增關(guān)注來(lái)源分析
目前用戶(hù)關(guān)注到公眾號的方式主要分為一下幾種方式：公眾號搜索、掃描二維碼、圖文頁(yè)右上角菜單、圖文頁(yè)內公眾號名稱(chēng)、名片分享、支付后關(guān)注、其他合計。
這是大部分用戶(hù)都非常容易忽略掉的高價(jià)值數據，我們可以先明確開(kāi)源渠道，合理的利用開(kāi)源渠道，有針對性對開(kāi)源渠道進(jìn)行設計，通過(guò)內容、活動(dòng)、運營(yíng)等各種方式，在原來(lái)的基礎上，加大宣傳力度。這樣可以節省人力物力，在有效的渠道上，設計增長(cháng)機制，增長(cháng)用戶(hù)。
①公眾號搜索
如果有40%的關(guān)注量是來(lái)自公眾號搜索的話(huà)，說(shuō)明這類(lèi)公眾號已經(jīng)有一定的品牌知名度，定位也相對垂直，或者是在廣告宣傳方面比較到位。
想要提高公眾號來(lái)自搜索的關(guān)注量，除了推廣要給力，還得給自己取一個(gè)自帶流量的關(guān)鍵詞，比如美女、狼人殺、王者榮耀等高搜索量的詞匯。
需要注意的是如果你的公眾號名字出現在業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞排名靠后的情況，可以選擇申請認證、注冊商標、提高粉絲互動(dòng)率等方式提高公眾號排名。
②掃描二維碼
最常見(jiàn)的關(guān)注方式，用戶(hù)通過(guò)二維碼關(guān)注的渠道有很多種：在線(xiàn)上，通過(guò)公眾號互推、圖文文末的引導關(guān)注，二維碼海報活動(dòng)的宣傳，PC 端頁(yè)面，視頻廣告等等；在線(xiàn)下，通過(guò)宣傳單，促銷(xiāo)活動(dòng)海報等來(lái)進(jìn)行關(guān)注。
為了滿(mǎn)足用戶(hù)渠道推廣分析和用戶(hù)帳號綁定等場(chǎng)景的需要，公眾平臺提供了生成帶參數二維碼的接口。使用該接口可以獲得多個(gè)帶不同場(chǎng)景值的二維碼，用戶(hù)掃描后，公眾號可以接收到事件推送，通過(guò)帶參數二維碼亦可做各個(gè)推廣渠道的效果統計。
③圖文頁(yè)右上角菜單
在閱讀文章的界面，右上角菜單中“查看公眾號”即可進(jìn)入公眾號主頁(yè)進(jìn)行關(guān)注。這個(gè)方法實(shí)在太隱秘，所以通過(guò)這個(gè)方式關(guān)注公眾號的占比很低。
④圖文頁(yè)內公眾號名稱(chēng)
通過(guò)文章標題下方的藍色字體進(jìn)行關(guān)注也是一種較為常見(jiàn)的關(guān)注方式，很多公眾號也會(huì )在文章開(kāi)頭提示用戶(hù)通過(guò)此方式來(lái)關(guān)注公眾號。
⑤名片分享
一般是用戶(hù)主動(dòng)將公眾號推薦給朋友或者分享到群的口碑傳播，如果這個(gè)渠道給你帶來(lái)了新增用戶(hù)，那說(shuō)明你的公眾號的質(zhì)量很不錯。
⑥支付后關(guān)注
必須是認證過(guò)的服務(wù)號，而且開(kāi)通了微信支付功能。用戶(hù)通過(guò)微信付款后會(huì )默認關(guān)注該公眾號。
⑦其他合計
微信常見(jiàn)的幾種關(guān)注方式，統計上已經(jīng)有說(shuō)明類(lèi)別了，至于其他，應該是數據極其小的一個(gè)關(guān)注方式，官方?jīng)]給予說(shuō)明。查閱相關(guān)信息后，總結有以下幾種方式（參考）
a.朋友圈廣告；
b.廣點(diǎn)通廣告（廣告主，圖文底部廣告）；
c.圖文末尾快捷關(guān)注（針對被轉載的文章）；
d.微信搖一搖周邊領(lǐng)卡券關(guān)注；
e.通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索關(guān)注。
2、用戶(hù)屬性分析
（1）性別和語(yǔ)言分布
每個(gè)公眾號的男女比例與行業(yè)特性有關(guān)，據此可以對文章的風(fēng)格有側重性調整。比如明知道男性用戶(hù)占得比重大，你是否還會(huì )選擇用賣(mài)萌、發(fā)嗲、可愛(ài)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言？
（2）省份分布（城市分布）
這塊數據的參考價(jià)值非常大，可以非常清晰的知道自己在各個(gè)城市的業(yè)務(wù)能力，依據此數據就可以做一些關(guān)鍵的決策。比如選擇10個(gè)城市做落地推廣，你自然會(huì )選粉絲基礎好的去落地。
（3）終端分布（機型分析）
同樣的標題和封面在不同手機顯示的效果是不一樣的。如果發(fā)現 iPhone8 的用戶(hù)最多，那么整個(gè)圖文的排版、圖片尺寸的選擇、標題的長(cháng)度我都會(huì )在 iPhone8 上調整到自己最滿(mǎn)意的狀態(tài)。這樣可以保證大部分的用戶(hù)（iPhone8）收到的圖文是最適宜閱讀的，用戶(hù)體驗也會(huì )更好一些。
（4）其他
除了以上數據以外，運營(yíng)者還可以通過(guò)其他運營(yíng)手段來(lái)獲取更多、有效的用戶(hù)畫(huà)像數據，例如：通過(guò)社群運營(yíng)、微博工具等拉近與用戶(hù)之間的關(guān)系，近距離了解自己的用戶(hù)?；蛘咄ㄟ^(guò)活動(dòng)運營(yíng)，適當地收集用戶(hù)的相關(guān)數據。當我們越了解用戶(hù)，才越能創(chuàng )作出符合用戶(hù)口味的內容。
二、圖文分析
