1.如何持續產(chǎn)生精彩的內容？ 經(jīng)常三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，除了培訓新聞稿，還有什么可以寫(xiě)呢？
2.如何持續吸引粉絲/學(xué)員的關(guān)注？ 新鮮勁很快就過(guò)去了，打開(kāi)率不足3%，寫(xiě)的文章沒(méi)人看，活動(dòng)沒(méi)有參與，僵尸粉遍地。
3.如何與其他的培訓項目/體系相結合？ 公眾號上的內容和活動(dòng)，以及學(xué)習產(chǎn)品如何和現有的培訓體系結合，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
4.如何評估和確保公眾號活動(dòng)的學(xué)習效果？ 在公眾號上組織學(xué)習活動(dòng)，如何擺脫很多人圍觀(guān)，就沒(méi)人參與的尷尬點(diǎn)，很多公眾號的活動(dòng)營(yíng)造氛圍有余，實(shí)際效果堪憂(yōu)。
該公眾號不僅是培訓學(xué)習的新聞陣地，也是培訓品牌和學(xué)習氛圍打造的陣地。關(guān)于該公眾號的運營(yíng)，有一些經(jīng)驗和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)始吧。
問(wèn)題1：我們?yōu)槭裁葱枰粋€(gè)培訓公眾號？
公司屬于IT行業(yè)，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數員工駐客戶(hù)開(kāi)發(fā)，地理位置分散，IT行業(yè)是加班重災區，工作滿(mǎn)負荷，學(xué)習時(shí)間難以保證。此外，近兩年行業(yè)變化大，公司轉型壓力攀升，一線(xiàn)員工基礎能力不足，大量技術(shù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題凸顯。此外，公司主張強績(jì)效文化，考核重，預算緊，活力有待提升。
公司的培訓體系比較傳統和單一，沒(méi)有線(xiàn)上學(xué)習平臺，以傳統面授培訓為主，覆蓋率很低。培訓團隊重組之后，就在反思：培訓工作的出路何在？還能做點(diǎn)什么改變現狀？
2017年微信公眾號作為新媒體的一支，紅利期基本結束。幸好垂直細分領(lǐng)域的公眾號還有一些空間，公眾號隨微信存在，符合碎片化、移動(dòng)化和隨時(shí)在線(xiàn)的用戶(hù)習慣，如果我們把培訓內容和宣傳做在公眾號上，可以預見(jiàn)的是，大家對公司培訓的感知肯定會(huì )大幅提升，這對公司培訓品牌的建設有很大的幫助。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，大家使用手機的平均時(shí)間在4小時(shí)左右，這已經(jīng)是一個(gè)事實(shí)。如何爭奪手機使用時(shí)間，提升學(xué)習時(shí)間，促進(jìn)員工成長(cháng)，是非常有意義的事情。
問(wèn)題2：微信公眾號的冷啟動(dòng)
關(guān)于企業(yè)大學(xué)公眾號的啟動(dòng)，如何增粉，團隊頭腦風(fēng)暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準的微課或者推文為引，統一給員工郵箱發(fā)推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門(mén)經(jīng)理發(fā)郵件，建議他們在部門(mén)推廣；
3.內宣宣傳：桌面足球、前臺、食堂、黑板報、衛生間、班車(chē)等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內其他公眾號，聯(lián)絡(luò )運營(yíng)者，策劃聯(lián)合軟文或活動(dòng)；
5.入職引導：聯(lián)絡(luò )HR，在新員工入職材料中增加企業(yè)大學(xué)介紹，添加二維碼，同時(shí)給負責辦理入職的童鞋做培訓，希望他們能當面給新員工推薦一下；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
6.培訓引導：在各類(lèi)培訓活動(dòng)和場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，首先制作統一的宣傳軟文，放入學(xué)員手冊或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報、桌簽或者胸卡等，引導學(xué)員關(guān)注；再次，在崗前培訓、新員工培訓、部門(mén)內訓和PMS培訓中使用混合學(xué)習的方式，將相關(guān)課程線(xiàn)上化、滿(mǎn)意度調研、學(xué)習任務(wù)和課后輔導等環(huán)節放在企業(yè)大學(xué)公眾號；最后更新新員工培訓課件《人才培養體系》，加入企業(yè)大學(xué)公眾號的介紹；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
