微信公眾號分為：服務(wù)號和訂閱號。企業(yè)微信公眾號大多為服務(wù)號，也有以?xún)热葺敵鰹橹鞯挠嗛喬?，個(gè)人多則選擇微信訂閱號。在過(guò)去幾年間，無(wú)論是服務(wù)號還是訂閱號，運營(yíng)成功的案例數不勝數，在品牌宣傳和變現方面的能力令人震驚，微信公眾號營(yíng)收過(guò)億的報道早已屢見(jiàn)不鮮了。
在微信公眾號運營(yíng)上，筆者遇到過(guò)各類(lèi)五花八門(mén)的企業(yè)，要么就是還沒(méi)有意識到企業(yè)微信公眾號有什么價(jià)值，要么就是硬生生的把公眾號變成了新聞發(fā)布窗口，要么就是瘋狂抄襲簡(jiǎn)單復制，甚至還遇到過(guò)一些公司，他們打造企業(yè)微信公眾號只是覺(jué)得時(shí)髦好玩。
當然，新媒體遠不止微信微博，只是想以微信公眾號來(lái)說(shuō)明一下運營(yíng)的思維和技巧。
有一種孩子叫別人家的孩子?？吹接心敲炊嗥髽I(yè)公眾號和個(gè)人公眾號做的風(fēng)生水起，而且變現能力高到嚇人，所以很多企業(yè)一張嘴就會(huì )說(shuō)，我想打造一個(gè)跟xx類(lèi)似的公眾號，你看人家的號多漂亮多接地氣。但是別忘了，企業(yè)和企業(yè)之間，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間都是不同的，適合別人的未必就能適合你。
企業(yè)為什么要搭建微信公眾號呢？它能帶來(lái)哪些價(jià)值？為什么公眾號成了新媒體時(shí)代繞不開(kāi)的一塊戰場(chǎng)？
基于社交的強屬性和“面對面”溝通的高粘度，企業(yè)微信公眾號至少可以達到四個(gè)目的，內容發(fā)布+客戶(hù)互動(dòng)+在線(xiàn)銷(xiāo)售+品牌宣傳！換句話(huà)說(shuō)，你不僅能通過(guò)公眾號給自己做廣告，還可以靠它真正實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的大貫通。尤其是微信服務(wù)號，每個(gè)月四期發(fā)布，隨時(shí)與用戶(hù)在線(xiàn)交流，自帶商城或推薦客戶(hù)到電商平臺購買(mǎi)，同時(shí)還能不間斷的擴大品牌和產(chǎn)品的影響力。
可為什么絕大多數的企業(yè)微信公眾號都運營(yíng)不好呢？常見(jiàn)原因如下：開(kāi)始的時(shí)候滿(mǎn)腔熱血，做著(zhù)做著(zhù)就沒(méi)了耐性，碰到過(guò)很多這樣的，根本堅持不下去；完全沒(méi)有定位，風(fēng)格和調性脫離產(chǎn)品，除了跟風(fēng)就是追熱點(diǎn)；內容上不想下功夫，總想短平快的抄襲后復制粘貼；客戶(hù)留言或發(fā)消息根本無(wú)人應答，溝通功能形同虛設；產(chǎn)品不過(guò)硬，使用體驗不佳口碑差；不能真正聯(lián)動(dòng)，線(xiàn)下門(mén)店對公眾號毫不重視；服務(wù)意識差，公眾號服務(wù)功能弱，或者二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有做好……
反觀(guān)那些運營(yíng)得當的公眾號，無(wú)論是企業(yè)微信公眾號還是個(gè)人訂閱號，都有極強的影響力和變現能力。一味的眼紅別人的成果，自己運營(yíng)又不得法，那就成了可遠觀(guān)而不可褻玩焉。
在新媒體的大環(huán)境下，企業(yè)微信公眾號到底該怎么運營(yíng)？
現在的節奏是網(wǎng)絡(luò )改造一切，誰(shuí)也脫離不開(kāi)，真正的萬(wàn)物皆媒，這是一個(gè)所有人對所有人的傳播時(shí)代，誰(shuí)的內容個(gè)性化程度高，誰(shuí)的服務(wù)有創(chuàng )意有想法，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上分得一杯羹。
①定位
你是提供何種服務(wù)和產(chǎn)品的？你的客戶(hù)有什么訴求？你的消費者喜歡什么？一定不要拍腦袋，必須根據自身的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，結合用戶(hù)的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)來(lái)制定相應的策略、內容和調性。
