可能是因為職業(yè)習慣的問(wèn)題，我會(huì )有意識地用產(chǎn)品思維去運營(yíng)公眾號。我把微信公眾號當成是一款產(chǎn)品，而我，既是微信運營(yíng)者，也是一名產(chǎn)品經(jīng)理。
我認為，產(chǎn)品思維不僅僅能應用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，生活中的許多問(wèn)題，我們都可以用產(chǎn)品思維去思考。
一、為什么想做一個(gè)微信公眾號？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不缺內容，也不缺好內容，憑借碎片化學(xué)習，我從他人身上學(xué)到了不少知識，但是這些內容是碎片化的。于是有了這樣的一個(gè)想法，將“碎片化的知識+書(shū)本閱讀總結+日常工作經(jīng)驗”做一個(gè)體系化的輸出，分享給有需要的朋友們，同時(shí)自己也能獲得成長(cháng)。
二、什么是產(chǎn)品思維？
關(guān)于什么是產(chǎn)品思維這個(gè)問(wèn)題，并沒(méi)有標準的定義?；蛘呶覀兛梢韵攘牧氖裁词?ldquo;產(chǎn)品”，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)之前，我們遇到的大部分產(chǎn)品屬于實(shí)物產(chǎn)品，我們購買(mǎi)實(shí)物產(chǎn)品，因為它們能夠滿(mǎn)足我們的某些需求。
舉個(gè)栗子：
我們?yōu)槭裁磿?huì )購買(mǎi)洗發(fā)水？因為這種產(chǎn)品能夠洗凈附著(zhù)在頭皮和頭發(fā)上的人體分泌的油脂，讓我們感到舒適的同時(shí)也能保持個(gè)人良好形象。這其實(shí)對應了馬斯洛需求層次理論中的生理需求，屬于較為底層性的需求。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以用戶(hù)為核心的產(chǎn)品觀(guān)備受重視。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是從傳統意義上的“產(chǎn)品”延伸而來(lái)的，它是滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求和欲望的無(wú)形載體。但不管是傳統領(lǐng)域的產(chǎn)品抑或是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品，核心都在于滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求。
產(chǎn)品的本質(zhì)在于解決問(wèn)題，產(chǎn)品思維則是關(guān)于如何利用現有資源為用戶(hù)提供解決方案，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的思維。
當我們分析用戶(hù)需求或者痛點(diǎn)的時(shí)候，需要把問(wèn)題具象化，也就是需求分析的三要素：用戶(hù)、場(chǎng)景、需求（問(wèn)題）。
用戶(hù)：我們的目標用戶(hù)是誰(shuí)？
場(chǎng)景：我們的用戶(hù)在什么環(huán)境下進(jìn)行什么事情。
需求(問(wèn)題)：用戶(hù)的需求是什么?在滿(mǎn)足需求的過(guò)程中，遇到了什么問(wèn)題？
只有做好以上三個(gè)環(huán)節的分析，才有可能得到最本質(zhì)的問(wèn)題，為用戶(hù)提供解決方案。
再舉個(gè)栗子——滴滴出行基于不同場(chǎng)景的出行方案設計：
雖然滴滴出行的幾種出行模式看起來(lái)都像是在解決用戶(hù)出行的問(wèn)題，但是當用戶(hù)、場(chǎng)景、需求（問(wèn)題）的要素發(fā)生變化時(shí)，實(shí)際的解決方案也可能有所差異。
其中影響用戶(hù)出行方式的主要因素有：路程距離與經(jīng)濟承受能力。
當路程小于1公里時(shí)，最佳的方式可能是共享單車(chē)。
當路程稍遠時(shí)，若追求性?xún)r(jià)比，一般可以選擇拼車(chē)或者快車(chē)，若追求的是品質(zhì)服務(wù)，則可以選擇專(zhuān)車(chē)。
當路程更為遠些，甚至跨城時(shí)，若追求性?xún)r(jià)比，快車(chē)已不是最經(jīng)濟的出行方案，這時(shí)候可以選擇順風(fēng)車(chē)。
舉個(gè)反面栗子：對女性醫護人員來(lái)說(shuō)過(guò)大的防護服
在本次抗疫中，女性醫護人員面臨著(zhù)一個(gè)艱難的問(wèn)題，那就是醫用防護服不分尺碼，只分大小，而女性穿著(zhù)的是以男性身材標準生產(chǎn)的“小號”。
