優(yōu)惠活動(dòng) - 12周年慶本月新客福利
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梳理企業(yè)公眾號要做的三個(gè)分析

如同十幾年前的官網(wǎng),在投入上,也有相關(guān)崗位設置和資源分配及考核kpi。
接到任何一個(gè)企業(yè)公眾號代運營(yíng)的項目,我會(huì )先去找付費工具對這個(gè)公眾號進(jìn)行整體初步診斷,看看它的權重如何,就如同判斷一個(gè)網(wǎng)站的權重一樣。
什么是權重?








 
權重,即網(wǎng)站在seo中的重要性、權威性。英文名:page strengt。
什么是網(wǎng)站權重?
網(wǎng)站權重是指搜索引擎給網(wǎng)站(包含網(wǎng)頁(yè))賦予一定的權威值,對網(wǎng)站(含網(wǎng)頁(yè))全面、綜合的評估評價(jià)。
通常說(shuō),一個(gè)網(wǎng)站的權重越高,在搜索引擎所占的份額越大,排名越好。
當然,有網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)驗的童鞋們知道,權重是第三方站長(cháng)工具查出來(lái)的,玩玩可以,不要當成手段,提高關(guān)鍵詞排名、優(yōu)化頁(yè)面質(zhì)量、獲得真實(shí)流量、促進(jìn)轉化才是關(guān)鍵!
什么是公眾號權重?
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,運營(yíng)微信公眾號的人越來(lái)越多,現在也有可以查詢(xún)公眾號權重的工具啦!
公眾號權重(Media Platform Rank,縮寫(xiě) MPR)是基于微信公眾平臺大數據分析、用于綜合衡量公眾號的運營(yíng)質(zhì)量、傳播能力、用戶(hù)喜好度等。
同樣,公眾號權重等級按1-10排級,權重越高,說(shuō)明公眾號的運營(yíng)質(zhì)量也越高!
結果發(fā)現,大部分的企業(yè)新媒體運營(yíng)都很艱難,大部分的公眾號權重在2-3之間,公眾號打開(kāi)率低于5%,粉絲幾千到幾萬(wàn)不等,閱讀量普遍在1000以?xún)扰腔?,定位模糊,推送的內容龐雜,粉絲活躍度低,互動(dòng)更是難上加難。
面對這樣的客戶(hù),我首先做的第一件事就是“診斷”,說(shuō)白了,就是了解老板(領(lǐng)導)對公司新媒體(公眾號)的戰略定位和運營(yíng)意圖是什么?即領(lǐng)導意圖。
比如,為什么會(huì )想做新媒體?目的和期待如何?今年的規劃有嗎?領(lǐng)導認可的案例是哪些?他希望在行業(yè)里做到怎樣的水平?想如何考核效果?目前老板和公司的資源有哪些?過(guò)往的內容里他最滿(mǎn)意的是哪些?打算投入多少資源、錢(qián)、團隊來(lái)做?每個(gè)月大概多少預算?推送內容有規定欄目嗎?有分析過(guò)用戶(hù)嗎?分析他們的需求是?.......
這些問(wèn)題,一直深挖下去,我們會(huì )發(fā)現其實(shí)很多運營(yíng)困難的地方出在“領(lǐng)導對新媒(公眾號)的認知和干預之上”,具體表現在“新媒體崗位設置,對傳遞內容的管制和整體投放預算問(wèn)題上”。
 