這個(gè)過(guò)程至關(guān)重要，對產(chǎn)品的了解程度、對服務(wù)的細化程度、對用戶(hù)的調研程度，幾乎決定了你的企業(yè)公眾號能否定位準確，一旦偏頗了，那就是純粹自嗨了，甚至會(huì )南轅北轍。筆者見(jiàn)過(guò)一個(gè)白酒企業(yè)的公眾號，愣是把自己做成了八卦新聞集合地。
②內容
內容是一個(gè)平臺的命脈，用戶(hù)想了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，第一步就是通過(guò)內容。如果你整天去抄襲或洗稿，要不了多久粉絲就都跑了。所以原創(chuàng )是底線(xiàn)，穩定長(cháng)期的輸出精致、有趣或有價(jià)值的內容，吸引用戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，進(jìn)而實(shí)現最終轉化。
可以說(shuō)，內容只是一個(gè)媒介，它是圍繞產(chǎn)品產(chǎn)生的。在宣傳品牌的同時(shí)，切記要顧及到用戶(hù)的喜好和感受。內容做不好，只依靠轉發(fā)贏(yíng)好禮或者H5小游戲是不可能實(shí)現真正轉化的，因為不夠精準。比如公司是做金融的，結果通過(guò)活動(dòng)拉來(lái)了5000個(gè)跳廣場(chǎng)舞的，那這些粉絲和你的服務(wù)能匹配上么？她們能給你帶來(lái)價(jià)值么？
活動(dòng)不是不能做，但是活動(dòng)創(chuàng )意要結合產(chǎn)品屬性和用戶(hù)屬性，一切不圍繞產(chǎn)品展開(kāi)的吸粉活動(dòng)都是耍流氓。
③數據
數據也可以稱(chēng)流量?，F在的企業(yè)多數都學(xué)聰明了，不像過(guò)去那樣一味追求漂亮數據了，畢竟數據都是可以造假的，所以有效的數據有效的流量才是我們想要的。
獲得真實(shí)的流量才能轉化為真正的消費者，才能順理成章的起到宣傳口碑的作用。同時(shí)還要根據數據的變化不斷優(yōu)化公眾號內容和功能體驗，讓用戶(hù)覺(jué)得在這里有獲得感、新鮮感和皈依感，最后達到讓用戶(hù)或是喜歡內容，或是享受服務(wù)，或是購買(mǎi)產(chǎn)品的目的。
所有的創(chuàng )意和營(yíng)銷(xiāo)都要圍繞產(chǎn)品并參考數據，數據不是唯一或萬(wàn)能的，但如果不參考數據，轉化就一定會(huì )差。建立起屬于自己微信公眾號的大數據庫還是很有意義的，對照著(zhù)數據你能把各方面都優(yōu)化到更好。
④調研
如果有線(xiàn)下店面，不要忽略展開(kāi)調研收集口碑。如果只有線(xiàn)上，也要通過(guò)回訪(fǎng)和留言洞悉用戶(hù)的訴求。將這些調研得到的樣本統計、分析，并得出結論。
通過(guò)調研得出的結果對運營(yíng)有極大的好處，不僅可以佐證數據，甚至會(huì )提供新鮮實(shí)用的運營(yíng)思路和方向，它更接地氣更直接有效。真實(shí)的調研雖然枯燥但價(jià)值堪比黃金，它遠比坐在屋里拍腦袋想出來(lái)的創(chuàng )意要值錢(qián)的多。
⑤溫度
無(wú)論是企業(yè)微信公眾號還是個(gè)人訂閱號，一定要做出溫度。這就好比是一個(gè)明星的人設，當提到某明星時(shí)就馬上聯(lián)想到他是什么樣貌什么特點(diǎn)什么性格。同樣的道理，公眾號也是如此，在溝通和互動(dòng)中，任何人都不會(huì )喜歡一個(gè)冷冰冰的對象，你公眾號的溫度就是你的特色標簽。
用戶(hù)一看到它，就能條件反射般的想起你產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，有立體感和親近感。溫度幾乎可以通過(guò)任何細節呈現，比如內容、產(chǎn)品、服務(wù)、功能按鈕、客服交流、活動(dòng)創(chuàng )意等等等。