暫且撇去這中間可能考慮到的經(jīng)濟因素，例如按照統一的標準生產(chǎn)可能會(huì )達到規?；瘡亩档统杀镜哪康?。
但是從產(chǎn)品思維的角度，這是典型的分不清我們的用戶(hù)是誰(shuí)，簡(jiǎn)單粗暴的以男性的標準去生產(chǎn)防護服，繼而出現產(chǎn)品用戶(hù)體驗差或者無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的問(wèn)題。
三、產(chǎn)品思維如何應用于公眾號的運營(yíng)？
1. 產(chǎn)品定位
定位的概念最早來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，其中以特勞特的定位理念影響最為廣泛，建議有興趣的小伙伴可以讀讀特勞特的《定位》。
在規劃一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，做好定位是非常重要的，它會(huì )影響后期資源的投入策略以及目標的實(shí)現情況。
與產(chǎn)品定位類(lèi)似，當我們去定位一個(gè)公眾號的時(shí)候，需要重點(diǎn)考慮以下兩個(gè)方面：
目標用戶(hù)是誰(shuí)？即我們的產(chǎn)品是為什么人服務(wù)的，這些用戶(hù)能否間接或者直接的實(shí)現我們的企業(yè)價(jià)值。
我們能夠滿(mǎn)足用戶(hù)什么需求？為用戶(hù)提供什么解決方案？在這個(gè)環(huán)節中，我們要竭盡全力去抓住用戶(hù)的需求痛點(diǎn)，并打磨自己的核心功能。
例如：
針對傳統出租車(chē)行業(yè)無(wú)法高效匹配司乘雙方的解決方案——滴滴出行。
針對白領(lǐng)、大學(xué)生群體缺乏做飯條件與精力的解決方案——美團外賣(mài)與餓了么。
在我創(chuàng )建公眾號之前，我把目標用戶(hù)定位為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理或者其他對產(chǎn)品領(lǐng)域有興趣、在工作性質(zhì)上有所關(guān)聯(lián)的用戶(hù)群體。在此基礎上輸出產(chǎn)品領(lǐng)域相關(guān)的知識，希望能夠對讀者們有啟發(fā)性的作用，共同進(jìn)步。
2. 用戶(hù)體驗的重要性
微信公眾號本質(zhì)上屬于內容型產(chǎn)品，所以?xún)热莸馁|(zhì)量是公眾號生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因為這個(gè)將決定你是否能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
例如：
滿(mǎn)足閱讀資訊需求的網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。
滿(mǎn)足學(xué)習成長(cháng)需求的得到，滿(mǎn)足人們消費決策的大眾點(diǎn)評、小紅書(shū)等。
對于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，除了要保障文章的質(zhì)量外，在界面排版方面也是需要非常的注意的地方，這有點(diǎn)類(lèi)似一個(gè)產(chǎn)品的UI設計。
人都是傾向美的東西，在文章質(zhì)量等同的前提下，一篇排版凌亂的文章跟一篇排版精美的文章，閱讀效果可想而知。
視覺(jué)體驗只是用戶(hù)體驗的其中一個(gè)方面，但也是最為明顯的一個(gè)方面。
我剛踏入職場(chǎng)的時(shí)候，接觸的是B端領(lǐng)域的HR SaaS產(chǎn)品，那時(shí)候我們的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)就是，B端產(chǎn)品的關(guān)鍵在于解決用戶(hù)的問(wèn)題，視覺(jué)、交互體驗次之。但是我們依然有獨立的交互與UI評審環(huán)節，保證基本的用戶(hù)體驗。
與C端產(chǎn)品不同，B端產(chǎn)品也許不需要多酷炫的交互與UI，但是基本的美感我認為還是不能缺失。
當然了，用戶(hù)體驗不僅僅包括視覺(jué)體驗、交互體驗，也包括產(chǎn)品的可用性、易用性等，它是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程的一切主觀(guān)感受，需要我們從各個(gè)方面去提升。
對于微信公眾號而已，良好的用戶(hù)體驗可能包括文章思路是否清晰、內容是否符合讀者需求、文章的排版布局是否合理等。
3. 我的用戶(hù)在哪里?