7.高端路線(xiàn)：在高管例會(huì )、經(jīng)營(yíng)會(huì )等正式場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，磨耳朵，潤物無(wú)聲；
8.微信群推廣：節假日或者紀念日，在公司現有各個(gè)微信群發(fā)紅包，再以H5或海報等形式宣傳公眾號或者學(xué)習活動(dòng)，比如高管群、管理者群、專(zhuān)家群、HR之家賦能群、各部門(mén)微信群、講師群、各個(gè)培訓群等；
9.運營(yíng)推廣：通過(guò)政治文、熱點(diǎn)文和熱點(diǎn)活動(dòng)增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開(kāi)課--區塊鏈；醉美聲音、感恩節大活動(dòng)等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長(cháng)途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認同感引導大家發(fā)朋友圈，發(fā)微博，發(fā)知乎問(wèn)答等；
11.標題制勝：公眾號文章一定要寫(xiě)好吸引人的標題，提高點(diǎn)擊率；
12.宇信大學(xué)的紀念日：將7月3號作為紀念日，送書(shū)送禮品，比如帶企業(yè)大學(xué)LOGO紀念品；
13.其他場(chǎng)景：在前臺或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應聘登記表上放企業(yè)大學(xué)的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯(lián)招聘廣告中放入企業(yè)大學(xué)介紹或二維碼；
14.官網(wǎng)官宣：在公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)中放入宇信大學(xué)的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統（考勤和辦公系統）中首頁(yè)宣傳企業(yè)大學(xué)和二維碼；
16.場(chǎng)景滲透：收集各種各類(lèi)文化活動(dòng)，聯(lián)絡(luò )主辦者，植入企業(yè)大學(xué)的二維碼宣傳；（比如當年的年會(huì )節目中嵌入了公眾號元素、年會(huì )投票鏈接放在公眾號、年會(huì )的抽獎牌也有公眾號）
17.其他宣傳：制作公眾號或活動(dòng)介紹的易拉寶或海報，放在公司樓門(mén)口長(cháng)期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導HR條線(xiàn)的同事統一加入企業(yè)公眾號元素和二維碼；
19.宣傳進(jìn)一線(xiàn)：制作鼠標墊、筆記本等，借助團建、慰問(wèn)等活動(dòng)機會(huì )，去一線(xiàn)項目組宣傳；
20.老號遷移公告，在校園招聘公眾號老號持續宣傳遷號公告，吸引老粉絲關(guān)注；
問(wèn)題3：我們如何降低運營(yíng)成本？
預算很少，如何作出自己的特色？
當時(shí)培訓工作沒(méi)有抓手，不參加培訓不會(huì )影響轉正，不會(huì )影響晉級，也不會(huì )影響考核。在很多人眼中，培訓就是一種福利。在有些人看來(lái)，培訓就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓的?？梢韵胂筮@樣尷尬的場(chǎng)面：說(shuō)起來(lái)很重要，忙起來(lái)次要，急起來(lái)不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績(jì)和亮點(diǎn)，來(lái)扭轉當前局面。
除了在傳統培訓項目上改革發(fā)力，在公眾號運營(yíng)上，也寄望很大。從領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，微信公眾號屬于新媒體方向，我們團隊沒(méi)有任何經(jīng)驗，沒(méi)有人員編制，也沒(méi)有獨立預算，所以最初我們做了幾個(gè)選擇：
1.運營(yíng)人手上，申請實(shí)習生一枚，協(xié)助運營(yíng)；一年多時(shí)間，6任小編，都是實(shí)習生；為了新老小編順利交接以及公眾號的穩定，我們十分重視運營(yíng)經(jīng)驗的積累和傳承，到第四版《運營(yíng)手冊》已經(jīng)100多頁(yè)。
