我認為千篇一律的運營(yíng)模式是造成這種情況的主因。如果平時(shí)有留意一些企業(yè)類(lèi)的公眾號，會(huì )發(fā)現它們推送給粉絲的內容都相當官方：官方的標題、官方的語(yǔ)氣、官方的文字，產(chǎn)品、活動(dòng)的宣傳直接來(lái)個(gè)硬廣，缺乏互動(dòng)性，完全就是單方面的信息發(fā)布。在這些大同小異的套路面前，大眾早已審美疲勞，故大多數企業(yè)公眾號無(wú)法走出自己行業(yè)的圈子，得到更廣泛的關(guān)注。
如果打破這種一成不變的模式，來(lái)點(diǎn)與眾不同的東西，結果會(huì )怎樣呢？不知道大家還記不記得，前段時(shí)間新華社爆紅的推文《剛剛，沙特王儲被廢了》，9字標題動(dòng)用3個(gè)編輯，全文不足40字，短到讓粉絲懷疑是不是看了假新聞。聞?dòng)嵹s來(lái)的吃瓜群眾瞬間就攻陷了留言區，小編強勢回慫，神回復一個(gè)接一個(gè)，光看評論可以看足半天。
作為權威的國社，新華社放棄以往官方一本正經(jīng)的語(yǔ)氣，傲嬌賣(mài)萌齊上，和粉絲打成一片，好感度是刷刷刷的往上漲，一大批人紛紛表示要路轉粉。這就說(shuō)明，再官方的公眾號，只要會(huì )玩、敢玩、玩的得了創(chuàng )意、玩得出特色，也能玩出新的高度。
今天，我找了2個(gè)堪稱(chēng)“城會(huì )玩”典范的企業(yè)微信公眾號，幾乎篇篇推文10萬(wàn)+，來(lái)看看它們能給企業(yè)公眾號運營(yíng)帶來(lái)哪些啟示。
打造一個(gè)個(gè)性化的企業(yè)公眾號形象
首先是被眾粉絲稱(chēng)作“小編個(gè)人朋友圈”的支付寶官方微信公眾號（據說(shuō)小編本人叫陳亮），可以說(shuō)是草莓君見(jiàn)過(guò)的最會(huì )freestyle的企業(yè)公眾號，沒(méi)有之一。至于放飛自我的境界之高，放幾張圖片讓大家直觀(guān)感受下：
1.不用點(diǎn)進(jìn)去看，從標題就嗅到了濃濃一股“慫”的氣息，慫完其他同事再慫微博小編，最后連大BOSS都不放過(guò)，簡(jiǎn)直“喪心病狂”；當然，除了慫別人，小編還會(huì )時(shí)不時(shí)的親自上陣，著(zhù)有《陳亮說(shuō)最近自己最近失眠的厲害》等文章，仔細想想，這不就是咱朋友圈的日常嗎？
2.再來(lái)感受一下公眾號的封面配圖，任性到讓人哭笑不得，竟然還覺(jué)得和標題搭配的天衣無(wú)縫；純文字、老年表情包是標配，同樣的封面有時(shí)還會(huì )連續用幾天，厲害了我的寶！
3.標題、配圖開(kāi)啟朋友圈模式，內容又如何呢？左圖中，全文4個(gè)字，沒(méi)有任何企業(yè)相關(guān)信息，純屬個(gè)人吐槽，像這樣的推文還不止一篇；另外，如后兩張所示，支付寶官方公眾號推文還具有特別顯著(zhù)的特點(diǎn)：字數極少（經(jīng)常是幾句話(huà)）、排版隨性（有時(shí)干脆不排版）。
4.除此之外，支付寶官方公眾號的粉絲特喜歡在評論區開(kāi)啟毒舌模式，和小編進(jìn)行日常對慫，隨意截取幾個(gè)：@年輕人 小編認真起來(lái)真像我們村口賣(mài)燒餅的武大郎、@笙歌挽秋水 我支持你慫死微博那小狗子、@你這么蠢我好怕你被慫回來(lái)……評論比內容還要精彩，神回復比比皆是，已然成為公眾號又一大特色。
