初中級社區運營(yíng)：如何培養活躍性用戶(hù)？正確引導用戶(hù)主動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內容，目前知乎問(wèn)答和豆瓣電影是用戶(hù)專(zhuān)業(yè)能力比較優(yōu)質(zhì)的社區運營(yíng)。在豆瓣電影，你能見(jiàn)到各種高品質(zhì)的書(shū)影評，它與眾不同的文化情結，讓用戶(hù)不主動(dòng)的就會(huì )迷上它；進(jìn)入知乎問(wèn)答，你可以見(jiàn)到一個(gè) 比較大的世界，它的參考答案也許不是最正確的，然而它的參考答案除了比較認真細致的專(zhuān)業(yè)度，各種多方位腦洞大的問(wèn)與答，甚至你能感覺(jué)行業(yè)大神都能根本停不下來(lái)被你邀約回應， 這些都會(huì )讓你感覺(jué)在它眼前，知識是那么的貧乏，見(jiàn)識也是實(shí)在太的不值一提。如何正確引導用戶(hù)主動(dòng)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內容呢，首先要確定產(chǎn)品的定位，那就要明確這個(gè)產(chǎn)品的目標用戶(hù)，以及產(chǎn)品的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，和核心優(yōu)勢。一款產(chǎn)品如果沒(méi)有一個(gè)明確的定位，就 讓用戶(hù)找不著(zhù)信任感，提升了公眾號的流通性，便無(wú)法有效沉定用戶(hù)，就例如今天進(jìn)去一個(gè)用戶(hù)，他可能是對產(chǎn)品某方面有一些興趣愛(ài)好，明日他發(fā)現原先這些所謂的興趣愛(ài)好 不過(guò)只占了公眾號的1%，因此他就離開(kāi)了，流通性大的公眾號不利很好的培養忠誠粉絲。
明確產(chǎn)品的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和核心優(yōu)勢之后，就把一些比較好的內容放到用戶(hù)很容易發(fā)現的區域，這時(shí)候就可以找一些圈里朋友幫助注水，并請一些業(yè)界專(zhuān)業(yè)度較深，比較有與眾不同看法的杰出人員幫助制造內容推動(dòng)。比如知乎問(wèn)答是由李開(kāi)復推動(dòng)的，新浪微博是由大牌明星推動(dòng)的，那么早期的暴發(fā)暫且利用一些所謂的“名人效應”。等到公眾號開(kāi)始有一些人氣值的時(shí)候，再刷選出目標用戶(hù)，隨后從目標用戶(hù)活躍性的各種公眾號、社區論壇、百度貼吧等去宣傳策劃，帶到另首批目標用戶(hù)進(jìn)入公眾號，這些用戶(hù)可以稱(chēng)作為 種子用戶(hù)。小編認為相對而言，種子用戶(hù)由于最接近產(chǎn)品，因此他們生產(chǎn)出來(lái)的內容比較優(yōu)質(zhì)，那么對于這批用戶(hù)，則可適度放權，發(fā)布權、話(huà)語(yǔ)權等。”給了他們一些支配權之后，一定要適度的給他一些個(gè)人表現的機會(huì )，愛(ài)表現并不是缺陷，而是人類(lèi)的相同點(diǎn)，可以建立等級制，就象新浪網(wǎng)的大V驗證，讓他們感覺(jué)有責任為公眾號造就更多的優(yōu)質(zhì)內容，同時(shí)為公眾號的氛圍借勢，做宣傳策劃，吸引更多有相同話(huà)題的用戶(hù)加入公眾號。
橫向提高公眾號人氣值與用戶(hù)沉定，公眾號有了一部分用戶(hù)之后，除了需要不斷的造就優(yōu)質(zhì)內容，還需要提高公眾號人氣值，沉定用戶(hù)，讓越來(lái)越多的用戶(hù)變?yōu)橹艺\用戶(hù)。另外也要防止公眾號產(chǎn)生一些“看 客”，即只看一下，沒(méi)話(huà)的用戶(hù)，因為這種用戶(hù)如果形成，從某種程度上而言屬于“死粉”類(lèi)別，公眾號人氣值也失去很好的提升，那么就需要在用戶(hù)沉定的同 時(shí)，要提高公眾號人氣值。培養意見(jiàn)領(lǐng)袖：這兒和“名人效應”有點(diǎn)兒相近，但不屬于某些級，可以從公眾號用戶(hù)中挑出來(lái)一些精銳，各自在對應的區域起不同的表率作用，即每個(gè)區域需要不同的斑竹、副斑竹等。比如在公眾號問(wèn)與答、公眾號氛圍調轉等方面能平衡用戶(hù)的需求。