2.工具平臺上，盡量選取免費產(chǎn)品，當時(shí)跟公眾號同時(shí)上線(xiàn)的就是微課，我們調研了大量同類(lèi)公眾號，比如京東大學(xué)、海爾大學(xué)、騰訊大學(xué)、陽(yáng)光大學(xué)等差不多60多個(gè)企業(yè)大學(xué)和培訓中心公眾號，了解大家使用的學(xué)習產(chǎn)品、平臺和社群，比如當時(shí)用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書(shū)會(huì )、得到、混沌大學(xué)、荔枝平臺、千聊平臺、朝夕日歷、培友匯、十點(diǎn)課堂、饅頭商學(xué)院、百詞斬、英語(yǔ)流利說(shuō)、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語(yǔ)音類(lèi)的微課程，這次調研后迅速模仿和復制，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了一個(gè)小號做試點(diǎn)和創(chuàng )新。
3.活動(dòng)運營(yíng)上，盡量組織線(xiàn)上活動(dòng)，通過(guò)微信群來(lái)鏈接，一開(kāi)始沒(méi)有預算，所以沒(méi)有禮品紀念品，對比另一個(gè)文化類(lèi)公眾號，我們沒(méi)有優(yōu)勢，所以嘗試一段時(shí)間后，就換方向了。公眾號第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質(zhì)量的內容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過(guò)線(xiàn)上組織，線(xiàn)上集訓，線(xiàn)上評選，在3000粉絲時(shí)，成就第一篇1萬(wàn)+文章；第二階段時(shí)，已經(jīng)有一定的粉絲基礎，我們開(kāi)始嘗試學(xué)習產(chǎn)品化和場(chǎng)景化運營(yíng)，粉絲留存和促活很重要，比如當時(shí)組織微課學(xué)習，把線(xiàn)上課程融合到實(shí)際培訓項目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會(huì )的投票嵌入到公眾號等等，不遺余力的用各種場(chǎng)景來(lái)宣傳。
圖：創(chuàng )客貼用搭積木的方式做設計
問(wèn)題4：我們如何獲取并提供更多學(xué)習資源？
1.背靠大樹(shù)好乘涼，作為企業(yè)內部學(xué)習公眾號最大的資源就是來(lái)自企業(yè)內部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運營(yíng)前期瘋狂的刷臉請人來(lái)做內容；后面我們慢慢地通過(guò)一些激勵和考核的方式把內容穩定下來(lái)，這樣的方式比較有效。
2.運營(yíng)團隊刷臉找外援，在初期公眾號的內容除了培訓新聞、學(xué)員感悟、培訓預告之外，其他內容很少，直到后面有專(zhuān)家和大咖貢獻內容才好些。中間有段時(shí)間要靠培訓團隊刷臉去找一些外部資源撐著(zhù)，比如轉載是一個(gè)很好的方式，但考慮到原創(chuàng )性能帶來(lái)更大的價(jià)值，就放棄了這條路。團隊都是培訓圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過(guò)分享置換或賒人情的方式請別人進(jìn)來(lái)做內容。
3.通過(guò)活動(dòng)慢慢積累了很多資源，這時(shí)候只要有心，就能發(fā)現內容。比如共讀活動(dòng)，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領(lǐng)讀音頻系列；比如評優(yōu)活動(dòng)后，我們訪(fǎng)談優(yōu)秀項目經(jīng)理，出了榜樣系列。
問(wèn)題5：如何保持公眾號的創(chuàng )新能力？
1.對外部的公眾號保持高頻度的關(guān)注與學(xué)習，長(cháng)期跟蹤四五個(gè)大號和同類(lèi)公眾號，熱點(diǎn)和趨勢要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個(gè)個(gè)學(xué)習產(chǎn)品的出現，都是對學(xué)習市場(chǎng)的洞察和模仿，對于大多數內部公眾號來(lái)說(shuō)，這就夠了。新媒體如果沒(méi)有亮點(diǎn)，就沒(méi)有人關(guān)注。
2.專(zhuān)業(yè)的事還是要找專(zhuān)業(yè)的人，今年個(gè)人出資采購新媒體的書(shū)籍、課程來(lái)學(xué)習，也報名了饅頭商學(xué)院的會(huì )員和資格認證班，因為我認為與其一個(gè)人摸索，不如加入圈子共同進(jìn)步，更何況有機會(huì )向長(cháng)期沉浸在一個(gè)行業(yè)的同行學(xué)習呢？公眾號運營(yíng)真的不是簡(jiǎn)單寫(xiě)寫(xiě)稿和排排版的事，請向專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習。
3.充分利用公司內部資源，公司有個(gè)部門(mén)負責用戶(hù)體驗相關(guān)的工作，通過(guò)內部立項，我們重新設計了UI系統，梳理運營(yíng)流程，在公眾號初期為打開(kāi)局面做了很大貢獻，充分利用內部資源、設計資源、咨詢(xún)資源、用戶(hù)咨詢(xún)做更新，是很好的途徑。
新媒體戰士宣言2.0