做好上述這幾項工作，靜心下來(lái)，科學(xué)的運營(yíng)，踏實(shí)的運營(yíng)，靈活的運營(yíng)，相信你的企業(yè)微信公眾號必會(huì )爆發(fā)出巨大的能量，而且是長(cháng)期的回報。
在微信公眾號運營(yíng)上，筆者遇到過(guò)各類(lèi)五花八門(mén)的企業(yè)，要么就是還沒(méi)有意識到企業(yè)微信公眾號有什么價(jià)值，要么就是硬生生的把公眾號變成了新聞發(fā)布窗口，要么就是瘋狂抄襲簡(jiǎn)單復制，甚至還遇到過(guò)一些公司，他們打造企業(yè)微信公眾號只是覺(jué)得時(shí)髦好玩。
當然，新媒體遠不止微信微博，只是想以微信公眾號來(lái)說(shuō)明一下運營(yíng)的思維和技巧。
有一種孩子叫別人家的孩子?？吹接心敲炊嗥髽I(yè)公眾號和個(gè)人公眾號做的風(fēng)生水起，而且變現能力高到嚇人，所以很多企業(yè)一張嘴就會(huì )說(shuō)，我想打造一個(gè)跟xx類(lèi)似的公眾號，你看人家的號多漂亮多接地氣。但是別忘了，企業(yè)和企業(yè)之間，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間都是不同的，適合別人的未必就能適合你。
企業(yè)為什么要搭建微信公眾號呢？它能帶來(lái)哪些價(jià)值？為什么公眾號成了新媒體時(shí)代繞不開(kāi)的一塊戰場(chǎng)？
基于社交的強屬性和“面對面”溝通的高粘度，企業(yè)微信公眾號至少可以達到四個(gè)目的，內容發(fā)布+客戶(hù)互動(dòng)+在線(xiàn)銷(xiāo)售+品牌宣傳！換句話(huà)說(shuō)，你不僅能通過(guò)公眾號給自己做廣告，還可以靠它真正實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的大貫通。尤其是微信服務(wù)號，每個(gè)月四期發(fā)布，隨時(shí)與用戶(hù)在線(xiàn)交流，自帶商城或推薦客戶(hù)到電商平臺購買(mǎi)，同時(shí)還能不間斷的擴大品牌和產(chǎn)品的影響力。
可為什么絕大多數的企業(yè)微信公眾號都運營(yíng)不好呢？常見(jiàn)原因如下：開(kāi)始的時(shí)候滿(mǎn)腔熱血，做著(zhù)做著(zhù)就沒(méi)了耐性，碰到過(guò)很多這樣的，根本堅持不下去；完全沒(méi)有定位，風(fēng)格和調性脫離產(chǎn)品，除了跟風(fēng)就是追熱點(diǎn)；內容上不想下功夫，總想短平快的抄襲后復制粘貼；客戶(hù)留言或發(fā)消息根本無(wú)人應答，溝通功能形同虛設；產(chǎn)品不過(guò)硬，使用體驗不佳口碑差；不能真正聯(lián)動(dòng)，線(xiàn)下門(mén)店對公眾號毫不重視；服務(wù)意識差，公眾號服務(wù)功能弱，或者二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有做好……
反觀(guān)那些運營(yíng)得當的公眾號，無(wú)論是企業(yè)微信公眾號還是個(gè)人訂閱號，都有極強的影響力和變現能力。一味的眼紅別人的成果，自己運營(yíng)又不得法，那就成了可遠觀(guān)而不可褻玩焉。
在新媒體的大環(huán)境下，企業(yè)微信公眾號到底該怎么運營(yíng)？
現在的節奏是網(wǎng)絡(luò )改造一切，誰(shuí)也脫離不開(kāi)，真正的萬(wàn)物皆媒，這是一個(gè)所有人對所有人的傳播時(shí)代，誰(shuí)的內容個(gè)性化程度高，誰(shuí)的服務(wù)有創(chuàng )意有想法，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上分得一杯羹。
①定位
你是提供何種服務(wù)和產(chǎn)品的？你的客戶(hù)有什么訴求？你的消費者喜歡什么？一定不要拍腦袋，必須根據自身的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，結合用戶(hù)的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)來(lái)制定相應的策略、內容和調性。