在微信公眾平臺->統計->圖文分析分析->單篇圖文/全部圖文，可以查看你發(fā)布的微信文章送達給多少人，有多少人閱讀了有多少人點(diǎn)贊轉發(fā)了，公眾號的打開(kāi)率也可以通過(guò)此處數據得知。
（1）核心數據指標
① 送達人數：圖文消息群發(fā)時(shí)，送達的人數。
②圖文頁(yè)閱讀人數：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的去重人數，包括非粉絲；閱讀來(lái)源包括公眾號會(huì )話(huà)、朋友圈、好友轉發(fā)、歷史消息等。
③圖文頁(yè)閱讀次數：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的次數，包括非粉絲的點(diǎn)擊；閱讀來(lái)源包括公眾號會(huì )話(huà)、朋友圈、好友轉發(fā)、歷史消息等。
④分享轉發(fā)人數：轉發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用戶(hù)數，包括非粉絲。
⑤分享轉發(fā)次數：轉發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的次數，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
⑥微信收藏人數：收藏到微信的去重用戶(hù)數，包括非粉絲。
⑦原文頁(yè)閱讀人數：點(diǎn)擊原文頁(yè)的去重人數，包括非粉絲。
⑧原文頁(yè)閱讀次數：點(diǎn)擊原文頁(yè)的次數，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
（2）圖文詳情
點(diǎn)擊單篇圖文詳情分析還可查看公眾號打開(kāi)率、一次二次傳播率、閱讀來(lái)源以及閱讀趨勢。
①一次傳播數據
指的關(guān)注該公眾號的用戶(hù)通過(guò)公眾號會(huì )話(huà)閱讀文章或者從公眾號分享文章到朋友圈的行為數據。
深夜發(fā)媸徐老師曾說(shuō)“選題大于一切”，一次傳播轉化率越高，說(shuō)明公眾號推送文章內容受到現有粉絲的喜歡，有利于維護現有的粉絲，增強其粘性。從后臺數據上看，一次傳播共有兩個(gè)核心數據。
a.公眾號會(huì )話(huà)閱讀率（俗稱(chēng)打開(kāi)率）
公眾號會(huì )話(huà)閱讀人數/送達人數，如果想提升文章的打來(lái)率，那應該著(zhù)重考慮文章的標題應該怎么取，有時(shí)候我們做了高質(zhì)量的內容，卻被標題拖了后腿，這是得不償失的。
除了標題，影響打開(kāi)率的還有文章選題、文章封面圖、內容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對可控的主觀(guān)因素。而隨著(zhù)公眾號數量越來(lái)越多，用戶(hù)的信息渠道也越來(lái)越多。不同于早期單個(gè)用戶(hù)可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號，現如今每個(gè)人的手機里都躺著(zhù)數十個(gè)，甚至上百個(gè)的公眾號，扎推的推文時(shí)間重疊，信息覆蓋頻率加快，必然也就導致了打開(kāi)率的降低。在這種客觀(guān)的大環(huán)境因素下，想要提高打開(kāi)率，就需通過(guò)相應的運營(yíng)手段來(lái)改善現狀。
比如，微信18年推出的公眾號標星功能，用戶(hù)可以自主選擇感興趣的公眾號，作為顯示在列表里的頭部位置，同時(shí)標星公眾號的頭條封面圖是可以吸引用戶(hù)的大圖顯示。對運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，搶占用戶(hù)的置頂選擇，就是在搶占用戶(hù)的注意力，由此來(lái)間接地提升公眾號的打開(kāi)率。（歡迎大家標星DataHunter?。?br />
b.從公眾號會(huì )話(huà)分享率（圖文轉發(fā)率）
從公號分享到朋友圈的人數/公眾號會(huì )話(huà)閱讀人數，該是衡量這篇推送文章價(jià)值的標準，圖文轉化率越高說(shuō)明這篇文章傳播效果越好。
②二次傳播
它是用戶(hù)在未關(guān)注公眾號的情況下，在朋友圈點(diǎn)擊閱讀或者在朋友圈再次分享傳播的行為。相比一次傳播，二次傳播更加能夠說(shuō)明該篇文章推送的傳播力和影響力，是深度傳播，比一次傳播的數據更有價(jià)值。
決定用戶(hù)是否愿意進(jìn)行傳播，權重依次是：文章選題、內容質(zhì)量、標題、其他因素（誘導、技術(shù)等運營(yíng)手段）。傳播數是由一次傳播和二次傳播構成的，按正常這兩者的構成比例是趨于一個(gè)數值且比較穩定的，如果突然某篇的文章這個(gè)數值差距較大時(shí)，那么則要考慮一方偏弱的緣由了。就比如二次傳播也有超過(guò)一次傳播，數值大于1的時(shí)候，像這種情況，基本上來(lái)說(shuō)，要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果，要么就是該文章的生命周期較長(cháng)。
（3）閱讀來(lái)源及趨勢
這是圖文分析中非常關(guān)鍵的數據，我們通過(guò)分析閱讀來(lái)源，可以推測出讀者的閱讀場(chǎng)景，知道他們是在哪個(gè)渠道看到文章的，方便我們做運營(yíng)優(yōu)化。
目前公眾號閱讀來(lái)源包含如下渠道：
①公眾號會(huì )話(huà)：文章在選定的時(shí)間內通過(guò)公眾號推送、預覽、手動(dòng)回復來(lái)獲得的閱讀量統計。
