目前注冊的公眾號達到千萬(wàn)級別，保守估計做小編的就有近千萬(wàn)人，茫茫同行中，你是不是也經(jīng)常黯然神傷，每篇圖文都盡心盡力，但說(shuō)好的一分耕耘一分收獲呢？同為小編，為啥人家的公眾號十幾萬(wàn)的粉，而自己只能數著(zhù)幾百的閱讀量？其實(shí)要想脫穎而出，你只需運營(yíng)好優(yōu)秀的內容再配上一套亮瞎眼的“行頭”。STC認為微信運營(yíng)團隊的最佳配置就是運營(yíng)+設計，但是作為設計要懂一些文案和UI、UE，作為運營(yíng)也要有產(chǎn)品和策劃的能力。下面就從設計和運營(yíng)兩個(gè)方面，來(lái)談?wù)勎⑿胚\營(yíng)需要整體把握的幾大核心能力。
一、超強的目標人群調研能力
有時(shí)候不是你做的不好，只是你并不了解他們。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的運營(yíng)，你需要具有極強的目標人群調研能力。那么究竟該如何調研我們的目標人群呢？首先你看到公眾平臺這少則幾千，多則上萬(wàn)的粉絲數的時(shí)候，不要以為這就是勝利，你要思考“我真的了解他們么？他們喜歡看什么？他們都是什么年齡層？他們的學(xué)歷水平、職業(yè)都是什么？我可以給他們提供什么服務(wù)？”
你該怎么做
（2）趨勢總結最重要：以月度為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對于用戶(hù)調研來(lái)說(shuō)也是非常重要的，首先你可以了解你的用戶(hù)對哪些文章更感興趣，這是一種對內容的調研；
（3）注冊表單知喜好：給運營(yíng)的公眾賬號做一個(gè)注冊表單。從今天開(kāi)始，學(xué)會(huì )收集用戶(hù)的情況，你也可以通過(guò)表單調研用戶(hù)感興趣的內容在哪里，一舉兩得的事情。
如何提升自己的調研能力
建議你可以通過(guò)活動(dòng)的方式將這批人的一部分聚集起來(lái)，不能保證所有人都會(huì )鳥(niǎo)你，但是只要培養出一批鐵粉，照樣可以迸發(fā)出巨大的力量。運營(yíng)小編其實(shí)更像是領(lǐng)導者，領(lǐng)導整個(gè)公眾號的內容、服務(wù)、產(chǎn)品的方向。
二、敏銳的數據洞察和分析能力
這就要求一個(gè)合格的運營(yíng)者不僅每天要關(guān)注這些數據，更要懂得關(guān)注哪些數據？這些數據反映出賬號整體處在一個(gè)什么狀況，用戶(hù)對什么感興趣，甚至于何時(shí)發(fā)布更能吸引關(guān)注。這就是我要強調的數據洞察和分析能力。
你要注意的幾大數據源及其作用
- 閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號粉絲是否對這類(lèi)型的文章感興趣，日積月累就會(huì )形成權威的內容方向；
- 轉發(fā)量： 決定文章的傳播最重要的指標之一，往往轉發(fā)+收藏可以看出你的內容是否更有價(jià)值，用戶(hù)喜歡轉發(fā)什么，也是一個(gè)運營(yíng)者需要思考的深層問(wèn)題
- 用戶(hù)數據： 包括新增、減少、累計、凈增長(cháng)人數，看起來(lái)這只是一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的數據，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數據情況匯總起來(lái)，你就會(huì )發(fā)現這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績(jì)比較好，給領(lǐng)導看看沒(méi)準還會(huì )有意外驚喜；
- 消息分析： 這個(gè)體現的是賬號和粉絲之間的互動(dòng)情況，你可以設置關(guān)鍵詞，添加回復有獎的活動(dòng)等方式增加消息數量，不過(guò)更重要的是注意回復普通用戶(hù)的疑問(wèn)，雖然量不會(huì )很多，但是這種高價(jià)值的互動(dòng)既能了解用戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，更能讓用戶(hù)對賬號充滿(mǎn)好感。
如何提升自己的數據分析能力
- 每天花一部分時(shí)間，就去后臺做一件事，看數據統計，然后把這些數據用圖表的形式展現出來(lái)，這樣更加直觀(guān)，你也能更快發(fā)現問(wèn)題。
- 做一些階段性的數據分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進(jìn)行匯總。這不是領(lǐng)導布置給你的，而是運營(yíng)者需要自己去主動(dòng)做的。最后自己通過(guò)賬號這一段時(shí)間的數據分析賬號的整體情況，并得出結論。
三、以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品運營(yíng)能力
你該怎么做
- 除了上面提到的用戶(hù)調研能力外，你還要有把調研到的信息轉化為看得見(jiàn)摸得著(zhù)的東西。最好的方法就是你需要不斷去交流，這種交流不是無(wú)效的聊天，而是在與人交流的過(guò)程中找到用戶(hù)的實(shí)際需求在哪里。