其次,很重要的工作,我會(huì )做公眾號的用戶(hù)分析。
每個(gè)企業(yè)面向的用戶(hù)是不同的,每個(gè)行業(yè),我們都應該做用戶(hù)分析,找出用戶(hù)標簽,描繪用戶(hù)畫(huà)像,就像談戀愛(ài)一樣了解我們的用戶(hù)。
了解關(guān)注企業(yè)類(lèi)型公眾號的用戶(hù),以下來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的數據會(huì )告訴我們一些關(guān)于“用戶(hù)需求”的秘密。
iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))曾做過(guò)市場(chǎng)調查,這些數據不是最新的,卻值得參考。
數據顯示,63.7%中國手機網(wǎng)民已關(guān)注企業(yè)集團公眾號,對于企業(yè)賬戶(hù)而言,官方宣傳推廣仍然是微信公眾號用戶(hù)獲知訂閱號的首要渠道,占比為45.2%。其次,用戶(hù)會(huì )從微博等其他媒體獲知公眾賬號名稱(chēng),轉而搜索找到相應的微信公眾賬號,該占比達41.7%。而基于社交朋友圈里的分享內容獲知訂閱號的方式,占比則為40.5%。
微信公眾號是當前大型企業(yè)集團宣傳公司文化,協(xié)助公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要入口,而經(jīng)過(guò)前期推廣之后,大部分用戶(hù)已經(jīng)添加關(guān)注了相關(guān)大型企業(yè)集團的微信公眾賬號。
47.1%的大型企業(yè)集團微信公眾號用戶(hù)表示通過(guò)線(xiàn)下的推廣活動(dòng)來(lái)關(guān)注來(lái)自大型企業(yè)集團的微信公眾號。40.6%的用戶(hù)則表示通過(guò)線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)時(shí)添加關(guān)注了大型企業(yè)集團的微信公眾賬號。當前大多微信用戶(hù)關(guān)注微信公眾號行為均發(fā)生在參加線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)的場(chǎng)景中,尤其對于大型企業(yè)集團而言,更容易利用自身資源優(yōu)勢以及運營(yíng)人員的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢,通過(guò)舉辦相關(guān)活動(dòng)來(lái)輔助公眾賬號推廣。
同時(shí),有70.8%的微信用戶(hù)曾經(jīng)取消關(guān)注微信公眾號。其中, “廣告、軟文、虛假信息較多”、“原創(chuàng )作品太少,較多抄襲”、“推送頻率過(guò)高”是當前微信公眾號用戶(hù)取消關(guān)注微信公眾號的主要原因。
有一個(gè)有意思的現象,我們看到過(guò)半公眾號用戶(hù)未關(guān)注同一企業(yè)集團多個(gè)公眾號

數據顯示,46.4%受訪(fǎng)的微信公眾號用戶(hù)表示有關(guān)注同一大型企業(yè)集團的多個(gè)微信公眾號,當前大型企業(yè)集團在公眾號平臺上有多樣的營(yíng)銷(xiāo)需求以及服務(wù)需求,同時(shí)源于對地域或業(yè)務(wù)等細分,大多大型企業(yè)集團均開(kāi)通了多個(gè)認證微信公眾賬號,而用戶(hù)也開(kāi)始根據自身需求關(guān)注來(lái)自同一企業(yè)集團的多個(gè)微信公眾賬號。
所以我們經(jīng)??吹郊瘓F型公眾號矩陣,內部互推、聯(lián)合辦活動(dòng),是最常用直接的增粉關(guān)聯(lián)方式。
深入分析,我們發(fā)現50.7%的微信公眾號用戶(hù)表示之所以關(guān)注來(lái)自同一大型企業(yè)集團多個(gè)微信公眾號是為了參加更多樣的互動(dòng)活動(dòng),獲得更多惠利。43.5%的用戶(hù)則因為每個(gè)微信公眾賬號服務(wù)內容不同而選擇關(guān)注來(lái)自同一大型企業(yè)集團多個(gè)微信公眾號。
哪些行業(yè)的公眾號更受歡迎?
數據顯示,47.8%的大型企業(yè)集團微信公眾號用戶(hù)表示關(guān)注了來(lái)自運營(yíng)商運營(yíng)的微信公眾號。緊跟其后的為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)以及金融銀行行業(yè)企業(yè),分別占比為44.9%和22.5%。而物流運輸、政府以及能源等行業(yè)的企業(yè)受用戶(hù)關(guān)注度較低。
在賬戶(hù)定位上,大型企業(yè)集團運營(yíng)微信公眾號主要目的在于宣傳企業(yè)形象以及幫助業(yè)務(wù)推廣,分別占比30.6%、33.3%。用于與用戶(hù)/客戶(hù)溝通以及分擔公司業(yè)務(wù)的,則占比22.2%和5.6%。
在推送內容上,數據顯示,51.4%的大型企業(yè)集團微信公眾號用戶(hù)表示曾經(jīng)遇到過(guò)同一企業(yè)的多個(gè)微信公眾號發(fā)布相似圖文的情況。這說(shuō)明集團公眾號運營(yíng)水平差異較大,很多內容上缺乏創(chuàng )新,投入不足,可見(jiàn),用戶(hù)對集團公眾號提出了較高要求,大型集團公眾號運營(yíng)水平仍有較大成長(cháng)空間,缺乏創(chuàng )新、業(yè)務(wù)繁多分散、賬號太多,是最大的難題。
而運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)公司的公眾號比較受歡迎,相比整體行業(yè)數據,處于領(lǐng)先水平,看來(lái)傳統企業(yè)找找互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習下新媒體運營(yíng)是很可取的。
 