AARRR用戶(hù)增長(cháng)模型的第一個(gè)環(huán)節是Acquisition，即獲取用戶(hù)（拉新），這是運營(yíng)產(chǎn)品的第一步。
基于我們產(chǎn)品定位環(huán)節的目標用戶(hù)分析，你會(huì )大概能知道你的目標用戶(hù)群體是哪些，結合這些用戶(hù)群的特點(diǎn)，去思考他們可能在哪里出現，然后再有針對性的投放資源去獲取用戶(hù)，做到有的放矢。
所以我就在想，我的潛在讀者在哪里？大概有以下幾個(gè)地方：微信朋友圈互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的朋友、行業(yè)交流群、產(chǎn)品經(jīng)理社區（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、PMCAFF）、知乎的某些垂直領(lǐng)域等，接下來(lái)要做的功夫就是針對用戶(hù)來(lái)源渠道進(jìn)行用戶(hù)分群與數據分析了，以此為依據來(lái)做持續的迭代與優(yōu)化。
4. 數據分析思維
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，拼的其實(shí)是打磨產(chǎn)品，精細化運營(yíng)的能力了，而不是說(shuō)“酒香不怕巷子深”。
對產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，數據分析是一個(gè)非常重要的環(huán)節，比如在進(jìn)行版本規劃時(shí)，如何指定指標來(lái)進(jìn)行功能驗證、如何通過(guò)數據來(lái)分析并解決問(wèn)題。
要記住數據分析不是一種方法工具，本質(zhì)上它是一個(gè)思維方式。數據分析的核心思路是，在眾多客觀(guān)的數據面前，得到兩組變量之間的「量化關(guān)系」，用以解釋現象。
舉個(gè)用戶(hù)增長(cháng)的栗子——微信公眾號用戶(hù)的增長(cháng)與渠道的關(guān)系：
在每發(fā)布完一篇文章，包括微信公眾號、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等，我都會(huì )留意這篇文章的閱讀量以及帶來(lái)的關(guān)注量。
其中第一個(gè)用戶(hù)增長(cháng)的高峰來(lái)自于某產(chǎn)品經(jīng)理社區公眾號對我的文章《“支付清算”之信息流與資金流》的轉載，引流的效果是非常明顯的。這給了我一個(gè)啟示，垂直社區、權威轉載是一個(gè)非常有效的渠道，可以有意識的尋求這方面的合作。
當然，這得基于你的文章內容真的足夠優(yōu)秀。作為微信公眾號的產(chǎn)品經(jīng)理，我得清楚的知道我的用戶(hù)量情況（粉絲增長(cháng)）、用戶(hù)的留存情況（粉絲取關(guān)）、用戶(hù)的活躍情況（粉絲閱讀/轉載文章情況）等。
數據分析一門(mén)精深的學(xué)問(wèn)，以上觀(guān)點(diǎn)僅僅起到拋磚引玉的作用，埋頭做功能的時(shí)代的過(guò)去了，對數據進(jìn)行復盤(pán)以及分析，并對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，是產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的基本能力。
四、寫(xiě)在最后
產(chǎn)品思維本質(zhì)是一種解決問(wèn)題的思路與能力，對用戶(hù)、場(chǎng)景、需求（問(wèn)題）三要素的分析缺一不可。
不管是規劃產(chǎn)品、運營(yíng)公眾號、還是解決日常生活中的問(wèn)題，我們都可以用產(chǎn)品思維去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
業(yè)界有句話(huà)說(shuō)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，我們可不可以理解為人人都有解決問(wèn)題的潛力呢？
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