以上，從標題、配圖、內容、評論到小編，支付寶公眾號如此敢玩、會(huì )玩的背后，正是它運營(yíng)的核心所在：在廣大粉絲和路人心中整體塑造一個(gè)有趣、隨性、懶惰、接地氣的獨特形象。結果也真的做到了，以至粉絲們紛紛調侃它是“陳亮的個(gè)人朋友圈”，可見(jiàn)其性格之鮮明。
事實(shí)證明，這樣個(gè)性十足、獨出心裁的運營(yíng)模式，有別于其他任何的企業(yè)公眾號，在高度同質(zhì)化的公眾號領(lǐng)域，給廣大受眾帶來(lái)了新鮮感，讓人眼前一亮。正因如此，支付寶公眾號能夠大獲好感，做出來(lái)的文章更是篇篇爆款，它把品牌、產(chǎn)品以更有趣的形式傳播出去，達到了最佳的推廣效果；最后，與粉絲形成良好的互動(dòng)關(guān)系，大大減少流失、培養忠誠度、讓其主動(dòng)向付費轉化。
我們在做自家企業(yè)公眾號時(shí)，也應該為公眾號塑造一個(gè)個(gè)性化的形象，讓它變的有情感有性格，能給粉絲留下與眾不同的印象。但不能完全照搬支付寶的套路，比如也要來(lái)塑造一個(gè)朋友圈式的形象，這樣并不可取，首先，你的boss不會(huì )輕易點(diǎn)頭；其次，你沒(méi)有支付寶龐大的用戶(hù)基數，如果也發(fā)那么隨性的內容（比如不做排版之類(lèi)的），前期很難吸粉的。
我們應根據自己公眾號、產(chǎn)品/品牌/企業(yè)、目標受眾等性質(zhì)來(lái)塑造符合自身風(fēng)格的形象，可以從下面幾方面入手：
1.給公眾號起一個(gè)人昵稱(chēng)，替代官方的全稱(chēng)出現在運營(yíng)過(guò)程中，塑造其人性化、個(gè)性化的性格色彩，使之在粉絲的眼中不再是冷冰冰的機器，而是有血有肉有情感的“人”在和你交流互動(dòng)，進(jìn)一步拉近與彼此間的距離，讓粉絲倍感親切。
起昵稱(chēng)時(shí)，重點(diǎn)依據兩個(gè)方面：公眾號本名與風(fēng)格。絕大部分的官方公眾號直接以“產(chǎn)品/品牌/企業(yè)名稱(chēng)”命名，所以為了與產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)起來(lái)，昵稱(chēng)中應該帶有公眾號本名中的字眼，并且要能最大限度地表現公眾號自身的風(fēng)格（賣(mài)萌、隨性、自黑等）。比如，給支付寶來(lái)著(zhù)昵稱(chēng)，叫寶寶、小寶之類(lèi)的。
2.運營(yíng)者個(gè)人對企業(yè)公眾號的形象塑造也起到很重要的作用，甚至能夠獨自撐起整個(gè)公眾號的形象。運營(yíng)者畢竟只是公司聘請的，離職換崗等是常用的事，當公眾號需要換小編的時(shí)候，一定也要保證公眾號原有的性格不變。
另外，如果公眾號能夠長(cháng)期由同一個(gè)小編獨立運營(yíng)，可以以小編個(gè)人形象代表整個(gè)公眾號，相當于形象代言人，就像支付寶那樣，這種方式現在很少有企業(yè)用到，是值得去嘗試的。
3.從標題、配圖、文風(fēng)到的互動(dòng)語(yǔ)言，都需要保持統一的風(fēng)格，與公眾號想要塑造的形象相一致。比如，既然要讓人覺(jué)得這是個(gè)萌萌噠的公眾號，就應該從里到外無(wú)處不散發(fā)出萌的氣息，回復粉絲的留言時(shí)也不要忘了賣(mài)個(gè)萌。
對于企業(yè)公眾號形象的塑造就說(shuō)到這里，接下來(lái)看看還有哪些運營(yíng)技巧。
讓企業(yè)公眾號的推文不要太硬
