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公眾號運營(yíng):通過(guò) AISAS 模型理解用戶(hù)決策行為流程

本文作者將借助時(shí)下最通用的用戶(hù)決策分析模型(AISAS 模型),讓大家更好地理解和識別“自嗨”型公眾號。無(wú)論個(gè)人還是企業(yè),在微信公眾號的運營(yíng)中普遍存在“自嗨”現象:能蹭的熱點(diǎn)都蹭了,粉絲量就是不見(jiàn)漲;能抖的機靈都抖了,用戶(hù)活躍度就是不見(jiàn)升。是因為沒(méi)有從用戶(hù)角度考慮嗎?這個(gè)理由恐怕大部分新媒體小編都無(wú)法接受,因為他們從一開(kāi)始就知道:要吸引用戶(hù)!



 
那么,他們?yōu)槭裁催€會(huì )“自嗨”呢?借助 1 個(gè)模型,分析了 5 個(gè)“逃跑點(diǎn)”,幫你遠離“自嗨”,有效漲粉。
 
他們以為只要吸引用戶(hù)注意力就夠了。
 
很多自媒體小編存在這樣一個(gè)誤會(huì ):以為吸粉就是吸引用戶(hù)注意力。他們帶著(zhù)這樣的誤會(huì ),絞盡腦汁想標題,費盡心機蹭熱點(diǎn),到頭來(lái)卻發(fā)現:竹籃打水一場(chǎng)空,從頭到尾是“自嗨”。
 
因為用戶(hù)可能會(huì )被暫時(shí)吸引,瀏覽文章,搜索公眾號相關(guān)信息,甚至轉發(fā)這篇文章,但就是不愿意成為你的粉絲。
 
為什么會(huì )出現這種現象?我們借助時(shí)下最通用的用戶(hù)決策分析模型(AISAS 模型),讓大家更好地理解和識別“自嗨”型公眾號。
 
AISAS 模型是目前最通用的“用戶(hù)決策行為分析模型”,兩個(gè)具備網(wǎng)絡(luò )特質(zhì)的“S”,指出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索(Search)和分享(Share)的重要性,而不是一味地向用戶(hù)進(jìn)行單向的理念灌輸,充分體現了互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式和消費行為的影響與改變。
 
我們把微信公眾號看成一個(gè)產(chǎn)品,那么,這個(gè)模型應用到對公眾號用戶(hù)的決策行為分析中來(lái),是這樣的:
 
Attention:騰訊官方數據顯示,80% 的微信用戶(hù)通過(guò)朋友圈  看文章,這也是公眾號增加粉絲的一個(gè)主要渠道,所以我們把公眾號用戶(hù)決策的起點(diǎn)定為“(在朋友圈)看到一個(gè)感興趣的標題”。
Interest:如果標題夠有吸引力,用戶(hù)會(huì )點(diǎn)擊進(jìn)入文章,進(jìn)行閱讀。
Search:文章內容和排版引起了用戶(hù)興趣后,用戶(hù)會(huì )搜索查看公眾號相關(guān)信息,例如,名稱(chēng),簡(jiǎn)介,歷史文章等。
Action:用戶(hù)結合搜索到的所有信息,對公眾號進(jìn)行綜合評判,決定是否關(guān)注。
Share:當用戶(hù)體驗非常好的時(shí)候,用戶(hù)會(huì )向其它人分享公眾號或公眾號文章。
一般情況下,能吸引用戶(hù)順利完成前 4 步(成為你的粉絲),就算是基本成功了;如果能吸引用戶(hù)完成整個(gè)流程(不僅關(guān)注了你,還主動(dòng)分享),那就算是功德圓滿(mǎn)了。
 
而修為尚淺的“自嗨”型公眾號,往往會(huì )使用戶(hù)在這條決策鏈的任一環(huán)節“逃跑”。
 
1. 標題黨的“自嗨”
 
標題黨運營(yíng)的“自嗨”型公眾號,經(jīng)常有讓人眼前一亮的標題,可當用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)文章后,問(wèn)題就來(lái)了。
 
逃跑點(diǎn) 1:內容和標題不符
內容與標題不符是標題黨的通病,也是導致用戶(hù)逃離的重要原因之一。拿最近很火的一個(gè)標題舉例,“震驚!著(zhù)名 LOL 玩家和 DOTA 玩家互斥對方不算男人,現場(chǎng)數萬(wàn)人圍觀(guān)”,點(diǎn)進(jìn)去一看原來(lái)是周杰倫和林俊杰合唱《算什么男人》,而周杰倫和林俊杰正好都是游戲玩家。
 
除了“冷笑話(huà)精選”的用戶(hù),還有誰(shuí)能容忍這樣的標題黨呢?
 