為學(xué)習立心，為成長(cháng)立命，唯日日精修，必時(shí)時(shí)勤政，樹(shù)XX品牌，筑大學(xué)鴻夢(mèng)。
4.善于提出問(wèn)題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態(tài)，那種得過(guò)且過(guò)，”差不多得了“的心態(tài)是很難在創(chuàng )新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號除了是一個(gè)公眾號之外，更是一個(gè)企業(yè)大學(xué)的夢(mèng)想，我們有一段宣言，時(shí)刻激勵著(zhù)每一個(gè)運營(yíng)人。在2018年初，我們曾經(jīng)這樣來(lái)思考公眾號運營(yíng)：
①平臺化運營(yíng)，我來(lái)搭臺，大家唱戲（含積分運營(yíng)），公眾號作為平臺，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產(chǎn)品化運營(yíng)，精品戰略，深耕細作，公眾號除了做發(fā)文和文娛小活動(dòng)，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學(xué)習類(lèi)公眾號真正的服務(wù)學(xué)習？
③場(chǎng)景化運營(yíng)，線(xiàn)上線(xiàn)下，深度融合，公司內部學(xué)習類(lèi)公眾號的粉絲天然是真實(shí)的，每個(gè)人都能對應到你身邊的某個(gè)人，因為粉絲之間很多都是相互熟悉的同事，我們怎樣做到線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合呢？能找到哪些線(xiàn)上和線(xiàn)下融合的場(chǎng)景呢？
④轉型風(fēng)向標，緊跟戰略，緊跟時(shí)代，公眾號作為傳統培訓體系的一個(gè)補充，勢必要服務(wù)與企業(yè)戰略和企業(yè)管理，如何發(fā)揮公眾號媒體屬性和社交屬性的優(yōu)勢，更好的為公司轉型服務(wù)呢？
5.跨界和微創(chuàng )新，不要寄希望于翻天覆地的那種創(chuàng )新，日常工作中的積累和精進(jìn)很重要，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了小號來(lái)嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長(cháng)圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創(chuàng )新的能力。
你對事情的定位，決定了你做事情的天花板。
4.如何評估和確保公眾號活動(dòng)的學(xué)習效果？ 在公眾號上組織學(xué)習活動(dòng)，如何擺脫很多人圍觀(guān)，就沒(méi)人參與的尷尬點(diǎn)，很多公眾號的活動(dòng)營(yíng)造氛圍有余，實(shí)際效果堪憂(yōu)。
【案例】從企業(yè)大學(xué)公眾號說(shuō)起
之前負責操盤(pán)某企業(yè)大學(xué)公眾號（訂閱號），從2017年7月至2018年3月，粉絲從0到6000人，現在基本實(shí)現員工全覆蓋。該公眾號不僅是培訓學(xué)習的新聞陣地，也是培訓品牌和學(xué)習氛圍打造的陣地。關(guān)于該公眾號的運營(yíng)，有一些經(jīng)驗和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個(gè)問(wèn)題開(kāi)始吧。
問(wèn)題1：我們?yōu)槭裁葱枰粋€(gè)培訓公眾號？
公司屬于IT行業(yè)，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數員工駐客戶(hù)開(kāi)發(fā)，地理位置分散，IT行業(yè)是加班重災區，工作滿(mǎn)負荷，學(xué)習時(shí)間難以保證。此外，近兩年行業(yè)變化大，公司轉型壓力攀升，一線(xiàn)員工基礎能力不足，大量技術(shù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題凸顯。此外，公司主張強績(jì)效文化，考核重，預算緊，活力有待提升。
公司的培訓體系比較傳統和單一，沒(méi)有線(xiàn)上學(xué)習平臺，以傳統面授培訓為主，覆蓋率很低。培訓團隊重組之后，就在反思：培訓工作的出路何在？還能做點(diǎn)什么改變現狀？
2017年微信公眾號作為新媒體的一支，紅利期基本結束。幸好垂直細分領(lǐng)域的公眾號還有一些空間，公眾號隨微信存在，符合碎片化、移動(dòng)化和隨時(shí)在線(xiàn)的用戶(hù)習慣，如果我們把培訓內容和宣傳做在公眾號上，可以預見(jiàn)的是，大家對公司培訓的感知肯定會(huì )大幅提升，這對公司培訓品牌的建設有很大的幫助。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，大家使用手機的平均時(shí)間在4小時(shí)左右，這已經(jīng)是一個(gè)事實(shí)。如何爭奪手機使用時(shí)間，提升學(xué)習時(shí)間，促進(jìn)員工成長(cháng)，是非常有意義的事情。