這個(gè)過(guò)程至關(guān)重要，對產(chǎn)品的了解程度、對服務(wù)的細化程度、對用戶(hù)的調研程度，幾乎決定了你的企業(yè)公眾號能否定位準確，一旦偏頗了，那就是純粹自嗨了，甚至會(huì )南轅北轍。筆者見(jiàn)過(guò)一個(gè)白酒企業(yè)的公眾號，愣是把自己做成了八卦新聞集合地。
②內容
內容是一個(gè)平臺的命脈，用戶(hù)想了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，第一步就是通過(guò)內容。如果你整天去抄襲或洗稿，要不了多久粉絲就都跑了。所以原創(chuàng )是底線(xiàn)，穩定長(cháng)期的輸出精致、有趣或有價(jià)值的內容，吸引用戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，進(jìn)而實(shí)現最終轉化。
可以說(shuō)，內容只是一個(gè)媒介，它是圍繞產(chǎn)品產(chǎn)生的。在宣傳品牌的同時(shí)，切記要顧及到用戶(hù)的喜好和感受。內容做不好，只依靠轉發(fā)贏(yíng)好禮或者H5小游戲是不可能實(shí)現真正轉化的，因為不夠精準。比如公司是做金融的，結果通過(guò)活動(dòng)拉來(lái)了5000個(gè)跳廣場(chǎng)舞的，那這些粉絲和你的服務(wù)能匹配上么？她們能給你帶來(lái)價(jià)值么？
活動(dòng)不是不能做，但是活動(dòng)創(chuàng )意要結合產(chǎn)品屬性和用戶(hù)屬性，一切不圍繞產(chǎn)品展開(kāi)的吸粉活動(dòng)都是耍流氓。
③數據
數據也可以稱(chēng)流量?，F在的企業(yè)多數都學(xué)聰明了，不像過(guò)去那樣一味追求漂亮數據了，畢竟數據都是可以造假的，所以有效的數據有效的流量才是我們想要的。
獲得真實(shí)的流量才能轉化為真正的消費者，才能順理成章的起到宣傳口碑的作用。同時(shí)還要根據數據的變化不斷優(yōu)化公眾號內容和功能體驗，讓用戶(hù)覺(jué)得在這里有獲得感、新鮮感和皈依感，最后達到讓用戶(hù)或是喜歡內容，或是享受服務(wù)，或是購買(mǎi)產(chǎn)品的目的。
所有的創(chuàng )意和營(yíng)銷(xiāo)都要圍繞產(chǎn)品并參考數據，數據不是唯一或萬(wàn)能的，但如果不參考數據，轉化就一定會(huì )差。建立起屬于自己微信公眾號的大數據庫還是很有意義的，對照著(zhù)數據你能把各方面都優(yōu)化到更好。
④調研
如果有線(xiàn)下店面，不要忽略展開(kāi)調研收集口碑。如果只有線(xiàn)上，也要通過(guò)回訪(fǎng)和留言洞悉用戶(hù)的訴求。將這些調研得到的樣本統計、分析，并得出結論。
通過(guò)調研得出的結果對運營(yíng)有極大的好處，不僅可以佐證數據，甚至會(huì )提供新鮮實(shí)用的運營(yíng)思路和方向，它更接地氣更直接有效。真實(shí)的調研雖然枯燥但價(jià)值堪比黃金，它遠比坐在屋里拍腦袋想出來(lái)的創(chuàng )意要值錢(qián)的多。
⑤溫度
無(wú)論是企業(yè)微信公眾號還是個(gè)人訂閱號，一定要做出溫度。這就好比是一個(gè)明星的人設，當提到某明星時(shí)就馬上聯(lián)想到他是什么樣貌什么特點(diǎn)什么性格。同樣的道理，公眾號也是如此，在溝通和互動(dòng)中，任何人都不會(huì )喜歡一個(gè)冷冰冰的對象，你公眾號的溫度就是你的特色標簽。
用戶(hù)一看到它，就能條件反射般的想起你產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，有立體感和親近感。溫度幾乎可以通過(guò)任何細節呈現，比如內容、產(chǎn)品、服務(wù)、功能按鈕、客服交流、活動(dòng)創(chuàng )意等等等。
做好上述這幾項工作，靜心下來(lái)，科學(xué)的運營(yíng)，踏實(shí)的運營(yíng)，靈活的運營(yíng)，相信你的企業(yè)微信公眾號必會(huì )爆發(fā)出巨大的能量，而且是長(cháng)期的回報。
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