第三,分析完“用戶(hù)”之后,要分析企業(yè)公眾號的運營(yíng)管理模式。
在大型企業(yè)集團建設微信公眾號運營(yíng)團隊情況方面,24.7%的企業(yè)集團表示運營(yíng)團隊在6至10人;8.5%的企業(yè)集團表示用微信公眾號運營(yíng)團隊人數在50人以上,例如,小米和萬(wàn)達集團的的新媒體團隊達數百人。
企業(yè)新媒體團隊運營(yíng)流程一般是怎樣?

約超過(guò)半數的大型企業(yè)集團微信公眾號推送頻率在每周1至3次;每次2-3篇文章,24.6%的企業(yè)集團則保證每天推送一次圖文,日更的小編不容易。
雖然訂閱號和服務(wù)號在推送次數上的限制有所差異,各企業(yè)之間也有著(zhù)不同需求,但在維持用戶(hù)使用熱度和避免推送頻繁造成困擾之間,大部分企業(yè)集團在微信公眾號的推送頻率上均集中在中等水平。
誰(shuí)來(lái)做?影響新媒體(公眾號)的生死,事情都是人做的,不同的人,因為思路差異,做出來(lái)的效果相差甚遠,不同的團隊,又因為運營(yíng)模式不同,導致做出來(lái)的效果不同。
因此,決定運營(yíng)團隊新媒體工作成果的很大程度是運營(yíng)模式的差異。
當前大型企業(yè)集團對微信公眾號營(yíng)銷(xiāo)效果仍存在認識的差異,進(jìn)而導致影響對團隊建設的重視,所以在團隊人數分布上較為分散。
企業(yè)新媒體是怎樣的運營(yíng)管理模式?
如圖所示。一般分為分散式運營(yíng)管理模式和集中式運營(yíng)管理模式。

 
企業(yè)以地域、業(yè)務(wù)、部門(mén)(分店)等細分,同時(shí)經(jīng)營(yíng)有多個(gè)微信公眾賬號。各微信公眾號運營(yíng)歸各自部門(mén)(分店)以及地區的人員負責。各微信公眾號運營(yíng)情況由各自管理,各公眾號之間基本互不影響。

 
有的企業(yè)成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)(團隊)統一負責各自部門(mén)(分店)以及地區的微信公眾號運營(yíng),各公眾號推送內容以及活動(dòng)策劃全部由該部門(mén)(團隊負責),各公眾號的運營(yíng)情況也有該部門(mén)(團隊)統一管理。

 
由于不同地區新媒體運營(yíng)團隊水平的參差,部分企業(yè)集團在分部門(mén)或二三線(xiàn)城市的公眾號運營(yíng)質(zhì)量偏低,造成用戶(hù)在閱讀以及互動(dòng)使用體驗上的不足,影響營(yíng)銷(xiāo)轉化效果。
集約式管理模式整體運營(yíng)成本偏高,集團各級賬號都集中在單獨部門(mén)或者團隊上面,人力資源管理成本增加,內容上難以創(chuàng )新。
分散式管理模式會(huì )導致公眾號賬號過(guò)多,為企業(yè)的管理帶來(lái)了困難,不同層級的機構都有自己的微信賬號,企業(yè)難以及時(shí)掌握各公眾號的運營(yíng)情況。同時(shí)易造成各公眾號宣傳口徑不統一、支撐不到位等一系列問(wèn)題。
2017年,從2013公眾號被大眾認知已經(jīng)進(jìn)入第四個(gè)年頭,這幾年,互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境背景已經(jīng)勢不可擋,很多大型傳統企業(yè)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新,而首選通過(guò)新媒體,玩轉公眾號入手。
從目前的情況看,未來(lái)幾年,很大大型集團對于新媒體方面會(huì )加大投入,新媒體運營(yíng)人才需求缺口越來(lái)越大,本身的管理模式和制度也會(huì )越來(lái)越規范。
同時(shí),很多例如沖格新媒體這樣的第三方服務(wù)機構也在涌現,專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的干,我們的目的只有一個(gè):降低成本,提高效果,獲得成效。
而不管第三方,還是企業(yè)自身的新媒體運營(yíng),“創(chuàng )新與體驗”仍是最大的難題與瓶頸。
本文地址:http://havencoinwallet.com//article/2019/0618/8311.html
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