問(wèn)題2：微信公眾號的冷啟動(dòng)
關(guān)于企業(yè)大學(xué)公眾號的啟動(dòng)，如何增粉，團隊頭腦風(fēng)暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準的微課或者推文為引，統一給員工郵箱發(fā)推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門(mén)經(jīng)理發(fā)郵件，建議他們在部門(mén)推廣；
3.內宣宣傳：桌面足球、前臺、食堂、黑板報、衛生間、班車(chē)等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內其他公眾號，聯(lián)絡(luò )運營(yíng)者，策劃聯(lián)合軟文或活動(dòng)；
5.入職引導：聯(lián)絡(luò )HR，在新員工入職材料中增加企業(yè)大學(xué)介紹，添加二維碼，同時(shí)給負責辦理入職的童鞋做培訓，希望他們能當面給新員工推薦一下；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
6.培訓引導：在各類(lèi)培訓活動(dòng)和場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，首先制作統一的宣傳軟文，放入學(xué)員手冊或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報、桌簽或者胸卡等，引導學(xué)員關(guān)注；再次，在崗前培訓、新員工培訓、部門(mén)內訓和PMS培訓中使用混合學(xué)習的方式，將相關(guān)課程線(xiàn)上化、滿(mǎn)意度調研、學(xué)習任務(wù)和課后輔導等環(huán)節放在企業(yè)大學(xué)公眾號；最后更新新員工培訓課件《人才培養體系》，加入企業(yè)大學(xué)公眾號的介紹；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
7.高端路線(xiàn)：在高管例會(huì )、經(jīng)營(yíng)會(huì )等正式場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，磨耳朵，潤物無(wú)聲；
8.微信群推廣：節假日或者紀念日，在公司現有各個(gè)微信群發(fā)紅包，再以H5或海報等形式宣傳公眾號或者學(xué)習活動(dòng)，比如高管群、管理者群、專(zhuān)家群、HR之家賦能群、各部門(mén)微信群、講師群、各個(gè)培訓群等；
9.運營(yíng)推廣：通過(guò)政治文、熱點(diǎn)文和熱點(diǎn)活動(dòng)增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開(kāi)課--區塊鏈；醉美聲音、感恩節大活動(dòng)等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長(cháng)途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認同感引導大家發(fā)朋友圈，發(fā)微博，發(fā)知乎問(wèn)答等；
11.標題制勝：公眾號文章一定要寫(xiě)好吸引人的標題，提高點(diǎn)擊率；
12.宇信大學(xué)的紀念日：將7月3號作為紀念日，送書(shū)送禮品，比如帶企業(yè)大學(xué)LOGO紀念品；
13.其他場(chǎng)景：在前臺或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應聘登記表上放企業(yè)大學(xué)的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯(lián)招聘廣告中放入企業(yè)大學(xué)介紹或二維碼；
14.官網(wǎng)官宣：在公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)中放入宇信大學(xué)的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統（考勤和辦公系統）中首頁(yè)宣傳企業(yè)大學(xué)和二維碼；
16.場(chǎng)景滲透：收集各種各類(lèi)文化活動(dòng)，聯(lián)絡(luò )主辦者，植入企業(yè)大學(xué)的二維碼宣傳；（比如當年的年會(huì )節目中嵌入了公眾號元素、年會(huì )投票鏈接放在公眾號、年會(huì )的抽獎牌也有公眾號）
17.其他宣傳：制作公眾號或活動(dòng)介紹的易拉寶或海報，放在公司樓門(mén)口長(cháng)期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導HR條線(xiàn)的同事統一加入企業(yè)公眾號元素和二維碼；
