不久前，微信的同門(mén)師兄，也是移動(dòng)社交界最后一個(gè)大腕兒手Q也悄然上線(xiàn)了公眾號，簡(jiǎn)單訂閱了幾個(gè)公眾號，再加上之前興趣部落的關(guān)注的一些內容，結果各種推送的消息在消息列表里簡(jiǎn)直亂成了一鍋粥，不同層級消息的折疊邏輯也是讓人一下子找不著(zhù)北。另外從目前公布的產(chǎn)品形態(tài)上去看官方宣傳主打的賣(mài)點(diǎn)之一 是“場(chǎng)景化語(yǔ)音解決方案”。
體驗了一下圓通速遞公眾號的此功能：
首先這個(gè)功能目前挺挑網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的，在WiFi或者是4G情況下才能流暢應用，2G狀態(tài)下如果想要迅速用語(yǔ)音解決，還是打傳統客服電話(huà)吧。
其次這個(gè)語(yǔ)言加場(chǎng)景服務(wù)的解決方案確實(shí)要比純語(yǔ)音的方式更容易解決一些緊急和復雜的問(wèn)題、效率也得到提升，比如語(yǔ)音通話(huà)的同時(shí)發(fā)送地址、智能跳出界面填寫(xiě)輔助信息等，有點(diǎn)像是siri和傳統客服電話(huà)的折中方案。
總體來(lái)說(shuō)從以上的產(chǎn)品形態(tài)上看，好像沒(méi)有給大家太多的想象空間，仿佛只是微信公眾號眾多模仿者中的一個(gè)。難道這只是當年像騰訊微博一樣的防御性策略？畢竟QQ有著(zhù)微信沒(méi)有的最年輕一批用戶(hù)，騰訊不想這群用戶(hù)的變現價(jià)值被其他年輕化的社交工具搶走；又或者是騰訊不想把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里？因為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變，能走到最后的是不是微信誰(shuí)也說(shuō)不準，企鵝帝國深諳此道。
QQ公眾號到底有沒(méi)有戲？我們要先正視一些現象。
要說(shuō)現在簡(jiǎn)單從功能上非要去分析個(gè)QQ和微信到底有什么區別，我想都是評論家的YY居多。兩個(gè)產(chǎn)品發(fā)展至今，微信的不斷變重，手Q的不斷瘦身，已經(jīng)從產(chǎn)品功能上趨同了。最大的不同我認為還是用戶(hù)群和背后資源的不同。如果要說(shuō)手Q是PC時(shí)代QQ的遷移、而微信是生來(lái)就為了手機而設計的話(huà)，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)放在我身上我是認同的，但也許這并不是真相，因為我是從PC端QQ到手機端QQ的移民，而且見(jiàn)證了手Q曾今像PC端一樣的臃腫階段；而微信對于我而言一開(kāi)始就是移動(dòng)的、簡(jiǎn)潔的，所以微信確實(shí)會(huì )給我天生為移動(dòng)而設計的感覺(jué)。然而在相當一部分的00后群體中并不是這樣，他們壓根不用微信，可見(jiàn)現在的手Q和微信對他們而言沒(méi)有太多意識上的區別、朋友在哪里，他們就活躍在哪里，所以我覺(jué)得現在的QQ和微信，都是屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，以后不能以過(guò)往的產(chǎn)品形態(tài)來(lái)論勝負，而應該是看日后誰(shuí)連接一切的速度更快、更深入。