我想，大家會(huì )去關(guān)注一個(gè)旅游類(lèi)型的企業(yè)公眾號，必定是因為有出游的打算或者對旅游這塊有著(zhù)十分濃厚的興趣，很少有企業(yè)公眾號特別是服務(wù)號，能吸引到大量的路人粉，而“同城旅游網(wǎng)”服務(wù)號可以說(shuō)是其中的佼佼者。它到底做了些什么？
作為一個(gè)旅游網(wǎng)站，服務(wù)號無(wú)疑是個(gè)巨大的流量入口，利用底部菜單欄進(jìn)行會(huì )員管理、優(yōu)惠發(fā)放、產(chǎn)品預訂等，能夠帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的付費轉化。而在內容推送方面，不外乎就是景點(diǎn)介紹、旅游地推薦、自家優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品上線(xiàn)這些內容，大多數企業(yè)公眾號選擇直推式，簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)來(lái)講的話(huà)，就是硬廣。
像本文前面提到的，硬廣從標題到文風(fēng)都是很官方的，缺乏互動(dòng)性，屬單方面的信息發(fā)布，粉絲很難提起興趣，容易審美疲勞。同樣在打廣告，同程旅游網(wǎng)的服務(wù)號可能是整個(gè)旅游界最會(huì )玩的了。
單單從上面的幾個(gè)標題中，你能想到這是一個(gè)關(guān)于旅游的服務(wù)號嗎？似乎跟旅游怎么也搭不上邊，其實(shí)，里面都暗藏著(zhù)玄機：用粉絲最容易感同身受的情感、故事作為切入點(diǎn)，在環(huán)環(huán)緊扣情節中，一步步引導粉絲進(jìn)入故事的高潮，最后自然而然地放出旅游相關(guān)廣告。故事和廣告銜接的天衣無(wú)縫，甚至有時(shí)候廣告也化作故事關(guān)鍵的環(huán)節，這種春風(fēng)化雨、潤物無(wú)聲的傳播形式，粉絲喜聞樂(lè )見(jiàn)，各種膜拜折服的同時(shí)，也就潛移默化地接受了廣告的內容。
正是這種講故事、談情感的廣告推文模式，讓同城旅游網(wǎng)造出一個(gè)篇篇10萬(wàn)+的爆款服務(wù)號。當然，不僅僅故事講得好，廣告打得溜，它內容的表現形式也是創(chuàng )意滿(mǎn)滿(mǎn)，就像下圖的這個(gè)橫屏長(cháng)漫，文字和簡(jiǎn)筆畫(huà)組合把故事娓娓道來(lái)，簡(jiǎn)單的畫(huà)面卻動(dòng)感十足，與“純文字+配圖”相比，無(wú)疑是種感官享受；更有趣的莫過(guò)于，得把手機橫過(guò)來(lái)才能正常瀏覽，既新鮮又好玩，就算是路人，也會(huì )被吸引進(jìn)來(lái)。
以上這個(gè)成功的例子告訴我們，企業(yè)公眾號在進(jìn)行產(chǎn)品或品牌的宣傳推廣時(shí)，采用迂回婉轉的手段比直接的硬性廣告要更容易讓人接受，即通過(guò)軟文的形式。至于軟文如何撰寫(xiě)，每個(gè)企業(yè)要根據自己的產(chǎn)品、用戶(hù)群、擅長(cháng)的領(lǐng)域等，選擇最適合的創(chuàng )作模式。
首先，要選好寫(xiě)作的角度，可從情感入手，講故事談感情，順其自然引出廣告，力求粉絲情感上的共鳴；也可從話(huà)題入手，結合各種熱門(mén)話(huà)題，刷屏事件，經(jīng)過(guò)創(chuàng )意加工，巧妙的插入自家廣告，緊跟潮流，借熱點(diǎn)之勢博得更大的關(guān)注；當然，還從用戶(hù)角度入手。
