pc時(shí)代已經(jīng)遠去，從10歲的小孩到頭發(fā)花白的老人，人手一支智能手機，微信近幾年的發(fā)展勢如破竹，進(jìn)入了幾乎每一個(gè)中國人的手機里，也就代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)微信公眾號有到達所有中國人的潛力。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都不想被落下，那么一個(gè)微信公眾號可以給企業(yè)帶來(lái)什么呢？
1.2.1騰訊開(kāi)了個(gè)窗，展現品牌的窗口；
社交媒體的價(jià)值與魅力，其實(shí)老早就有人在探究了。從BBS時(shí)代開(kāi)始，企業(yè)早早的就開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，各種各樣的事件營(yíng)銷(xiāo)、各種各樣的病毒傳播案例，相信大家都有所了解。
微信公眾號最基礎的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段話(huà)或者一張圖片。從最基礎的形態(tài)來(lái)看，微信給企業(yè)的能力就是我們能像對好友一樣和用戶(hù)說(shuō)話(huà)，用戶(hù)也可以像對好友說(shuō)話(huà)一樣對企業(yè)說(shuō)話(huà)。相信這樣的設計會(huì )讓企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系近不少。
微信給我們提供的是各種各樣的封閉圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，現在我們看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我們能看到有大量的內容是用戶(hù)分享各種各樣公眾號的文章。
互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)最在意的就是口碑，而口碑傳播效果與圈子大小有直接關(guān)系。圈子越小越緊密，口碑傳播所帶來(lái)的效果則越好。
同樣是找一家吃飯的地方，家人朋友推薦和網(wǎng)上看到介紹，相信家人朋友推薦的地方成行的概率會(huì )更高一些吧！我們可以在微博、貼吧以及各種電商網(wǎng)站，很多企業(yè)都在雇水軍，刷好評，可遠沒(méi)有用戶(hù)在朋友圈的一聲推薦來(lái)的有效。
舉個(gè)餐廳的例子，我們每天三個(gè)最大的問(wèn)題就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？關(guān)于餐飲的消費頻次是極高的。餐廳的火熱是最依靠口碑傳播的，相信大家都會(huì )有這樣的體驗，好吃的地方往往是朋友帶你去的，你去過(guò)之后，你又會(huì )帶新的朋友去那。
餐廳的口碑傳播是通過(guò)菜品本身的美味程度及服務(wù)質(zhì)量來(lái)推動(dòng)的，但是口碑傳播的所帶來(lái)的轉化會(huì )受很多因素的影響，比如對餐廳菜品不熟悉、對餐廳位置不熟悉、或者是對餐廳消費水平不熟悉都會(huì )讓潛在用戶(hù)放棄選擇這家餐廳。通過(guò)微信公眾號我們可以改善口碑傳播的轉化效率，消費者想把餐廳分享給朋友的時(shí)候，可以直接將餐廳公眾號分享給朋友，潛在消費者就可以通過(guò)公眾號所提供的功能快速了解這家餐廳，一鍵導航了解位置，在線(xiàn)查看菜品及價(jià)格，還可以通過(guò)優(yōu)惠券或者團購活動(dòng)激勵用戶(hù)來(lái)店。最終，通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)了解餐廳的流程，實(shí)現口碑傳播轉化的大幅度提高。
正是因為龐大的用戶(hù)量，與用戶(hù)更為親密的聯(lián)系，能夠方便的滲透用戶(hù)的小圈子，微信公眾號成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有企業(yè)都不愿錯過(guò)的風(fēng)口。
1.2.2 觸手可及，用戶(hù)和品牌更深入的交互；
微信公眾號帶來(lái)的最核心價(jià)值就是，讓品牌有了和用戶(hù)直面溝通的能力。
品牌與用戶(hù)之間的溝通其實(shí)一直都存在很大的問(wèn)題，用戶(hù)對一個(gè)品牌的印象很多時(shí)候取決于遇到問(wèn)題的時(shí)候代表這個(gè)這個(gè)品牌的終端人員的態(tài)度，但是很多時(shí)候用戶(hù)所接觸到的終端人員與這個(gè)品牌一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。比如買(mǎi)一個(gè)手機，用戶(hù)會(huì )接觸到門(mén)店里的銷(xiāo)售人員、手機出問(wèn)題接觸到的是修理店里的維修人員，但是這些人都不是品牌自己的人，銷(xiāo)售人員為了成交虛報配置，維修人員為了掙錢(qián)故意做手腳。最后導致用戶(hù)對這個(gè)品牌整體觀(guān)感變差。
