因為一時(shí)半會(huì )解釋不清，掉粉的原因有很多種。小公舉今天總結了過(guò)去幾年的經(jīng)驗，又觀(guān)察了今年的行業(yè)情況，專(zhuān)門(mén)寫(xiě)篇文章講解下公眾號掉粉的主要原因。
需求改變
首先我們看一下微博（移動(dòng)端），取消關(guān)注是非常方便的。打開(kāi)微博，點(diǎn)擊“我”，點(diǎn)擊“關(guān)注”，在“全部關(guān)注”列表頁(yè)里，點(diǎn)擊“已關(guān)注”或“互相關(guān)注”就能取關(guān)。
相比之下，公眾號取消關(guān)注的操作步驟就復雜了，打開(kāi)微信，打開(kāi)訂閱號，打開(kāi)某公眾號，點(diǎn)擊右上角的頭像圖標，再點(diǎn)擊“…”，再點(diǎn)擊“不再關(guān)注”，再點(diǎn)擊一次“不再關(guān)注”，最終才能取關(guān)一個(gè)公眾號。
相比之下，公眾號的取關(guān)難度太高了，所以從產(chǎn)品的角度思考，開(kāi)發(fā)者本身不太愿意粉絲取消關(guān)注某公眾號的。
毋庸置疑的是，一個(gè)用戶(hù)能如此不辭艱辛的取關(guān)一個(gè)公眾號，說(shuō)明這個(gè)公眾號對粉絲來(lái)說(shuō)，沒(méi)有價(jià)值了，也有可能是沒(méi)有需求了。運營(yíng)者就別絞盡腦汁想把用戶(hù)挽留回來(lái)，而要思考為什么沒(méi)有價(jià)值，或是沒(méi)有需求。
首先公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，目前服務(wù)號能長(cháng)期被粉絲關(guān)注，恐怕只有功能型、消費型這兩種了。前者是粉絲需要長(cháng)期使用某公眾號的功能，所以不會(huì )取消關(guān)注。后者是粉絲需要在某公眾號上消費/購買(mǎi)某種產(chǎn)品，因為其他平臺不提供該類(lèi)產(chǎn)品。
比如ZARA的服務(wù)號，每次都會(huì )推薦新款單品，不需要用電腦登陸官網(wǎng)查看；比如58到家的服務(wù)號，可以在公眾號上預約服務(wù)，操作步驟簡(jiǎn)單。
除此之外，服務(wù)號基本上沒(méi)什么用了。每次有服務(wù)號更新內容，我就會(huì )取消關(guān)注，因為推送的內容相當于騷擾信息，這點(diǎn)大家要謹記。
接下來(lái)講訂閱號，類(lèi)型主要分成原創(chuàng )號、行業(yè)號、營(yíng)銷(xiāo)號。
原創(chuàng )號主要以自媒體為主（發(fā)表觀(guān)點(diǎn)），行業(yè)號以公司運作的垂直類(lèi)公眾號為主（發(fā)表某行業(yè)內容），營(yíng)銷(xiāo)號以轉載內容為主。
不同類(lèi)型，掉粉原因也不一樣，接下來(lái)說(shuō)最主要的幾種掉粉原因。
文章質(zhì)量發(fā)生變化
1、長(cháng)期推送風(fēng)格相似，質(zhì)量相等的文章，掉粉率也會(huì )增加。因為粉絲視覺(jué)疲勞，或期待值降低，或層次提高了，自然不再滿(mǎn)足于現狀，然后取關(guān)。
2、原創(chuàng )號，普遍是自媒體，憑借強大的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)及專(zhuān)業(yè)信息輸出，收獲粉絲。當觀(guān)點(diǎn)不再精辟，比如“文章案例不充分”、“金句不夠多”、“信息輸出乏力”時(shí)，粉絲明顯能感覺(jué)出來(lái)，導致掉粉。
3、當天選題與公眾號定位無(wú)必然關(guān)系時(shí)，也會(huì )掉粉。前兩天我寫(xiě)了篇關(guān)于攜程的文章，一個(gè)朋友就當面吐槽我，你怎么不務(wù)正業(yè)了，不寫(xiě)干貨，專(zhuān)寫(xiě)八卦了，從這點(diǎn)判斷這個(gè)朋友就有可能取關(guān)。
如何判斷（在粉絲的視角里）文章質(zhì)量發(fā)生了變化？
文章質(zhì)量的高低靠感覺(jué)是感覺(jué)不出來(lái)的，要在文章推送后的首小時(shí)后，觀(guān)察后臺首頁(yè)的“帳號整體情況”。