另外，企業(yè)公眾號軟文具體的表現形式也要提前確定好，像前面所說(shuō)，除了常見(jiàn)的“純文字+配圖”，還有視頻、音頻、條漫（橫或豎的）等等?？梢灾贿x擇一種作為固定的輸出模式，有條件的話(huà)，則可以多種形式交換使用，使每次軟文的表現更加豐富。
如果打破這種一成不變的模式，來(lái)點(diǎn)與眾不同的東西，結果會(huì )怎樣呢？不知道大家還記不記得，前段時(shí)間新華社爆紅的推文《剛剛，沙特王儲被廢了》，9字標題動(dòng)用3個(gè)編輯，全文不足40字，短到讓粉絲懷疑是不是看了假新聞。聞?dòng)嵹s來(lái)的吃瓜群眾瞬間就攻陷了留言區，小編強勢回慫，神回復一個(gè)接一個(gè)，光看評論可以看足半天。
作為權威的國社，新華社放棄以往官方一本正經(jīng)的語(yǔ)氣，傲嬌賣(mài)萌齊上，和粉絲打成一片，好感度是刷刷刷的往上漲，一大批人紛紛表示要路轉粉。這就說(shuō)明，再官方的公眾號，只要會(huì )玩、敢玩、玩的得了創(chuàng )意、玩得出特色，也能玩出新的高度。
今天，我找了2個(gè)堪稱(chēng)“城會(huì )玩”典范的企業(yè)微信公眾號，幾乎篇篇推文10萬(wàn)+，來(lái)看看它們能給企業(yè)公眾號運營(yíng)帶來(lái)哪些啟示。
打造一個(gè)個(gè)性化的企業(yè)公眾號形象
首先是被眾粉絲稱(chēng)作“小編個(gè)人朋友圈”的支付寶官方微信公眾號（據說(shuō)小編本人叫陳亮），可以說(shuō)是草莓君見(jiàn)過(guò)的最會(huì )freestyle的企業(yè)公眾號，沒(méi)有之一。至于放飛自我的境界之高，放幾張圖片讓大家直觀(guān)感受下：
1.不用點(diǎn)進(jìn)去看，從標題就嗅到了濃濃一股“慫”的氣息，慫完其他同事再慫微博小編，最后連大BOSS都不放過(guò)，簡(jiǎn)直“喪心病狂”；當然，除了慫別人，小編還會(huì )時(shí)不時(shí)的親自上陣，著(zhù)有《陳亮說(shuō)最近自己最近失眠的厲害》等文章，仔細想想，這不就是咱朋友圈的日常嗎？
2.再來(lái)感受一下公眾號的封面配圖，任性到讓人哭笑不得，竟然還覺(jué)得和標題搭配的天衣無(wú)縫；純文字、老年表情包是標配，同樣的封面有時(shí)還會(huì )連續用幾天，厲害了我的寶！
3.標題、配圖開(kāi)啟朋友圈模式，內容又如何呢？左圖中，全文4個(gè)字，沒(méi)有任何企業(yè)相關(guān)信息，純屬個(gè)人吐槽，像這樣的推文還不止一篇；另外，如后兩張所示，支付寶官方公眾號推文還具有特別顯著(zhù)的特點(diǎn)：字數極少（經(jīng)常是幾句話(huà)）、排版隨性（有時(shí)干脆不排版）。
4.除此之外，支付寶官方公眾號的粉絲特喜歡在評論區開(kāi)啟毒舌模式，和小編進(jìn)行日常對慫，隨意截取幾個(gè)：@年輕人 小編認真起來(lái)真像我們村口賣(mài)燒餅的武大郎、@笙歌挽秋水 我支持你慫死微博那小狗子、@你這么蠢我好怕你被慫回來(lái)……評論比內容還要精彩，神回復比比皆是，已然成為公眾號又一大特色。
以上，從標題、配圖、內容、評論到小編，支付寶公眾號如此敢玩、會(huì )玩的背后，正是它運營(yíng)的核心所在：在廣大粉絲和路人心中整體塑造一個(gè)有趣、隨性、懶惰、接地氣的獨特形象。結果也真的做到了，以至粉絲們紛紛調侃它是“陳亮的個(gè)人朋友圈”，可見(jiàn)其性格之鮮明。