- 找到一款配合你實(shí)現精準管理的工具，微信后臺畢竟功能有限，一款好的工具能為你節省一大部分精力。個(gè)人目前用的比較多的是時(shí)趣的SCRM，供參考。
如何提升自己的產(chǎn)品運營(yíng)能力
每個(gè)品牌，每個(gè)產(chǎn)品，包括每一個(gè)微信公眾號擁有一個(gè)獨特的人格，鮮明的形象是必不可少的。它不僅可以幫助你的品牌在市場(chǎng)上有獨一無(wú)二的認知，與其他同類(lèi)品牌有所區分，還可以給用戶(hù)留下深刻的印象，建立情感連接。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，除了保證公眾號的內容質(zhì)量外，一個(gè)優(yōu)秀的運營(yíng)小編還應該打通感性思維的任督二脈，這就離不開(kāi)對排版、色彩、圖片等設計知識的掌握和理解。只有將運營(yíng)的精神實(shí)質(zhì)和設計的思維方式融入到骨子里，才能玩轉實(shí)操的各種技法，真正服務(wù)于品牌與價(jià)值。
四、超凡脫俗的排版能力
文字排版
對齊排版能夠避免字之間出現難看的縫隙，他不僅是微信圖文最長(cháng)用的編輯方式也是報紙、雜志書(shū)刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物，對齊排版會(huì )文章內容顯得穩妥，給人一種平靜、安全的感覺(jué)，易于閱讀。
居中給人的感覺(jué)相對正式、高貴、穩定。曾幾何時(shí)，因為居中的安全穩定，使其趨于一種平淡的中規中矩。但聰明的設計師們做了些工作，通過(guò)使用外觀(guān)細小的字體，配合較大的留白，使居中排版顯得更加高端、大氣，現在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號也會(huì )選用這種排版方式，體現自己內容上的精致感。
居左排版適用于強調斷句的內容。比如詩(shī)歌，又如活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)的介紹等等，都會(huì )采用居左對齊的方式。
該不該用斜體和下劃線(xiàn)
就目前而言，漢字還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設計為斜體的字體，通過(guò)點(diǎn)擊“編輯欄里的斜體圖標”編輯為斜體，肯定沒(méi)有設計師打造的字體合適。并且漢字講究橫平豎直，斜體會(huì )讓字體變形，難以閱讀甚至直接跳過(guò)。而下劃線(xiàn)在屏幕面積較小的移動(dòng)端，也易影響讀者的閱讀速度?？偟膩?lái)說(shuō)斜體和下劃線(xiàn)會(huì )影響內容的易讀性，從而擾亂用戶(hù)對信息的理解。
若想有效的將重點(diǎn)的信息突出，可以采用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話(huà)，無(wú)非幾個(gè)字：看、看、看……推薦給大家幾本關(guān)于版面技能的書(shū)：《超越平凡的平面設計：怎樣做好版式》(人民郵電出版社)、《寫(xiě)給大家看的設計書(shū)》(人民郵電出版社)。
五、和諧相生的配色能力
色彩關(guān)系
- 單色組合：直白的說(shuō)就是一種顏色及其相應的暗色和亮色的組合。具有整體性，統一性、讓內容具有層次感。
- 類(lèi)似色：也叫相似色，在色輪上90度角內相鄰接的色彩。因為他們彼此相鄰，所以放在一起就形成了一個(gè)協(xié)調的組合。運用在圖文中能夠增添圖文的韻律感，并且柔和的過(guò)渡讓用戶(hù)看起來(lái)很和諧。
- 互補色：色輪上相對的顏色。由于他們色彩間對比視覺(jué)沖擊強烈，容易吸引用戶(hù)注意，使用時(shí)經(jīng)常大范圍搭配。
什么？你說(shuō)上面這些字你都認識，但不知道怎么用？好吧，那就告訴大家幾種簡(jiǎn)單粗暴的配色方法吧：
- 利用好你的品牌主色調和圖片：如果你運營(yíng)的公眾號有自己的主色調的話(huà)，你可以將其顏色沿用在你的內容編輯中。如果主色調的搭配太過(guò)單一或者你想讓內容圖片與你的色彩搭配渾然一體，你只需要提取出你的主色調中的某一顏色，并利用單色組合和類(lèi)似色的方法，你會(huì )驚奇的發(fā)現，色彩與圖片內容完美融合。并且以這樣的提取方法總不會(huì )錯，因為色彩就來(lái)自于圖片。
- 利用好網(wǎng)上的素材：這個(gè)方法真的是上手最快的配色方法了，你所要做的就是在平日多搜集一些色彩搭配好看的圖片，然后吸取里面的顏色用于自己的編輯工作。當然一篇內容中的色彩搭配不要超過(guò)三個(gè)，并且需要保持顏色的整體協(xié)調，避免用戶(hù)在閱讀的時(shí)候產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。
- 配色神網(wǎng)站，拿好不謝：跟大家推薦的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC，他不僅根據色彩規則有多種分類(lèi)(包括單色、對比色、類(lèi)似色等)，在他的探索頁(yè)面中還有多種色彩搭配方案，簡(jiǎn)直就是神器中的戰斗機。
六、火眼金睛的配圖能力
提高審美
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