19.宣傳進(jìn)一線(xiàn)：制作鼠標墊、筆記本等，借助團建、慰問(wèn)等活動(dòng)機會(huì )，去一線(xiàn)項目組宣傳；
20.老號遷移公告，在校園招聘公眾號老號持續宣傳遷號公告，吸引老粉絲關(guān)注；
問(wèn)題3：我們如何降低運營(yíng)成本？
預算很少，如何作出自己的特色？
當時(shí)培訓工作沒(méi)有抓手，不參加培訓不會(huì )影響轉正，不會(huì )影響晉級，也不會(huì )影響考核。在很多人眼中，培訓就是一種福利。在有些人看來(lái)，培訓就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓的?？梢韵胂筮@樣尷尬的場(chǎng)面：說(shuō)起來(lái)很重要，忙起來(lái)次要，急起來(lái)不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績(jì)和亮點(diǎn)，來(lái)扭轉當前局面。
除了在傳統培訓項目上改革發(fā)力，在公眾號運營(yíng)上，也寄望很大。從領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，微信公眾號屬于新媒體方向，我們團隊沒(méi)有任何經(jīng)驗，沒(méi)有人員編制，也沒(méi)有獨立預算，所以最初我們做了幾個(gè)選擇：
1.運營(yíng)人手上，申請實(shí)習生一枚，協(xié)助運營(yíng)；一年多時(shí)間，6任小編，都是實(shí)習生；為了新老小編順利交接以及公眾號的穩定，我們十分重視運營(yíng)經(jīng)驗的積累和傳承，到第四版《運營(yíng)手冊》已經(jīng)100多頁(yè)。
2.工具平臺上，盡量選取免費產(chǎn)品，當時(shí)跟公眾號同時(shí)上線(xiàn)的就是微課，我們調研了大量同類(lèi)公眾號，比如京東大學(xué)、海爾大學(xué)、騰訊大學(xué)、陽(yáng)光大學(xué)等差不多60多個(gè)企業(yè)大學(xué)和培訓中心公眾號，了解大家使用的學(xué)習產(chǎn)品、平臺和社群，比如當時(shí)用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書(shū)會(huì )、得到、混沌大學(xué)、荔枝平臺、千聊平臺、朝夕日歷、培友匯、十點(diǎn)課堂、饅頭商學(xué)院、百詞斬、英語(yǔ)流利說(shuō)、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語(yǔ)音類(lèi)的微課程，這次調研后迅速模仿和復制，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了一個(gè)小號做試點(diǎn)和創(chuàng )新。
3.活動(dòng)運營(yíng)上，盡量組織線(xiàn)上活動(dòng)，通過(guò)微信群來(lái)鏈接，一開(kāi)始沒(méi)有預算，所以沒(méi)有禮品紀念品，對比另一個(gè)文化類(lèi)公眾號，我們沒(méi)有優(yōu)勢，所以嘗試一段時(shí)間后，就換方向了。公眾號第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質(zhì)量的內容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過(guò)線(xiàn)上組織，線(xiàn)上集訓，線(xiàn)上評選，在3000粉絲時(shí)，成就第一篇1萬(wàn)+文章；第二階段時(shí)，已經(jīng)有一定的粉絲基礎，我們開(kāi)始嘗試學(xué)習產(chǎn)品化和場(chǎng)景化運營(yíng)，粉絲留存和促活很重要，比如當時(shí)組織微課學(xué)習，把線(xiàn)上課程融合到實(shí)際培訓項目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會(huì )的投票嵌入到公眾號等等，不遺余力的用各種場(chǎng)景來(lái)宣傳。
圖：創(chuàng )客貼用搭積木的方式做設計
問(wèn)題4：我們如何獲取并提供更多學(xué)習資源？
1.背靠大樹(shù)好乘涼，作為企業(yè)內部學(xué)習公眾號最大的資源就是來(lái)自企業(yè)內部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運營(yíng)前期瘋狂的刷臉請人來(lái)做內容；后面我們慢慢地通過(guò)一些激勵和考核的方式把內容穩定下來(lái)，這樣的方式比較有效。
2.運營(yíng)團隊刷臉找外援，在初期公眾號的內容除了培訓新聞、學(xué)員感悟、培訓預告之外，其他內容很少，直到后面有專(zhuān)家和大咖貢獻內容才好些。中間有段時(shí)間要靠培訓團隊刷臉去找一些外部資源撐著(zhù)，比如轉載是一個(gè)很好的方式，但考慮到原創(chuàng )性能帶來(lái)更大的價(jià)值，就放棄了這條路。團隊都是培訓圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過(guò)分享置換或賒人情的方式請別人進(jìn)來(lái)做內容。