事實(shí)證明，這樣個(gè)性十足、獨出心裁的運營(yíng)模式，有別于其他任何的企業(yè)公眾號，在高度同質(zhì)化的公眾號領(lǐng)域，給廣大受眾帶來(lái)了新鮮感，讓人眼前一亮。正因如此，支付寶公眾號能夠大獲好感，做出來(lái)的文章更是篇篇爆款，它把品牌、產(chǎn)品以更有趣的形式傳播出去，達到了最佳的推廣效果；最后，與粉絲形成良好的互動(dòng)關(guān)系，大大減少流失、培養忠誠度、讓其主動(dòng)向付費轉化。
我們在做自家企業(yè)公眾號時(shí)，也應該為公眾號塑造一個(gè)個(gè)性化的形象，讓它變的有情感有性格，能給粉絲留下與眾不同的印象。但不能完全照搬支付寶的套路，比如也要來(lái)塑造一個(gè)朋友圈式的形象，這樣并不可取，首先，你的boss不會(huì )輕易點(diǎn)頭；其次，你沒(méi)有支付寶龐大的用戶(hù)基數，如果也發(fā)那么隨性的內容（比如不做排版之類(lèi)的），前期很難吸粉的。
我們應根據自己公眾號、產(chǎn)品/品牌/企業(yè)、目標受眾等性質(zhì)來(lái)塑造符合自身風(fēng)格的形象，可以從下面幾方面入手：
1.給公眾號起一個(gè)人昵稱(chēng)，替代官方的全稱(chēng)出現在運營(yíng)過(guò)程中，塑造其人性化、個(gè)性化的性格色彩，使之在粉絲的眼中不再是冷冰冰的機器，而是有血有肉有情感的“人”在和你交流互動(dòng)，進(jìn)一步拉近與彼此間的距離，讓粉絲倍感親切。
起昵稱(chēng)時(shí)，重點(diǎn)依據兩個(gè)方面：公眾號本名與風(fēng)格。絕大部分的官方公眾號直接以“產(chǎn)品/品牌/企業(yè)名稱(chēng)”命名，所以為了與產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)起來(lái)，昵稱(chēng)中應該帶有公眾號本名中的字眼，并且要能最大限度地表現公眾號自身的風(fēng)格（賣(mài)萌、隨性、自黑等）。比如，給支付寶來(lái)著(zhù)昵稱(chēng)，叫寶寶、小寶之類(lèi)的。
2.運營(yíng)者個(gè)人對企業(yè)公眾號的形象塑造也起到很重要的作用，甚至能夠獨自撐起整個(gè)公眾號的形象。運營(yíng)者畢竟只是公司聘請的，離職換崗等是常用的事，當公眾號需要換小編的時(shí)候，一定也要保證公眾號原有的性格不變。
另外，如果公眾號能夠長(cháng)期由同一個(gè)小編獨立運營(yíng)，可以以小編個(gè)人形象代表整個(gè)公眾號，相當于形象代言人，就像支付寶那樣，這種方式現在很少有企業(yè)用到，是值得去嘗試的。
3.從標題、配圖、文風(fēng)到的互動(dòng)語(yǔ)言，都需要保持統一的風(fēng)格，與公眾號想要塑造的形象相一致。比如，既然要讓人覺(jué)得這是個(gè)萌萌噠的公眾號，就應該從里到外無(wú)處不散發(fā)出萌的氣息，回復粉絲的留言時(shí)也不要忘了賣(mài)個(gè)萌。
對于企業(yè)公眾號形象的塑造就說(shuō)到這里，接下來(lái)看看還有哪些運營(yíng)技巧。
讓企業(yè)公眾號的推文不要太硬
我想，大家會(huì )去關(guān)注一個(gè)旅游類(lèi)型的企業(yè)公眾號，必定是因為有出游的打算或者對旅游這塊有著(zhù)十分濃厚的興趣，很少有企業(yè)公眾號特別是服務(wù)號，能吸引到大量的路人粉，而“同城旅游網(wǎng)”服務(wù)號可以說(shuō)是其中的佼佼者。它到底做了些什么？