②好友轉發(fā)：將文章轉發(fā)給好友或者推動(dòng)到群的閱讀量統計。
③朋友圈：將文章轉發(fā)至朋友圈后文章的閱讀量統計。
④歷史消息：用戶(hù)在公眾號歷史消息理點(diǎn)擊文章的閱讀量統計。
⑤其他：按照微信官方的解釋“其他”閱讀來(lái)源，總結下來(lái)有以下幾種
a.微信自定義菜單，包括引用圖文素材，引用歷史消息等。
b.頁(yè)面模板，原創(chuàng )開(kāi)通后頁(yè)面模板引用圖文素材，引用歷史消息等
c.微信搜索，在微信->發(fā)現->搜一搜里搜索到的“相關(guān)文章”
d.朋友圈熱文，在微信->發(fā)現->看一看，被推薦到朋友圈的文章。
e.關(guān)鍵詞回復，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復時(shí)引用圖文素材。
f.文章內部鏈接，閱讀原文鏈接。
g.微信收藏，閱讀微信收藏內的文章。
（4）全部圖文
單篇圖文是對單次推送的圖文數據分析，全部圖文是對公眾號整體內容質(zhì)量的分析，指的是該公眾號發(fā)出去的所有圖文在該時(shí)間段里的閱讀數據總和。
主要包含 4 個(gè)核心數據指標：圖文頁(yè)閱讀次數、原文閱讀次數、分享轉發(fā)次數、微信收藏人數。
①圖文頁(yè)閱讀次數：所有圖文做某個(gè)時(shí)間段里的閱讀次數（去重且包括非粉絲）
②原文頁(yè)閱讀次數：就是點(diǎn)擊一篇文章左下角的閱讀原文的次數，這個(gè)數據很考驗用戶(hù)的粘度以及本篇文章的內容質(zhì)量。
③分享轉發(fā)次數：標題決定了讀者要不要點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看，而質(zhì)量決定了文章的轉發(fā)量，標題和內容會(huì )互相影響。
④微信收藏人數：文章被用戶(hù)收藏的人數，干貨類(lèi)、工具類(lèi)，教程類(lèi)的內容被收藏的可能性較大。
這些都是大家在做公眾號運營(yíng)匯報時(shí)一定會(huì )用到的數據，通過(guò)它我們可以知道真正的圖文覆蓋人數，有許多大號一年可以覆蓋幾億的用戶(hù)。
（5）小時(shí)報（彩蛋數據）
在公眾號的數據分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值不大的，所以我們主要是看全部圖文的小時(shí)報。它統計文章一天內不同的時(shí)段被用戶(hù)閱讀的情況，能夠比較好的體現用戶(hù)的活躍時(shí)間段，這個(gè)數據值得好好統計，至少要按月分析。
在分析變化的數據過(guò)程中，我們首先要明確常量，再用變量來(lái)對比，才能找出規律。不要憑主觀(guān)的意愿想用戶(hù)什么時(shí)候有空看微信，什么時(shí)候發(fā)文最好。通過(guò)數據找出流量點(diǎn)，再通過(guò)流量點(diǎn)來(lái)測試，從而找出最適合的推文時(shí)間。
比如某公眾號的用戶(hù)在不推送的情況下，閱讀行為集中在8-10點(diǎn)之間。如果一篇好的文章剛好在合適的時(shí)間推送出去，效果肯定會(huì )比隨便找個(gè)時(shí)間推送的好，如果推送時(shí)間固定的話(huà)也會(huì )給用戶(hù)形成一種閱讀習慣，從而增加用戶(hù)粘性。
Tip：
①圖文閱讀量和選題質(zhì)量相關(guān)度最強。
②圖文是寫(xiě)給目標人群，標題是寫(xiě)給潛在用戶(hù)。
③跟熱點(diǎn)的最終效果體現在圖文朋友圈打開(kāi)率。
④想要漲粉快除了跟熱點(diǎn)，就是要多做活動(dòng)。
三、菜單分析
在微信公眾平臺->統計->菜單分析，即可查看微信公眾號會(huì )話(huà)頁(yè)里的一級菜單以及子菜單的點(diǎn)擊情況。
（1）核心數據指標
①菜單點(diǎn)擊數：菜單被用戶(hù)點(diǎn)擊的次數
②菜單點(diǎn)擊人數：點(diǎn)擊菜單的去重用戶(hù)數
③人均點(diǎn)擊次數：菜單點(diǎn)擊次數 / 菜單點(diǎn)擊的去重用戶(hù)數
菜單欄作為公眾號提供服務(wù)的關(guān)鍵入口，公眾號的菜單欄里有子菜單，合理的設計分類(lèi)子菜單的內容，通過(guò)菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶(hù)關(guān)心什么，在乎什么，并做出對應的調整規劃。
建議在設置菜單欄的時(shí)候，可以將子菜單的內容同級分類(lèi)，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品更受用戶(hù)歡迎。通過(guò)分類(lèi)產(chǎn)品，來(lái)調查用戶(hù)最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內容運營(yíng)，產(chǎn)出用戶(hù)感興趣的內容。除此之外，菜單欄要跟產(chǎn)品掛鉤使用，這樣才可以充分發(fā)揮作用。
四、消息分析
在微信公眾平臺—統計—消息分析，可查看粉絲在公眾號回復消息情況。根據“小時(shí)報/日報/周報/月報”查看相應時(shí)間內的消息發(fā)送人數、次數以及人均發(fā)送次數。
（1）核心數據指標
①消息發(fā)送人數：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)送消息的人數（不包括當天重復關(guān)注用戶(hù)）
②消息發(fā)送次數：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)消息的次數