微信公眾號以一個(gè)好友的形式存在于微信這個(gè)社交應用之中，用戶(hù)可以像和好友聊天一般與公眾號溝通。微信本身提供關(guān)鍵詞自動(dòng)回復，用戶(hù)有問(wèn)題可以直接詢(xún)問(wèn)，通過(guò)高級接口的接入，接入客服系統后，通過(guò)機器與人工的配合，企業(yè)的微信公眾號就是一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)入口。就說(shuō)上面買(mǎi)手機那個(gè)例子，用戶(hù)可以通過(guò)廠(chǎng)商的公眾號查看具體的配置與價(jià)格，尋找授權或者自營(yíng)的維修店，通過(guò)微信獲取最快捷靠譜的服務(wù)
不只是用戶(hù)難于和品牌達成溝通，品牌與用戶(hù)的溝通一直也是大問(wèn)題，很多大公司一年花很多錢(qián)委托第三方公司進(jìn)行市場(chǎng)調研，希望做活動(dòng)促進(jìn)市場(chǎng)，結果都補貼了經(jīng)銷(xiāo)商。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看到很多純線(xiàn)上渠道的公司，比如小米，需要做用戶(hù)調研時(shí)，線(xiàn)上社區就搞定；發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候也是在各種社交媒體多渠道釋放。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的優(yōu)化減輕了很多冗余的流程與多余付出的費用。
通過(guò)微信公眾號上用戶(hù)的培養，需要進(jìn)行用戶(hù)調研時(shí)，完全可以通過(guò)免費的工具生成問(wèn)卷，快速投放快速回收。有優(yōu)惠活動(dòng)，可以通過(guò)微信公眾號來(lái)釋放，通過(guò)病毒傳播的策劃獲得理想的傳播效果。
購買(mǎi)才是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。一直以來(lái)，各種營(yíng)銷(xiāo)大師都在反復提一點(diǎn)：讓一個(gè)老客戶(hù)再次購買(mǎi)的成本遠遠比培養一個(gè)新顧客。所以在這里說(shuō)，購買(mǎi)才是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始！其實(shí)大家一直都在很努力的做這個(gè)事情，比如奶茶店的買(mǎi)滿(mǎn)十杯送一杯，小時(shí)候方便面里的各種卡片，飯店吃飯送的抵扣券。微信公眾號給各個(gè)品牌提供這樣給老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的能力，具體的操作模式各有不同。還記得最近幾年特別火熱的十元店名創(chuàng )優(yōu)品，通過(guò)簡(jiǎn)單的關(guān)注公眾號送塑料袋的操作，讓購買(mǎi)真正成為了營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它的公眾號上每天會(huì )推送優(yōu)惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在為誘導你去完成二次消費為目標。
1.2.3電子化一切，手機變成品牌百寶箱；
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信公眾號可不只是一個(gè)可以每天發(fā)篇文章的地方，通過(guò)各種接口的開(kāi)發(fā)，企業(yè)能夠賦予公眾號各種各樣的能力，掃一掃接口的開(kāi)放，乳制品制造商的公眾號提供掃一掃食材溯源的能力；微信登錄的接口開(kāi)放，品牌可以唯一識別用戶(hù)，快速查詢(xún)設備保修信息；卡券能力開(kāi)放，公眾號就擁有了發(fā)放優(yōu)惠券的能力；
在小程序上線(xiàn)后我們看到了公眾號的更大可能性，小程序可以作為公眾號內的功能點(diǎn)存在，也可以作為獨立的應用存在，可以給品牌提供更多的可能性。
我們上面說(shuō)到的那些功能其實(shí)小程序都可以利用，舉個(gè)零售行業(yè)的例子，現在24小時(shí)便利店在各大城市都越來(lái)越多，線(xiàn)下便利店其實(shí)也可以通過(guò)小程序來(lái)解決很多問(wèn)題。
現在人都很懶，對外賣(mài)的依賴(lài)已經(jīng)超級強了，通過(guò)微信小程序便利店可以提供商品配送的服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查詢(xún)自己需要的商品這家店有沒(méi)有？有的話(huà)可以直接下單，在線(xiàn)支付，便利店撿貨交由現在的眾包物流進(jìn)行配送，就能完成便利店商品外賣(mài)的服務(wù)了。通過(guò)這一次購買(mǎi)，這個(gè)用戶(hù)就成為了便利店的用戶(hù)，便利店可以發(fā)送符合用戶(hù)需求的活動(dòng)信息，促成二次購買(mǎi)。
現在便利店還有一個(gè)問(wèn)題，高峰時(shí)期排隊其實(shí)會(huì )很久，因為傳統收銀系統其實(shí)是很麻煩的，而且受制于店員的效率。通過(guò)微信小程序我們可以實(shí)現用戶(hù)在店中就自己用手機掃碼，將自己所要購買(mǎi)的商品進(jìn)行支付，出店的時(shí)候和店員進(jìn)行核對即可。店員的功能從核對、掃商品條碼、收錢(qián)、找錢(qián)，簡(jiǎn)化到了只需核對，掃碼支付的流程都讓用戶(hù)自己去完成了。