作為一個(gè)旅游網(wǎng)站，服務(wù)號無(wú)疑是個(gè)巨大的流量入口，利用底部菜單欄進(jìn)行會(huì )員管理、優(yōu)惠發(fā)放、產(chǎn)品預訂等，能夠帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的付費轉化。而在內容推送方面，不外乎就是景點(diǎn)介紹、旅游地推薦、自家優(yōu)惠活動(dòng)、新產(chǎn)品上線(xiàn)這些內容，大多數企業(yè)公眾號選擇直推式，簡(jiǎn)單粗暴點(diǎn)來(lái)講的話(huà)，就是硬廣。
像本文前面提到的，硬廣從標題到文風(fēng)都是很官方的，缺乏互動(dòng)性，屬單方面的信息發(fā)布，粉絲很難提起興趣，容易審美疲勞。同樣在打廣告，同程旅游網(wǎng)的服務(wù)號可能是整個(gè)旅游界最會(huì )玩的了。
單單從上面的幾個(gè)標題中，你能想到這是一個(gè)關(guān)于旅游的服務(wù)號嗎？似乎跟旅游怎么也搭不上邊，其實(shí)，里面都暗藏著(zhù)玄機：用粉絲最容易感同身受的情感、故事作為切入點(diǎn)，在環(huán)環(huán)緊扣情節中，一步步引導粉絲進(jìn)入故事的高潮，最后自然而然地放出旅游相關(guān)廣告。故事和廣告銜接的天衣無(wú)縫，甚至有時(shí)候廣告也化作故事關(guān)鍵的環(huán)節，這種春風(fēng)化雨、潤物無(wú)聲的傳播形式，粉絲喜聞樂(lè )見(jiàn)，各種膜拜折服的同時(shí)，也就潛移默化地接受了廣告的內容。
正是這種講故事、談情感的廣告推文模式，讓同城旅游網(wǎng)造出一個(gè)篇篇10萬(wàn)+的爆款服務(wù)號。當然，不僅僅故事講得好，廣告打得溜，它內容的表現形式也是創(chuàng )意滿(mǎn)滿(mǎn)，就像下圖的這個(gè)橫屏長(cháng)漫，文字和簡(jiǎn)筆畫(huà)組合把故事娓娓道來(lái)，簡(jiǎn)單的畫(huà)面卻動(dòng)感十足，與“純文字+配圖”相比，無(wú)疑是種感官享受；更有趣的莫過(guò)于，得把手機橫過(guò)來(lái)才能正常瀏覽，既新鮮又好玩，就算是路人，也會(huì )被吸引進(jìn)來(lái)。
以上這個(gè)成功的例子告訴我們，企業(yè)公眾號在進(jìn)行產(chǎn)品或品牌的宣傳推廣時(shí)，采用迂回婉轉的手段比直接的硬性廣告要更容易讓人接受，即通過(guò)軟文的形式。至于軟文如何撰寫(xiě)，每個(gè)企業(yè)要根據自己的產(chǎn)品、用戶(hù)群、擅長(cháng)的領(lǐng)域等，選擇最適合的創(chuàng )作模式。
首先，要選好寫(xiě)作的角度，可從情感入手，講故事談感情，順其自然引出廣告，力求粉絲情感上的共鳴；也可從話(huà)題入手，結合各種熱門(mén)話(huà)題，刷屏事件，經(jīng)過(guò)創(chuàng )意加工，巧妙的插入自家廣告，緊跟潮流，借熱點(diǎn)之勢博得更大的關(guān)注；當然，還從用戶(hù)角度入手。
另外，企業(yè)公眾號軟文具體的表現形式也要提前確定好，像前面所說(shuō)，除了常見(jiàn)的“純文字+配圖”，還有視頻、音頻、條漫（橫或豎的）等等?？梢灾贿x擇一種作為固定的輸出模式，有條件的話(huà)，則可以多種形式交換使用，使每次軟文的表現更加豐富。
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