③人均發(fā)送次數：消息發(fā)送總次數/消息發(fā)送的去重用戶(hù)數
（2）消息分析
消息關(guān)鍵詞分析可分別查詢(xún) 7天、14天、30天里，前200名的消息關(guān)鍵詞是什么。我們經(jīng)常習慣在文章添加一些關(guān)鍵字用戶(hù)在后臺進(jìn)行回復，關(guān)鍵詞回復分析有助于得出用戶(hù)與平臺互動(dòng)的頻率、文章的回復率，對分析文章的好壞有很好的幫助。除此之外，通過(guò)關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶(hù)的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過(guò)FAQ提高客服的工作效率。
五、額外的數據分析
1、閱讀完成率
如果你的號開(kāi)通了流量主，在流量主功能的【報表統計】里可以查看底部廣告的當日曝光量，然后用當日曝光量/當日閱讀量，即是閱讀完成率。當然這個(gè)算法肯定是有很多干擾項的，所以這只是一個(gè)粗略的數值，可以作用數據從時(shí)間維度的對比去評估什么樣的標題，什么樣的內容，什么樣選題讀者更愿意讀完。
2、留言閱讀比
一篇文章發(fā)出去，我們不僅是要看它的閱讀量，也看查看它的留言量，計算出留言閱讀比，就是留言量/閱讀人數。相比于粉絲量，很多時(shí)候粉絲質(zhì)量更加重要，而留言率就是粉絲質(zhì)量的一個(gè)很好體現。
僅僅是計算留言閱讀比還不夠。更進(jìn)一步的，我們還需要去計算正向留言閱讀比，也就是正向留言量/閱讀人數。正向留言閱讀比能更好的體現你的這個(gè)內容與用戶(hù)的匹配度，也體現了你這個(gè)內容對用戶(hù)留言的調動(dòng)與激發(fā)能力。而另一方面，它也能體現你用戶(hù)的質(zhì)量、現在公眾號用戶(hù)的活躍度、以及你的公眾號長(cháng)期以來(lái)對用戶(hù)的影響力。
3、點(diǎn)贊閱讀比
點(diǎn)贊閱讀比（點(diǎn)贊數/閱讀人數）這個(gè)數據其實(shí)很多公眾號都已經(jīng)開(kāi)始在統計使用了。主要是來(lái)判斷用戶(hù)對于文章的喜歡程度、認可度、對其中的觀(guān)點(diǎn)是否有共鳴等等。
4、用戶(hù)互動(dòng)數
除了留言、點(diǎn)贊、分享等之外，用戶(hù)互動(dòng)情況也是用以衡量一個(gè)公眾號用戶(hù)活躍度的重要參考。而做公眾號互動(dòng)，不僅僅是看要有沒(méi)有促進(jìn)閱讀量、轉發(fā)量這些。還可以在公眾號后臺，查看用戶(hù)對于話(huà)題、活動(dòng)、文章互動(dòng)等的關(guān)鍵詞回復。
5、競品數據
首先對競品的選擇，這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的，兩者之間的用戶(hù)畫(huà)像重合度越高，那么競品的星級就越高，可以給自己的公眾號競品按第一梯隊、第二梯隊這樣進(jìn)行分類(lèi)。競品是以同等量級的標準進(jìn)行選擇的，以及行業(yè)領(lǐng)域內的標桿大號也是觀(guān)察的對象。
觀(guān)察競品的原因是，為自身的運營(yíng)做參考，同樣包括內容選題上的參考。確定好競品對象后，則對相應的數據進(jìn)行監控，以及日常的一些運營(yíng)動(dòng)作做監控。這些能夠觀(guān)察到的數據其實(shí)也是有限的，如閱讀數、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數據，這個(gè)工作可以借助新榜等內容平臺工具，或者自己建立監控表格。
6、行業(yè)數據
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界，附著(zhù)于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿(mǎn)著(zhù)變化。新媒體亦是如此，所以了解最新的行業(yè)資訊，有助于我們把握整體的運營(yíng)方向。同時(shí)，對于切合公眾號調性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這也是了解行業(yè)、社會(huì )動(dòng)態(tài)的重要因素之一。
目前對新媒體行業(yè)資訊的了解，可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于獲取最新的行業(yè)資訊，至于內容熱點(diǎn)，那肯定就少不了微博這個(gè)平臺了。
除了熱點(diǎn)之外，行業(yè)數據的關(guān)注點(diǎn)，主要在于：行業(yè)的主流趨勢、最新的業(yè)內政策、黑馬的運營(yíng)方法、成功的變現模式、有效的資源渠道。
六、總結
綜上所述，我們信息獲取的場(chǎng)景、產(chǎn)品可能不同，但是做數據分析主要從四個(gè)方面入手：
用戶(hù)分析：找到關(guān)鍵用戶(hù)屬性，找到主要開(kāi)源渠道；
圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，找出內容規律；
菜單分析：找到用戶(hù)感興趣的內容，合理化菜單與產(chǎn)品充分結合；
消息分析：找到用戶(hù)集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，找到關(guān)鍵詞，做好FAQ。
數據分析最重要的是：找出規律，并將規律用于迭代工作。
一、用戶(hù)分析