定期組織活動(dòng)推廣：可通過(guò)定期舉辦線(xiàn)下推廣見(jiàn)網(wǎng)友會(huì )，通過(guò)相互之間交流、溝通來(lái)提升用戶(hù)之間的信賴(lài)，如根據在線(xiàn)（入群）時(shí)間對用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，定期輪著(zhù)組織一部分新老用戶(hù)活動(dòng)推廣，如通過(guò)激勵用戶(hù)參加活動(dòng)推廣，勾起一部分“吃瓜群眾”，讓他們主動(dòng)加入到活動(dòng)中。建立互動(dòng)交流體制：比如可以在不同的版面，由用戶(hù)評比當月最優(yōu)化“特邀嘉賓”，由版主頒獎典禮，或者蓋屋頂貼等。好的內容或者活動(dòng)都可以有邀約和分享代碼、個(gè)人收藏的功能。建立公眾號管理模式：在公眾號的發(fā)展中需要及時(shí)清除垃圾信息，建立公眾號規章制度和微信小游戲的規則。并定期向用戶(hù)征選對版面的升級和修改意見(jiàn)，管理并不是一蹴而就就能貢獻標準，通過(guò)細心的正確引導，真愛(ài)著(zhù)你的用戶(hù)，是不會(huì )因為小問(wèn)題而拋下你的。
明確產(chǎn)品的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和核心優(yōu)勢之后，就把一些比較好的內容放到用戶(hù)很容易發(fā)現的區域，這時(shí)候就可以找一些圈里朋友幫助注水，并請一些業(yè)界專(zhuān)業(yè)度較深，比較有與眾不同看法的杰出人員幫助制造內容推動(dòng)。比如知乎問(wèn)答是由李開(kāi)復推動(dòng)的，新浪微博是由大牌明星推動(dòng)的，那么早期的暴發(fā)暫且利用一些所謂的“名人效應”。等到公眾號開(kāi)始有一些人氣值的時(shí)候，再刷選出目標用戶(hù)，隨后從目標用戶(hù)活躍性的各種公眾號、社區論壇、百度貼吧等去宣傳策劃，帶到另首批目標用戶(hù)進(jìn)入公眾號，這些用戶(hù)可以稱(chēng)作為 種子用戶(hù)。小編認為相對而言，種子用戶(hù)由于最接近產(chǎn)品，因此他們生產(chǎn)出來(lái)的內容比較優(yōu)質(zhì)，那么對于這批用戶(hù)，則可適度放權，發(fā)布權、話(huà)語(yǔ)權等。”給了他們一些支配權之后，一定要適度的給他一些個(gè)人表現的機會(huì )，愛(ài)表現并不是缺陷，而是人類(lèi)的相同點(diǎn)，可以建立等級制，就象新浪網(wǎng)的大V驗證，讓他們感覺(jué)有責任為公眾號造就更多的優(yōu)質(zhì)內容，同時(shí)為公眾號的氛圍借勢，做宣傳策劃，吸引更多有相同話(huà)題的用戶(hù)加入公眾號。
橫向提高公眾號人氣值與用戶(hù)沉定，公眾號有了一部分用戶(hù)之后，除了需要不斷的造就優(yōu)質(zhì)內容，還需要提高公眾號人氣值，沉定用戶(hù)，讓越來(lái)越多的用戶(hù)變?yōu)橹艺\用戶(hù)。另外也要防止公眾號產(chǎn)生一些“看 客”，即只看一下，沒(méi)話(huà)的用戶(hù)，因為這種用戶(hù)如果形成，從某種程度上而言屬于“死粉”類(lèi)別，公眾號人氣值也失去很好的提升，那么就需要在用戶(hù)沉定的同 時(shí)，要提高公眾號人氣值。培養意見(jiàn)領(lǐng)袖：這兒和“名人效應”有點(diǎn)兒相近，但不屬于某些級，可以從公眾號用戶(hù)中挑出來(lái)一些精銳，各自在對應的區域起不同的表率作用，即每個(gè)區域需要不同的斑竹、副斑竹等。比如在公眾號問(wèn)與答、公眾號氛圍調轉等方面能平衡用戶(hù)的需求。
定期組織活動(dòng)推廣：可通過(guò)定期舉辦線(xiàn)下推廣見(jiàn)網(wǎng)友會(huì )，通過(guò)相互之間交流、溝通來(lái)提升用戶(hù)之間的信賴(lài)，如根據在線(xiàn)（入群）時(shí)間對用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，定期輪著(zhù)組織一部分新老用戶(hù)活動(dòng)推廣，如通過(guò)激勵用戶(hù)參加活動(dòng)推廣，勾起一部分“吃瓜群眾”，讓他們主動(dòng)加入到活動(dòng)中。建立互動(dòng)交流體制：比如可以在不同的版面，由用戶(hù)評比當月最優(yōu)化“特邀嘉賓”，由版主頒獎典禮，或者蓋屋頂貼等。好的內容或者活動(dòng)都可以有邀約和分享代碼、個(gè)人收藏的功能。建立公眾號管理模式：在公眾號的發(fā)展中需要及時(shí)清除垃圾信息，建立公眾號規章制度和微信小游戲的規則。并定期向用戶(hù)征選對版面的升級和修改意見(jiàn)，管理并不是一蹴而就就能貢獻標準，通過(guò)細心的正確引導，真愛(ài)著(zhù)你的用戶(hù)，是不會(huì )因為小問(wèn)題而拋下你的。
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