因為后臺“今日新增、今日取笑、今日凈增”這三個(gè)數據不是實(shí)時(shí)的，所以需要通過(guò)自己的大腦計算。
1、計算推送文章后的首小時(shí)之內，新增人數有多少？
2、再計算總用戶(hù)數有多少？
3、再計算取消關(guān)注多少個(gè)粉絲
4、得出該文章質(zhì)量是否比前一天降低了
假設推送前是100000個(gè)粉絲，推送1個(gè)小時(shí)后新增100個(gè)粉絲，總用戶(hù)數是100080個(gè)粉絲，說(shuō)明取消關(guān)注了20個(gè)，凈增80個(gè)。
接著(zhù)整理到EXCEL中，一連七天統計這幾個(gè)數據，就能判斷出哪篇文章質(zhì)量降低了，導致掉粉。
（當然了，這20個(gè)里也包括了在新關(guān)注后，又立馬取消的粉絲，由于是概率較小，所以不考慮這個(gè)因素）
期待值降低
1、行業(yè)號，以提供信息資訊為主。當你的同類(lèi)公眾號越來(lái)越多時(shí)，頭部公眾號內容質(zhì)量越來(lái)越好時(shí)，粉絲沒(méi)有100%必要關(guān)注你的公眾號，意味著(zhù)期待值降低，粉絲就會(huì )取關(guān)。這就是行業(yè)號和自媒體相比不具備的劣勢。
2、公眾號的文章作者不是同一個(gè)人，粉絲的期待值也會(huì )降低，粉絲就會(huì )取關(guān)。因為作者不一樣，決定文章質(zhì)量不一樣，風(fēng)格不一樣，觀(guān)點(diǎn)不一樣，粉絲的期待值就會(huì )發(fā)生變化。這種情況經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)運營(yíng)的公眾號上。
3、當一天幾天推送的文章不是粉絲的剛性需求時(shí)，期待值也會(huì )降低，粉絲就會(huì )取關(guān)。運營(yíng)者要觀(guān)察過(guò)去一周的文章，是否都是符合粉絲的剛需需求？比如有沒(méi)有推送廣告？
活動(dòng)/事件類(lèi)的粉容易掉
當號主（公眾號、微博、今日頭條、知乎等都適用）卷入一場(chǎng)輿論風(fēng)波時(shí)，當時(shí)很容易漲粉，但第二天或接下來(lái)的一周就會(huì )陸續有粉絲取消關(guān)注。
比如前段時(shí)間轟動(dòng)一時(shí)的薛之謙事件，想必有大量粉絲成為路人，大量粉絲成為黑粉，大量用戶(hù)因為好奇所以關(guān)注。
姑且把這最后一種粉絲叫做“好奇粉”，如果沒(méi)有持續的內容輸出吸引他們的注意力，這類(lèi)粉絲很快就會(huì )取關(guān)。
比如去年的“羅爾事件”，當時(shí)漲粉百萬(wàn)，但現在頭條閱讀量維持在1萬(wàn)-2萬(wàn)之間，說(shuō)明有大批粉絲取消關(guān)注。因為他的公眾號主要推送小說(shuō)，大量粉絲被小說(shuō)淘汰了。
憑借活動(dòng)獲得了大量粉絲后，第二天或接下來(lái)的一周就會(huì )陸續有粉絲取消關(guān)注，不要把這個(gè)原因錯怪在內容上。
運營(yíng)能力導致
1、公眾號文章幼稚簡(jiǎn)單，沒(méi)有意義，文章字數只有不到1000字，沒(méi)有用戶(hù)會(huì )關(guān)注這種沒(méi)有價(jià)值的公眾號。公眾號的內容要以粉絲內心感受為中心，而不是自嗨。公眾號就相當于一個(gè)主題頻道，一本雜志，頻道和雜志的專(zhuān)業(yè)性可想而知，不是隨便水幾段話(huà)就能吸引粉絲的。
2、推送頻率越高的公眾號，哪怕有的時(shí)候內容不行，但粉絲照樣會(huì )看。推送頻率越低，逐漸會(huì )被粉絲忽略，就會(huì )取關(guān)。一個(gè)長(cháng)期不更新的公眾號，除非有必看的必要，否則內容質(zhì)量再好，我也會(huì )取關(guān)的。
當然了，發(fā)廣告會(huì )掉粉，懟粉絲會(huì )掉粉，內容中表達的價(jià)值觀(guān)偏離普世價(jià)值觀(guān)會(huì )掉粉，這些事就不用再說(shuō)了。
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