在微信公眾平臺->統計->用戶(hù)分析，用戶(hù)分析數據包含用戶(hù)增長(cháng)和用戶(hù)屬性?xún)蓧K數據，通過(guò)它們可查看粉絲人數的變化和當前公眾平臺用戶(hù)畫(huà)像。
1、用戶(hù)增長(cháng)
（1）核心數據指標
①新關(guān)注人數：新關(guān)注的用戶(hù)數（不包括當天重復關(guān)注用戶(hù)）；
②取消關(guān)注人數：取消關(guān)注的用戶(hù)數（不包括當天重復取消關(guān)注用戶(hù)）；
③凈增關(guān)注人數：新關(guān)注與取消關(guān)注的用戶(hù)數之差；
④累積關(guān)注人數：當前關(guān)注的用戶(hù)總數。
其中新用戶(hù)關(guān)注人數最能夠直接反應公眾號整體的質(zhì)量。如果新關(guān)注人數相比平時(shí)的數據有明顯上升，說(shuō)明你上一篇文章的內容是用戶(hù)喜歡的，或者采取的推廣有效果。這樣的話(huà)就可以多準備相關(guān)方面的內容和推廣。
（2）新增關(guān)注來(lái)源分析
目前用戶(hù)關(guān)注到公眾號的方式主要分為一下幾種方式：公眾號搜索、掃描二維碼、圖文頁(yè)右上角菜單、圖文頁(yè)內公眾號名稱(chēng)、名片分享、支付后關(guān)注、其他合計。
這是大部分用戶(hù)都非常容易忽略掉的高價(jià)值數據，我們可以先明確開(kāi)源渠道，合理的利用開(kāi)源渠道，有針對性對開(kāi)源渠道進(jìn)行設計，通過(guò)內容、活動(dòng)、運營(yíng)等各種方式，在原來(lái)的基礎上，加大宣傳力度。這樣可以節省人力物力，在有效的渠道上，設計增長(cháng)機制，增長(cháng)用戶(hù)。
①公眾號搜索
如果有40%的關(guān)注量是來(lái)自公眾號搜索的話(huà)，說(shuō)明這類(lèi)公眾號已經(jīng)有一定的品牌知名度，定位也相對垂直，或者是在廣告宣傳方面比較到位。
想要提高公眾號來(lái)自搜索的關(guān)注量，除了推廣要給力，還得給自己取一個(gè)自帶流量的關(guān)鍵詞，比如美女、狼人殺、王者榮耀等高搜索量的詞匯。
需要注意的是如果你的公眾號名字出現在業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞排名靠后的情況，可以選擇申請認證、注冊商標、提高粉絲互動(dòng)率等方式提高公眾號排名。
②掃描二維碼
最常見(jiàn)的關(guān)注方式，用戶(hù)通過(guò)二維碼關(guān)注的渠道有很多種：在線(xiàn)上，通過(guò)公眾號互推、圖文文末的引導關(guān)注，二維碼海報活動(dòng)的宣傳，PC 端頁(yè)面，視頻廣告等等；在線(xiàn)下，通過(guò)宣傳單，促銷(xiāo)活動(dòng)海報等來(lái)進(jìn)行關(guān)注。
為了滿(mǎn)足用戶(hù)渠道推廣分析和用戶(hù)帳號綁定等場(chǎng)景的需要，公眾平臺提供了生成帶參數二維碼的接口。使用該接口可以獲得多個(gè)帶不同場(chǎng)景值的二維碼，用戶(hù)掃描后，公眾號可以接收到事件推送，通過(guò)帶參數二維碼亦可做各個(gè)推廣渠道的效果統計。
③圖文頁(yè)右上角菜單
在閱讀文章的界面，右上角菜單中“查看公眾號”即可進(jìn)入公眾號主頁(yè)進(jìn)行關(guān)注。這個(gè)方法實(shí)在太隱秘，所以通過(guò)這個(gè)方式關(guān)注公眾號的占比很低。
④圖文頁(yè)內公眾號名稱(chēng)
通過(guò)文章標題下方的藍色字體進(jìn)行關(guān)注也是一種較為常見(jiàn)的關(guān)注方式，很多公眾號也會(huì )在文章開(kāi)頭提示用戶(hù)通過(guò)此方式來(lái)關(guān)注公眾號。
⑤名片分享
一般是用戶(hù)主動(dòng)將公眾號推薦給朋友或者分享到群的口碑傳播，如果這個(gè)渠道給你帶來(lái)了新增用戶(hù)，那說(shuō)明你的公眾號的質(zhì)量很不錯。
⑥支付后關(guān)注
必須是認證過(guò)的服務(wù)號，而且開(kāi)通了微信支付功能。用戶(hù)通過(guò)微信付款后會(huì )默認關(guān)注該公眾號。
⑦其他合計
微信常見(jiàn)的幾種關(guān)注方式，統計上已經(jīng)有說(shuō)明類(lèi)別了，至于其他，應該是數據極其小的一個(gè)關(guān)注方式，官方?jīng)]給予說(shuō)明。查閱相關(guān)信息后，總結有以下幾種方式（參考）
a.朋友圈廣告；
b.廣點(diǎn)通廣告（廣告主，圖文底部廣告）；
c.圖文末尾快捷關(guān)注（針對被轉載的文章）；
d.微信搖一搖周邊領(lǐng)卡券關(guān)注；
e.通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索關(guān)注。
2、用戶(hù)屬性分析
（1）性別和語(yǔ)言分布
每個(gè)公眾號的男女比例與行業(yè)特性有關(guān)，據此可以對文章的風(fēng)格有側重性調整。比如明知道男性用戶(hù)占得比重大，你是否還會(huì )選擇用賣(mài)萌、發(fā)嗲、可愛(ài)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言？
（2）省份分布（城市分布）
這塊數據的參考價(jià)值非常大，可以非常清晰的知道自己在各個(gè)城市的業(yè)務(wù)能力，依據此數據就可以做一些關(guān)鍵的決策。比如選擇10個(gè)城市做落地推廣，你自然會(huì )選粉絲基礎好的去落地。
（3）終端分布（機型分析）