基于公眾號和小程序的開(kāi)放接口，我們還有更多的想象空間，大家都可以自己去探索。
1.2.1騰訊開(kāi)了個(gè)窗，展現品牌的窗口；
社交媒體的價(jià)值與魅力，其實(shí)老早就有人在探究了。從BBS時(shí)代開(kāi)始，企業(yè)早早的就開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，各種各樣的事件營(yíng)銷(xiāo)、各種各樣的病毒傳播案例，相信大家都有所了解。
微信公眾號最基礎的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段話(huà)或者一張圖片。從最基礎的形態(tài)來(lái)看，微信給企業(yè)的能力就是我們能像對好友一樣和用戶(hù)說(shuō)話(huà)，用戶(hù)也可以像對好友說(shuō)話(huà)一樣對企業(yè)說(shuō)話(huà)。相信這樣的設計會(huì )讓企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系近不少。
微信給我們提供的是各種各樣的封閉圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，現在我們看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我們能看到有大量的內容是用戶(hù)分享各種各樣公眾號的文章。
互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)最在意的就是口碑，而口碑傳播效果與圈子大小有直接關(guān)系。圈子越小越緊密，口碑傳播所帶來(lái)的效果則越好。
同樣是找一家吃飯的地方，家人朋友推薦和網(wǎng)上看到介紹，相信家人朋友推薦的地方成行的概率會(huì )更高一些吧！我們可以在微博、貼吧以及各種電商網(wǎng)站，很多企業(yè)都在雇水軍，刷好評，可遠沒(méi)有用戶(hù)在朋友圈的一聲推薦來(lái)的有效。
舉個(gè)餐廳的例子，我們每天三個(gè)最大的問(wèn)題就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？關(guān)于餐飲的消費頻次是極高的。餐廳的火熱是最依靠口碑傳播的，相信大家都會(huì )有這樣的體驗，好吃的地方往往是朋友帶你去的，你去過(guò)之后，你又會(huì )帶新的朋友去那。
餐廳的口碑傳播是通過(guò)菜品本身的美味程度及服務(wù)質(zhì)量來(lái)推動(dòng)的，但是口碑傳播的所帶來(lái)的轉化會(huì )受很多因素的影響，比如對餐廳菜品不熟悉、對餐廳位置不熟悉、或者是對餐廳消費水平不熟悉都會(huì )讓潛在用戶(hù)放棄選擇這家餐廳。通過(guò)微信公眾號我們可以改善口碑傳播的轉化效率，消費者想把餐廳分享給朋友的時(shí)候，可以直接將餐廳公眾號分享給朋友，潛在消費者就可以通過(guò)公眾號所提供的功能快速了解這家餐廳，一鍵導航了解位置，在線(xiàn)查看菜品及價(jià)格，還可以通過(guò)優(yōu)惠券或者團購活動(dòng)激勵用戶(hù)來(lái)店。最終，通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)了解餐廳的流程，實(shí)現口碑傳播轉化的大幅度提高。
正是因為龐大的用戶(hù)量，與用戶(hù)更為親密的聯(lián)系，能夠方便的滲透用戶(hù)的小圈子，微信公眾號成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有企業(yè)都不愿錯過(guò)的風(fēng)口。
1.2.2 觸手可及，用戶(hù)和品牌更深入的交互；
微信公眾號帶來(lái)的最核心價(jià)值就是，讓品牌有了和用戶(hù)直面溝通的能力。
品牌與用戶(hù)之間的溝通其實(shí)一直都存在很大的問(wèn)題，用戶(hù)對一個(gè)品牌的印象很多時(shí)候取決于遇到問(wèn)題的時(shí)候代表這個(gè)這個(gè)品牌的終端人員的態(tài)度，但是很多時(shí)候用戶(hù)所接觸到的終端人員與這個(gè)品牌一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。比如買(mǎi)一個(gè)手機，用戶(hù)會(huì )接觸到門(mén)店里的銷(xiāo)售人員、手機出問(wèn)題接觸到的是修理店里的維修人員，但是這些人都不是品牌自己的人，銷(xiāo)售人員為了成交虛報配置，維修人員為了掙錢(qián)故意做手腳。最后導致用戶(hù)對這個(gè)品牌整體觀(guān)感變差。
微信公眾號以一個(gè)好友的形式存在于微信這個(gè)社交應用之中，用戶(hù)可以像和好友聊天一般與公眾號溝通。微信本身提供關(guān)鍵詞自動(dòng)回復，用戶(hù)有問(wèn)題可以直接詢(xún)問(wèn)，通過(guò)高級接口的接入，接入客服系統后，通過(guò)機器與人工的配合，企業(yè)的微信公眾號就是一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)入口。就說(shuō)上面買(mǎi)手機那個(gè)例子，用戶(hù)可以通過(guò)廠(chǎng)商的公眾號查看具體的配置與價(jià)格，尋找授權或者自營(yíng)的維修店，通過(guò)微信獲取最快捷靠譜的服務(wù)