3.通過(guò)活動(dòng)慢慢積累了很多資源，這時(shí)候只要有心，就能發(fā)現內容。比如共讀活動(dòng)，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領(lǐng)讀音頻系列；比如評優(yōu)活動(dòng)后，我們訪(fǎng)談優(yōu)秀項目經(jīng)理，出了榜樣系列。
問(wèn)題5：如何保持公眾號的創(chuàng )新能力？
1.對外部的公眾號保持高頻度的關(guān)注與學(xué)習，長(cháng)期跟蹤四五個(gè)大號和同類(lèi)公眾號，熱點(diǎn)和趨勢要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個(gè)個(gè)學(xué)習產(chǎn)品的出現，都是對學(xué)習市場(chǎng)的洞察和模仿，對于大多數內部公眾號來(lái)說(shuō)，這就夠了。新媒體如果沒(méi)有亮點(diǎn)，就沒(méi)有人關(guān)注。
2.專(zhuān)業(yè)的事還是要找專(zhuān)業(yè)的人，今年個(gè)人出資采購新媒體的書(shū)籍、課程來(lái)學(xué)習，也報名了饅頭商學(xué)院的會(huì )員和資格認證班，因為我認為與其一個(gè)人摸索，不如加入圈子共同進(jìn)步，更何況有機會(huì )向長(cháng)期沉浸在一個(gè)行業(yè)的同行學(xué)習呢？公眾號運營(yíng)真的不是簡(jiǎn)單寫(xiě)寫(xiě)稿和排排版的事，請向專(zhuān)業(yè)人士學(xué)習。
3.充分利用公司內部資源，公司有個(gè)部門(mén)負責用戶(hù)體驗相關(guān)的工作，通過(guò)內部立項，我們重新設計了UI系統，梳理運營(yíng)流程，在公眾號初期為打開(kāi)局面做了很大貢獻，充分利用內部資源、設計資源、咨詢(xún)資源、用戶(hù)咨詢(xún)做更新，是很好的途徑。
新媒體戰士宣言2.0
為學(xué)習立心，為成長(cháng)立命，唯日日精修，必時(shí)時(shí)勤政，樹(shù)XX品牌，筑大學(xué)鴻夢(mèng)。
4.善于提出問(wèn)題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態(tài)，那種得過(guò)且過(guò)，”差不多得了“的心態(tài)是很難在創(chuàng )新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號除了是一個(gè)公眾號之外，更是一個(gè)企業(yè)大學(xué)的夢(mèng)想，我們有一段宣言，時(shí)刻激勵著(zhù)每一個(gè)運營(yíng)人。在2018年初，我們曾經(jīng)這樣來(lái)思考公眾號運營(yíng)：
①平臺化運營(yíng)，我來(lái)搭臺，大家唱戲（含積分運營(yíng)），公眾號作為平臺，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產(chǎn)品化運營(yíng)，精品戰略，深耕細作，公眾號除了做發(fā)文和文娛小活動(dòng)，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學(xué)習類(lèi)公眾號真正的服務(wù)學(xué)習？
③場(chǎng)景化運營(yíng)，線(xiàn)上線(xiàn)下，深度融合，公司內部學(xué)習類(lèi)公眾號的粉絲天然是真實(shí)的，每個(gè)人都能對應到你身邊的某個(gè)人，因為粉絲之間很多都是相互熟悉的同事，我們怎樣做到線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合呢？能找到哪些線(xiàn)上和線(xiàn)下融合的場(chǎng)景呢？
④轉型風(fēng)向標，緊跟戰略，緊跟時(shí)代，公眾號作為傳統培訓體系的一個(gè)補充，勢必要服務(wù)與企業(yè)戰略和企業(yè)管理，如何發(fā)揮公眾號媒體屬性和社交屬性的優(yōu)勢，更好的為公司轉型服務(wù)呢？
5.跨界和微創(chuàng )新，不要寄希望于翻天覆地的那種創(chuàng )新，日常工作中的積累和精進(jìn)很重要，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了小號來(lái)嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長(cháng)圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創(chuàng )新的能力。
你對事情的定位，決定了你做事情的天花板。
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