同樣的標題和封面在不同手機顯示的效果是不一樣的。如果發(fā)現 iPhone8 的用戶(hù)最多，那么整個(gè)圖文的排版、圖片尺寸的選擇、標題的長(cháng)度我都會(huì )在 iPhone8 上調整到自己最滿(mǎn)意的狀態(tài)。這樣可以保證大部分的用戶(hù)（iPhone8）收到的圖文是最適宜閱讀的，用戶(hù)體驗也會(huì )更好一些。
（4）其他
除了以上數據以外，運營(yíng)者還可以通過(guò)其他運營(yíng)手段來(lái)獲取更多、有效的用戶(hù)畫(huà)像數據，例如：通過(guò)社群運營(yíng)、微博工具等拉近與用戶(hù)之間的關(guān)系，近距離了解自己的用戶(hù)?；蛘咄ㄟ^(guò)活動(dòng)運營(yíng)，適當地收集用戶(hù)的相關(guān)數據。當我們越了解用戶(hù)，才越能創(chuàng )作出符合用戶(hù)口味的內容。
二、圖文分析
在微信公眾平臺->統計->圖文分析分析->單篇圖文/全部圖文，可以查看你發(fā)布的微信文章送達給多少人，有多少人閱讀了有多少人點(diǎn)贊轉發(fā)了，公眾號的打開(kāi)率也可以通過(guò)此處數據得知。
（1）核心數據指標
① 送達人數：圖文消息群發(fā)時(shí)，送達的人數。
②圖文頁(yè)閱讀人數：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的去重人數，包括非粉絲；閱讀來(lái)源包括公眾號會(huì )話(huà)、朋友圈、好友轉發(fā)、歷史消息等。
③圖文頁(yè)閱讀次數：點(diǎn)擊圖文頁(yè)的次數，包括非粉絲的點(diǎn)擊；閱讀來(lái)源包括公眾號會(huì )話(huà)、朋友圈、好友轉發(fā)、歷史消息等。
④分享轉發(fā)人數：轉發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的去重用戶(hù)數，包括非粉絲。
⑤分享轉發(fā)次數：轉發(fā)或分享到朋友、朋友圈、微博的次數，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
⑥微信收藏人數：收藏到微信的去重用戶(hù)數，包括非粉絲。
⑦原文頁(yè)閱讀人數：點(diǎn)擊原文頁(yè)的去重人數，包括非粉絲。
⑧原文頁(yè)閱讀次數：點(diǎn)擊原文頁(yè)的次數，包括非粉絲的點(diǎn)擊。
（2）圖文詳情
點(diǎn)擊單篇圖文詳情分析還可查看公眾號打開(kāi)率、一次二次傳播率、閱讀來(lái)源以及閱讀趨勢。
①一次傳播數據
指的關(guān)注該公眾號的用戶(hù)通過(guò)公眾號會(huì )話(huà)閱讀文章或者從公眾號分享文章到朋友圈的行為數據。
深夜發(fā)媸徐老師曾說(shuō)“選題大于一切”，一次傳播轉化率越高，說(shuō)明公眾號推送文章內容受到現有粉絲的喜歡，有利于維護現有的粉絲，增強其粘性。從后臺數據上看，一次傳播共有兩個(gè)核心數據。
a.公眾號會(huì )話(huà)閱讀率（俗稱(chēng)打開(kāi)率）
公眾號會(huì )話(huà)閱讀人數/送達人數，如果想提升文章的打來(lái)率，那應該著(zhù)重考慮文章的標題應該怎么取，有時(shí)候我們做了高質(zhì)量的內容，卻被標題拖了后腿，這是得不償失的。
除了標題，影響打開(kāi)率的還有文章選題、文章封面圖、內容摘要、發(fā)送時(shí)間等相對可控的主觀(guān)因素。而隨著(zhù)公眾號數量越來(lái)越多，用戶(hù)的信息渠道也越來(lái)越多。不同于早期單個(gè)用戶(hù)可能就關(guān)注幾個(gè)公眾號，現如今每個(gè)人的手機里都躺著(zhù)數十個(gè)，甚至上百個(gè)的公眾號，扎推的推文時(shí)間重疊，信息覆蓋頻率加快，必然也就導致了打開(kāi)率的降低。在這種客觀(guān)的大環(huán)境因素下，想要提高打開(kāi)率，就需通過(guò)相應的運營(yíng)手段來(lái)改善現狀。
比如，微信18年推出的公眾號標星功能，用戶(hù)可以自主選擇感興趣的公眾號，作為顯示在列表里的頭部位置，同時(shí)標星公眾號的頭條封面圖是可以吸引用戶(hù)的大圖顯示。對運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，搶占用戶(hù)的置頂選擇，就是在搶占用戶(hù)的注意力，由此來(lái)間接地提升公眾號的打開(kāi)率。（歡迎大家標星DataHunter?。?br />
b.從公眾號會(huì )話(huà)分享率（圖文轉發(fā)率）
從公號分享到朋友圈的人數/公眾號會(huì )話(huà)閱讀人數，該是衡量這篇推送文章價(jià)值的標準，圖文轉化率越高說(shuō)明這篇文章傳播效果越好。
②二次傳播
它是用戶(hù)在未關(guān)注公眾號的情況下，在朋友圈點(diǎn)擊閱讀或者在朋友圈再次分享傳播的行為。相比一次傳播，二次傳播更加能夠說(shuō)明該篇文章推送的傳播力和影響力，是深度傳播，比一次傳播的數據更有價(jià)值。
決定用戶(hù)是否愿意進(jìn)行傳播，權重依次是：文章選題、內容質(zhì)量、標題、其他因素（誘導、技術(shù)等運營(yíng)手段）。傳播數是由一次傳播和二次傳播構成的，按正常這兩者的構成比例是趨于一個(gè)數值且比較穩定的，如果突然某篇的文章這個(gè)數值差距較大時(shí)，那么則要考慮一方偏弱的緣由了。就比如二次傳播也有超過(guò)一次傳播，數值大于1的時(shí)候，像這種情況，基本上來(lái)說(shuō)，要么是屬于跟熱點(diǎn)的效果，要么就是該文章的生命周期較長(cháng)。