不只是用戶(hù)難于和品牌達成溝通，品牌與用戶(hù)的溝通一直也是大問(wèn)題，很多大公司一年花很多錢(qián)委托第三方公司進(jìn)行市場(chǎng)調研，希望做活動(dòng)促進(jìn)市場(chǎng)，結果都補貼了經(jīng)銷(xiāo)商。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看到很多純線(xiàn)上渠道的公司，比如小米，需要做用戶(hù)調研時(shí)，線(xiàn)上社區就搞定；發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候也是在各種社交媒體多渠道釋放。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的優(yōu)化減輕了很多冗余的流程與多余付出的費用。
通過(guò)微信公眾號上用戶(hù)的培養，需要進(jìn)行用戶(hù)調研時(shí)，完全可以通過(guò)免費的工具生成問(wèn)卷，快速投放快速回收。有優(yōu)惠活動(dòng)，可以通過(guò)微信公眾號來(lái)釋放，通過(guò)病毒傳播的策劃獲得理想的傳播效果。
購買(mǎi)才是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。一直以來(lái)，各種營(yíng)銷(xiāo)大師都在反復提一點(diǎn)：讓一個(gè)老客戶(hù)再次購買(mǎi)的成本遠遠比培養一個(gè)新顧客。所以在這里說(shuō)，購買(mǎi)才是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始！其實(shí)大家一直都在很努力的做這個(gè)事情，比如奶茶店的買(mǎi)滿(mǎn)十杯送一杯，小時(shí)候方便面里的各種卡片，飯店吃飯送的抵扣券。微信公眾號給各個(gè)品牌提供這樣給老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的能力，具體的操作模式各有不同。還記得最近幾年特別火熱的十元店名創(chuàng )優(yōu)品，通過(guò)簡(jiǎn)單的關(guān)注公眾號送塑料袋的操作，讓購買(mǎi)真正成為了營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它的公眾號上每天會(huì )推送優(yōu)惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在為誘導你去完成二次消費為目標。
1.2.3電子化一切，手機變成品牌百寶箱；
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信公眾號可不只是一個(gè)可以每天發(fā)篇文章的地方，通過(guò)各種接口的開(kāi)發(fā)，企業(yè)能夠賦予公眾號各種各樣的能力，掃一掃接口的開(kāi)放，乳制品制造商的公眾號提供掃一掃食材溯源的能力；微信登錄的接口開(kāi)放，品牌可以唯一識別用戶(hù)，快速查詢(xún)設備保修信息；卡券能力開(kāi)放，公眾號就擁有了發(fā)放優(yōu)惠券的能力；
在小程序上線(xiàn)后我們看到了公眾號的更大可能性，小程序可以作為公眾號內的功能點(diǎn)存在，也可以作為獨立的應用存在，可以給品牌提供更多的可能性。
我們上面說(shuō)到的那些功能其實(shí)小程序都可以利用，舉個(gè)零售行業(yè)的例子，現在24小時(shí)便利店在各大城市都越來(lái)越多，線(xiàn)下便利店其實(shí)也可以通過(guò)小程序來(lái)解決很多問(wèn)題。
現在人都很懶，對外賣(mài)的依賴(lài)已經(jīng)超級強了，通過(guò)微信小程序便利店可以提供商品配送的服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查詢(xún)自己需要的商品這家店有沒(méi)有？有的話(huà)可以直接下單，在線(xiàn)支付，便利店撿貨交由現在的眾包物流進(jìn)行配送，就能完成便利店商品外賣(mài)的服務(wù)了。通過(guò)這一次購買(mǎi)，這個(gè)用戶(hù)就成為了便利店的用戶(hù)，便利店可以發(fā)送符合用戶(hù)需求的活動(dòng)信息，促成二次購買(mǎi)。
現在便利店還有一個(gè)問(wèn)題，高峰時(shí)期排隊其實(shí)會(huì )很久，因為傳統收銀系統其實(shí)是很麻煩的，而且受制于店員的效率。通過(guò)微信小程序我們可以實(shí)現用戶(hù)在店中就自己用手機掃碼，將自己所要購買(mǎi)的商品進(jìn)行支付，出店的時(shí)候和店員進(jìn)行核對即可。店員的功能從核對、掃商品條碼、收錢(qián)、找錢(qián)，簡(jiǎn)化到了只需核對，掃碼支付的流程都讓用戶(hù)自己去完成了。
基于公眾號和小程序的開(kāi)放接口，我們還有更多的想象空間，大家都可以自己去探索。
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