如何去了解用戶(hù)的心思?
首先，我們要先明白為什么要去了解用戶(hù)的心思，原因很簡(jiǎn)單，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，關(guān)鍵是以人為本，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)滿(mǎn)足不了用戶(hù)的需求，那么他們就不會(huì )選擇你，既然要去滿(mǎn)足用戶(hù)的需求那就需要先去了解他們的需求是什么，那么就需要我們先去了解用戶(hù)，明確需求，最后去滿(mǎn)足他們的需求。因此，為了更好地去了解用戶(hù)，接下來(lái)我們就從定性研究和定量研究這兩方面去分析。
一、定性研究
定性研究主要是以邏輯和基礎判斷為基礎、運用邏輯推理等方法并多以文字描述為主要形式的研究。深入訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)談、座談會(huì )等都是定型研究常用的方法。
1.深入訪(fǎng)談就是訪(fǎng)談人員和受訪(fǎng)者一對一的對所要討論的問(wèn)題進(jìn)行三十分鐘以上的討論。這種方式需提前列出提綱，鼓勵受訪(fǎng)者發(fā)散思維，并記錄受訪(fǎng)者的觀(guān)點(diǎn)和結論，期間不要打斷受訪(fǎng)者更不要對其觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行反駁。
2、電話(huà)訪(fǎng)談其實(shí)就是由客服人員或者電銷(xiāo)人員聯(lián)系受訪(fǎng)者，并告知用戶(hù)調研需求，用戶(hù)同意后再進(jìn)行調研，并記錄用戶(hù)的反饋，結束后需將內容整理得出結論。
3.座談會(huì )需要尋找10個(gè)左右的受訪(fǎng)者，由主持人控制時(shí)間并拋出話(huà)題討論點(diǎn)，由受訪(fǎng)者進(jìn)行討論。
二、定量研究
定量研究是以概率論、統計學(xué)等為基礎用統計分析、編碼、建立模型等方法進(jìn)行數據分析和證明并多以數據和圖標為主要形式的研究。而像問(wèn)卷調研、攔截訪(fǎng)問(wèn)等都是定量研究常用的方法。
1.問(wèn)卷調研是我們最常遇到的，由受訪(fǎng)者對設置的問(wèn)卷進(jìn)行填寫(xiě)，將問(wèn)卷內容進(jìn)行梳理并得出結論。但需要注意的是調研問(wèn)卷的設置邏輯性以及不要存在誘導性。
2.攔截訪(fǎng)問(wèn)其實(shí)與問(wèn)卷調查一樣都是我們經(jīng)常遇到的，就是在公共場(chǎng)合邀請用戶(hù)進(jìn)行短時(shí)間的訪(fǎng)問(wèn)，結束后通常有禮品相贈。這種方法更能快速的接觸到用戶(hù)，但相對的被拒絕率較高。
三、具體問(wèn)題具體分析
定性研究是定量研究的基礎，二者相輔相成，最終都是為了更好的去了解用戶(hù)。因此，在實(shí)際操作過(guò)程中還是需要具體問(wèn)題具體分析，靈活運用兩種方法才能更好地發(fā)揮出作用。只有在明確了背景和目的的前提下才能將獲取的資源更充分的發(fā)揮，對于用戶(hù)的研究不是單一性的，要結合實(shí)際情況合理的選擇適當的工具，這樣才能更好地去了解用戶(hù)的想法。
總結
以上是關(guān)于在用戶(hù)運營(yíng)中該如何去了解用戶(hù)的心思的方法，只有明確了解了用戶(hù)的心思，滿(mǎn)足了他們的需求，才能更好地做好用戶(hù)運營(yíng)，方法不難，堅持不易，希望做用戶(hù)運營(yíng)的朋友們，可以將自己的實(shí)際情況與以上內容相結合，并靈活運用其中的方法，更好的揣摩用戶(hù)的心思，做好用戶(hù)運營(yíng)。
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