（3）閱讀來(lái)源及趨勢
這是圖文分析中非常關(guān)鍵的數據，我們通過(guò)分析閱讀來(lái)源，可以推測出讀者的閱讀場(chǎng)景，知道他們是在哪個(gè)渠道看到文章的，方便我們做運營(yíng)優(yōu)化。
目前公眾號閱讀來(lái)源包含如下渠道：
①公眾號會(huì )話(huà)：文章在選定的時(shí)間內通過(guò)公眾號推送、預覽、手動(dòng)回復來(lái)獲得的閱讀量統計。
②好友轉發(fā)：將文章轉發(fā)給好友或者推動(dòng)到群的閱讀量統計。
③朋友圈：將文章轉發(fā)至朋友圈后文章的閱讀量統計。
④歷史消息：用戶(hù)在公眾號歷史消息理點(diǎn)擊文章的閱讀量統計。
⑤其他：按照微信官方的解釋“其他”閱讀來(lái)源，總結下來(lái)有以下幾種
a.微信自定義菜單，包括引用圖文素材，引用歷史消息等。
b.頁(yè)面模板，原創(chuàng )開(kāi)通后頁(yè)面模板引用圖文素材，引用歷史消息等
c.微信搜索，在微信->發(fā)現->搜一搜里搜索到的“相關(guān)文章”
d.朋友圈熱文，在微信->發(fā)現->看一看，被推薦到朋友圈的文章。
e.關(guān)鍵詞回復，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復時(shí)引用圖文素材。
f.文章內部鏈接，閱讀原文鏈接。
g.微信收藏，閱讀微信收藏內的文章。
（4）全部圖文
單篇圖文是對單次推送的圖文數據分析，全部圖文是對公眾號整體內容質(zhì)量的分析，指的是該公眾號發(fā)出去的所有圖文在該時(shí)間段里的閱讀數據總和。
主要包含 4 個(gè)核心數據指標：圖文頁(yè)閱讀次數、原文閱讀次數、分享轉發(fā)次數、微信收藏人數。
①圖文頁(yè)閱讀次數：所有圖文做某個(gè)時(shí)間段里的閱讀次數（去重且包括非粉絲）
②原文頁(yè)閱讀次數：就是點(diǎn)擊一篇文章左下角的閱讀原文的次數，這個(gè)數據很考驗用戶(hù)的粘度以及本篇文章的內容質(zhì)量。
③分享轉發(fā)次數：標題決定了讀者要不要點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)看，而質(zhì)量決定了文章的轉發(fā)量，標題和內容會(huì )互相影響。
④微信收藏人數：文章被用戶(hù)收藏的人數，干貨類(lèi)、工具類(lèi)，教程類(lèi)的內容被收藏的可能性較大。
這些都是大家在做公眾號運營(yíng)匯報時(shí)一定會(huì )用到的數據，通過(guò)它我們可以知道真正的圖文覆蓋人數，有許多大號一年可以覆蓋幾億的用戶(hù)。
（5）小時(shí)報（彩蛋數據）
在公眾號的數據分析中，單篇圖文其實(shí)是價(jià)值不大的，所以我們主要是看全部圖文的小時(shí)報。它統計文章一天內不同的時(shí)段被用戶(hù)閱讀的情況，能夠比較好的體現用戶(hù)的活躍時(shí)間段，這個(gè)數據值得好好統計，至少要按月分析。
在分析變化的數據過(guò)程中，我們首先要明確常量，再用變量來(lái)對比，才能找出規律。不要憑主觀(guān)的意愿想用戶(hù)什么時(shí)候有空看微信，什么時(shí)候發(fā)文最好。通過(guò)數據找出流量點(diǎn)，再通過(guò)流量點(diǎn)來(lái)測試，從而找出最適合的推文時(shí)間。
比如某公眾號的用戶(hù)在不推送的情況下，閱讀行為集中在8-10點(diǎn)之間。如果一篇好的文章剛好在合適的時(shí)間推送出去，效果肯定會(huì )比隨便找個(gè)時(shí)間推送的好，如果推送時(shí)間固定的話(huà)也會(huì )給用戶(hù)形成一種閱讀習慣，從而增加用戶(hù)粘性。
Tip：
①圖文閱讀量和選題質(zhì)量相關(guān)度最強。
②圖文是寫(xiě)給目標人群，標題是寫(xiě)給潛在用戶(hù)。
③跟熱點(diǎn)的最終效果體現在圖文朋友圈打開(kāi)率。
④想要漲粉快除了跟熱點(diǎn)，就是要多做活動(dòng)。
三、菜單分析
在微信公眾平臺->統計->菜單分析，即可查看微信公眾號會(huì )話(huà)頁(yè)里的一級菜單以及子菜單的點(diǎn)擊情況。
（1）核心數據指標
①菜單點(diǎn)擊數：菜單被用戶(hù)點(diǎn)擊的次數
②菜單點(diǎn)擊人數：點(diǎn)擊菜單的去重用戶(hù)數
③人均點(diǎn)擊次數：菜單點(diǎn)擊次數 / 菜單點(diǎn)擊的去重用戶(hù)數
菜單欄作為公眾號提供服務(wù)的關(guān)鍵入口，公眾號的菜單欄里有子菜單，合理的設計分類(lèi)子菜單的內容，通過(guò)菜單欄的點(diǎn)擊率，了解用戶(hù)關(guān)心什么，在乎什么，并做出對應的調整規劃。
建議在設置菜單欄的時(shí)候，可以將子菜單的內容同級分類(lèi)，這樣便于我們了解哪一個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品更受用戶(hù)歡迎。通過(guò)分類(lèi)產(chǎn)品，來(lái)調查用戶(hù)最感興趣的是什么，從而更好的進(jìn)行內容運營(yíng)，產(chǎn)出用戶(hù)感興趣的內容。除此之外，菜單欄要跟產(chǎn)品掛鉤使用，這樣才可以充分發(fā)揮作用。
四、消息分析
在微信公眾平臺—統計—消息分析，可查看粉絲在公眾號回復消息情況。根據“小時(shí)報/日報/周報/月報”查看相應時(shí)間內的消息發(fā)送人數、次數以及人均發(fā)送次數。
（1）核心數據指標