逃跑點(diǎn) 2:內容不夠吸引人
另外一種情況,標題寫(xiě)得挺有吸引力,內容和標題也挺貼合,但內容本身存在問(wèn)題,例如,不夠深度,不夠專(zhuān)業(yè),角度不夠新穎,原創(chuàng )度不夠,等等,總而言之:內容不夠吸引人。
 
想要讓內容吸引人,一定要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,找到新穎的切入點(diǎn),搜集豐富的素材。
 
“毒舌電影”結合對影視行業(yè)的專(zhuān)業(yè)了解,對劇中“各種刺眼臺詞”做了深入剖析,有趣,有料。
 
“做個(gè)時(shí)髦女人”結合對女性時(shí)尚搭配的專(zhuān)業(yè)了解,對劇中各路女性角色“辣眼睛”的服飾搭配進(jìn)行了分析,并在文尾給出了較為專(zhuān)業(yè)的建議。
 
“助業(yè)為務(wù)貸”結合對金融知識的專(zhuān)業(yè)了解,對劇中出現的“股權質(zhì)押”、“過(guò)橋貸款”等專(zhuān)業(yè)金融詞匯進(jìn)行了分析。
 
逃跑點(diǎn) 3:排版混亂
排版混亂導致用戶(hù)體驗不佳,并會(huì )因此對公眾號的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。當你看到混亂的排版,恐怕很難說(shuō)服自己繼續往下看了吧。
 
2. 熱點(diǎn)黨的“自嗨”
 
熱點(diǎn)黨運營(yíng)的“自嗨”型公眾號,擅長(cháng)追熱點(diǎn),一般也會(huì )有個(gè)不錯的標題,但當用戶(hù)進(jìn)一步搜索公眾號相關(guān)信息時(shí),問(wèn)題就來(lái)了。
 
逃跑點(diǎn) 4:功能介紹問(wèn)題
公眾號的功能介紹是一項很容易被運營(yíng)者忽略的細節,但從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō),不管用戶(hù)看過(guò)文章后,是通過(guò)點(diǎn)擊上方藍字(公眾號名稱(chēng)),還是識別底部二維碼,或是直接搜索公眾號名稱(chēng)的方式,搜索公眾號相關(guān)信息,他們接收到的第一條關(guān)鍵信息,就是公眾號的功能介紹,第一印象有多重要,不用說(shuō)了吧!
 
公眾號定位是否清晰,公眾號運營(yíng)者是否用心,等等影響用戶(hù)體驗的信息,都會(huì )體現在功能介紹里。
 
當功能介紹和最初吸引用戶(hù)進(jìn)來(lái)的那篇文章風(fēng)馬牛不相及的時(shí)候,簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)災難。
 
其實(shí),光看這個(gè)標題本來(lái)是可以有所作為的,比如,侯局長(cháng)從此看破俗世的勾心斗角,和老婆一起浪跡天涯,這個(gè)時(shí)候就可以合理地植入“旅行社”了,但很可惜,該號通篇引用網(wǎng)上的段子,沒(méi)有原創(chuàng )內容,最后合理地走偏了。
 
對于這樣的號,我只能說(shuō):不是你們腦洞不夠大,是你們沒(méi)!有!用!心!
 
逃跑點(diǎn) 5:歷史文章問(wèn)題
看完簡(jiǎn)介,許多用戶(hù)會(huì )再看看歷史文章列表,這有助于他們了解公眾號一段時(shí)期內的運營(yíng)情況。用戶(hù)最終決定關(guān)注的公眾號一定是:能持續穩定地為用戶(hù)輸出某種類(lèi)型的價(jià)值。
 
歷史文章太少,發(fā)文時(shí)間不穩定,都會(huì )讓用戶(hù)產(chǎn)生不信任感,從而做出“不關(guān)注”的決定。
 
歷史文章主題不一致,或與功能介紹的定位不一致,會(huì )讓用戶(hù)產(chǎn)生“該公眾號定位不清晰”的感覺(jué)。
 
如果當初吸引用戶(hù)的文章足夠好,用戶(hù)會(huì )分享文章,但會(huì )跳過(guò)“Action(關(guān)注)”環(huán)節,這也是為什么很多 10 W+的文章并不能為公眾號帶來(lái)大量粉絲的原因了。
 
小結
如果你也正飽受“自嗨”困擾,可以先通過(guò) AISAS 模型理解用戶(hù)決策行為流程,再借助5 個(gè)逃跑點(diǎn):
 
逃跑點(diǎn) 1:內容和標題不符
逃跑點(diǎn) 2:內容不夠吸引人
逃跑點(diǎn) 3:排版混亂
逃跑點(diǎn) 4:功能介紹問(wèn)題
逃跑點(diǎn) 5:歷史文章問(wèn)題
一一診斷公眾號運營(yíng)中的“自嗨”問(wèn)題,對癥下藥。

 
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