什么是用戶(hù)調研？

用戶(hù)調研有助于更好的了解用戶(hù)，發(fā)現問(wèn)題，做出問(wèn)題的解決方案。用戶(hù)調研的方法一般分為定性和定量研究?jì)煞N。定性研究注重問(wèn)題的發(fā)掘，定量研究注重數據分析和驗證。

用戶(hù)調研需要注意的問(wèn)題有哪些？

1.明確調研目標

在進(jìn)行用戶(hù)調研之前，要明確進(jìn)行用戶(hù)調研的目標是什么？然后以目標為導向進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)談。比如說(shuō)　　了解用戶(hù)使用產(chǎn)品的體驗，對產(chǎn)品功能設計有什么樣的想法，是否能夠用戶(hù)需求，了解用戶(hù)的痛點(diǎn)。

2. 聯(lián)系調研用戶(hù)

明確調研的目標后，一般采用電話(huà)聯(lián)系，將目標用戶(hù)姓名和聯(lián)系方式匯總在excel表格中，按照順序一個(gè)個(gè)撥打用戶(hù)的電話(huà)。

現在主動(dòng)撥打電話(huà)被用戶(hù)所反感，所以在組織開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言的時(shí)候一定要簡(jiǎn)潔，態(tài)度要禮貌。被掛斷或者無(wú)人接聽(tīng)都是常見(jiàn)的現象。所以遇到用戶(hù)的直接掛斷，我們也應該要理解，保持穩定的心態(tài)和耐心繼續聯(lián)系下一位訪(fǎng)目標用戶(hù)。

撥打結束后將反饋的結果統計出來(lái)，避免再次對沒(méi)有興趣的用戶(hù)重復打擾。

3. 通過(guò)調研目標統計問(wèn)題，進(jìn)行討論

在調研用戶(hù)結束之后，開(kāi)始設置問(wèn)題進(jìn)行參考，調研的時(shí)候要給用戶(hù)營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛，具體內容以用戶(hù)互動(dòng)為主。

4.實(shí)地進(jìn)行線(xiàn)下調研

接下來(lái)就是我們的實(shí)地調研，要在出發(fā)前詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)的時(shí)間是否有時(shí)間變動(dòng)，避免出現遲到等現象。訪(fǎng)談小組成員建議不要多于4人，進(jìn)行合理分工，如：錄音者、記錄、提問(wèn)等。

5.調研后，進(jìn)行復盤(pán)

調研結束后，成員進(jìn)行復盤(pán)。根據記錄內容，進(jìn)行回顧和討論。一方面成員之間達成共識，另一方面也是為了將調研結果反饋到產(chǎn)品功能上，可以思考產(chǎn)品之后的迭代方向。

6.及時(shí)輸出用戶(hù)訪(fǎng)談報告

調研報告的輸出講究及時(shí)性，時(shí)間越長(cháng)，對調研內容遺忘快。訪(fǎng)談報告需要記錄事實(shí)和訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)的反饋。

7.調研報告該如何輸出？

訪(fǎng)談報告包含：訪(fǎng)談標題、訪(fǎng)談目標、訪(fǎng)談時(shí)間、訪(fǎng)談人、訪(fǎng)談對象與訪(fǎng)談形式、訪(fǎng)談內容、訪(fǎng)談效果評估與收獲。