①消息發(fā)送人數：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)送消息的人數（不包括當天重復關(guān)注用戶(hù)）
②消息發(fā)送次數：關(guān)注者主動(dòng)發(fā)消息的次數
③人均發(fā)送次數：消息發(fā)送總次數/消息發(fā)送的去重用戶(hù)數
（2）消息分析
消息關(guān)鍵詞分析可分別查詢(xún) 7天、14天、30天里，前200名的消息關(guān)鍵詞是什么。我們經(jīng)常習慣在文章添加一些關(guān)鍵字用戶(hù)在后臺進(jìn)行回復，關(guān)鍵詞回復分析有助于得出用戶(hù)與平臺互動(dòng)的頻率、文章的回復率，對分析文章的好壞有很好的幫助。除此之外，通過(guò)關(guān)鍵詞的分析，從而找出用戶(hù)的主要疑惑點(diǎn)，做好FAQ，通過(guò)FAQ提高客服的工作效率。
五、額外的數據分析
1、閱讀完成率
如果你的號開(kāi)通了流量主，在流量主功能的【報表統計】里可以查看底部廣告的當日曝光量，然后用當日曝光量/當日閱讀量，即是閱讀完成率。當然這個(gè)算法肯定是有很多干擾項的，所以這只是一個(gè)粗略的數值，可以作用數據從時(shí)間維度的對比去評估什么樣的標題，什么樣的內容，什么樣選題讀者更愿意讀完。
2、留言閱讀比
一篇文章發(fā)出去，我們不僅是要看它的閱讀量，也看查看它的留言量，計算出留言閱讀比，就是留言量/閱讀人數。相比于粉絲量，很多時(shí)候粉絲質(zhì)量更加重要，而留言率就是粉絲質(zhì)量的一個(gè)很好體現。
僅僅是計算留言閱讀比還不夠。更進(jìn)一步的，我們還需要去計算正向留言閱讀比，也就是正向留言量/閱讀人數。正向留言閱讀比能更好的體現你的這個(gè)內容與用戶(hù)的匹配度，也體現了你這個(gè)內容對用戶(hù)留言的調動(dòng)與激發(fā)能力。而另一方面，它也能體現你用戶(hù)的質(zhì)量、現在公眾號用戶(hù)的活躍度、以及你的公眾號長(cháng)期以來(lái)對用戶(hù)的影響力。
3、點(diǎn)贊閱讀比
點(diǎn)贊閱讀比（點(diǎn)贊數/閱讀人數）這個(gè)數據其實(shí)很多公眾號都已經(jīng)開(kāi)始在統計使用了。主要是來(lái)判斷用戶(hù)對于文章的喜歡程度、認可度、對其中的觀(guān)點(diǎn)是否有共鳴等等。
4、用戶(hù)互動(dòng)數
除了留言、點(diǎn)贊、分享等之外，用戶(hù)互動(dòng)情況也是用以衡量一個(gè)公眾號用戶(hù)活躍度的重要參考。而做公眾號互動(dòng)，不僅僅是看要有沒(méi)有促進(jìn)閱讀量、轉發(fā)量這些。還可以在公眾號后臺，查看用戶(hù)對于話(huà)題、活動(dòng)、文章互動(dòng)等的關(guān)鍵詞回復。
5、競品數據
首先對競品的選擇，這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的，兩者之間的用戶(hù)畫(huà)像重合度越高，那么競品的星級就越高，可以給自己的公眾號競品按第一梯隊、第二梯隊這樣進(jìn)行分類(lèi)。競品是以同等量級的標準進(jìn)行選擇的，以及行業(yè)領(lǐng)域內的標桿大號也是觀(guān)察的對象。
觀(guān)察競品的原因是，為自身的運營(yíng)做參考，同樣包括內容選題上的參考。確定好競品對象后，則對相應的數據進(jìn)行監控，以及日常的一些運營(yíng)動(dòng)作做監控。這些能夠觀(guān)察到的數據其實(shí)也是有限的，如閱讀數、點(diǎn)贊量、留言質(zhì)量等表面的圖文數據，這個(gè)工作可以借助新榜等內容平臺工具，或者自己建立監控表格。
6、行業(yè)數據
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界，附著(zhù)于互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)自然也就時(shí)刻充滿(mǎn)著(zhù)變化。新媒體亦是如此，所以了解最新的行業(yè)資訊，有助于我們把握整體的運營(yíng)方向。同時(shí)，對于切合公眾號調性的熱點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，這也是了解行業(yè)、社會(huì )動(dòng)態(tài)的重要因素之一。
目前對新媒體行業(yè)資訊的了解，可以關(guān)注新榜、微果醬、微互動(dòng)等幾個(gè)微信公眾號，另外多加入一些同行社群及好友，都有助于獲取最新的行業(yè)資訊，至于內容熱點(diǎn)，那肯定就少不了微博這個(gè)平臺了。
除了熱點(diǎn)之外，行業(yè)數據的關(guān)注點(diǎn)，主要在于：行業(yè)的主流趨勢、最新的業(yè)內政策、黑馬的運營(yíng)方法、成功的變現模式、有效的資源渠道。
六、總結
綜上所述，我們信息獲取的場(chǎng)景、產(chǎn)品可能不同，但是做數據分析主要從四個(gè)方面入手：
用戶(hù)分析：找到關(guān)鍵用戶(hù)屬性，找到主要開(kāi)源渠道；
圖文分析：找到關(guān)鍵流量點(diǎn)，找出內容規律；
菜單分析：找到用戶(hù)感興趣的內容，合理化菜單與產(chǎn)品充分結合；
消息分析：找到用戶(hù)集中訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，找到關(guān)鍵詞，做好FAQ。
數據分析最重要的是：找出規律，并將規律用于迭代工作。
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