但是有一個(gè)既成事實(shí)就是，用戶(hù)在尋求服務(wù)的入口習慣這件事上，尤其是O2O相關(guān)服務(wù)，微信在用戶(hù)心里已經(jīng)領(lǐng)先太多，因為微信公眾號占據了先發(fā)優(yōu)勢，緊跟著(zhù)就是馬太效應，比如用戶(hù)習慣了在微信上關(guān)注各種商家獲取服務(wù)和資訊，久而久之還養成幾乎所有二維碼都用微信掃的習慣，而掃碼工具其實(shí)到處都是。所以說(shuō)如果死守QQ的這個(gè)入口，以和微信同樣的姿態(tài)去推進(jìn)，如果不犯錯誤，以手Q的用戶(hù)量做出一個(gè)漂亮數據顯然不是太難的事情，但是要真正完成對自己和微信的超越，那就只能寄希望于去思考那些更大、更深遠的東西了。
追求卓越的前提，兩個(gè)問(wèn)題必須明確：QQ公眾號想解決什么問(wèn)題？QQ的核心競爭力在哪？
“所有服務(wù)類(lèi)的APP，都是延遲的，如果通過(guò)語(yǔ)音加載的方式，將會(huì )更加及時(shí)。手機QQ并不是說(shuō)百分之百的都偏向于服務(wù)類(lèi)的商家，也不是說(shuō)連接所有的商家，只是希望連接那些實(shí)時(shí)服務(wù)為主的。”
這是騰訊相關(guān)人員接受采訪(fǎng)時(shí)表達的觀(guān)點(diǎn)，非常明確的闡述了QQ公眾號要做服務(wù)的定位，同時(shí)也預示將正面切入O2O領(lǐng)域。
那么核心競爭力到底在哪呢？我認為QQ最核心的競爭力或者說(shuō)價(jià)值是擁有更多維、更豐富的關(guān)系，它的這種關(guān)系特征是有別于微信的一個(gè)很具有價(jià)值的方面。用微信的時(shí)候我們會(huì )感覺(jué)群和群之間、公眾號與公眾號之間還是有相當高的壁壘，微信也沒(méi)有試圖去人為的鼓勵他們相互流動(dòng)、聚眾，而QQ卻從一開(kāi)始就提供了這樣的引導：各種群的推薦、興趣部落推薦、同城朋友的推薦等等都試圖讓你去加入、讓你去玩，尋找自己的組織歸屬，就像早期的聊天室和游戲大廳一樣都在試圖多元化的聚眾，所以說(shuō)QQ用戶(hù)組合形式更多，合縱連橫下，關(guān)系維度也要更為豐富，社交屬性更為凸顯；微信還是堅守通訊為第一出發(fā)點(diǎn)，用戶(hù)在真實(shí)世界的關(guān)聯(lián)性很高，并不想把用戶(hù)之間的關(guān)系搞的太過(guò)復雜，所以QQ關(guān)系的關(guān)鍵詞是豐富而多維，微信關(guān)系的關(guān)鍵詞是真實(shí)。
關(guān)系更多維、更豐富就能成為核心競爭力嗎？在其他方面也許不好說(shuō)，但是如果要做服務(wù)，這種關(guān)系屬性極有可能為服務(wù)生態(tài)的形成提供最大限度的可能性。比如你是陳奕迅的粉絲，你想要便捷的購買(mǎi)他演唱會(huì )的門(mén)票，那么和你同在陳奕迅粉絲群的用戶(hù)也有同樣需求的可能性也就更大，而且如果是當地群的話(huà)還能組團包車(chē)前往，這其中一系列的需求就能為提供這類(lèi)服務(wù)的商家迅速找到服務(wù)對象，但是也許在你的微信好友中陳奕迅的粉絲就很少，需求就無(wú)法高效匹配了。所以多種豐富的關(guān)系維度屬性反而能催生出更多服務(wù)觸達的可能性。生活中你是否還有這樣的感受，經(jīng)?？吹揭粋€(gè)人因為經(jīng)常買(mǎi)另一個(gè)人的東西而成了朋友，但是很少看到有人買(mǎi)東西只從朋友那買(mǎi)，當你要買(mǎi)東西的時(shí)候，你會(huì )更愿意去一個(gè)更大更豐富的市場(chǎng)，說(shuō)明對于交易或者是服務(wù)而言，現實(shí)中的朋友關(guān)系并不是第一紐帶，真正讓交易或者服務(wù)繁榮的是市場(chǎng)供給能力、資源匹配效率和契約精神，所以說(shuō)QQ龐大和多維的關(guān)系屬性?xún)叭痪邆淞顺蔀榕嘤@個(gè)巨大市場(chǎng)的良土。
接下來(lái)的問(wèn)題是，“關(guān)系”作為核心價(jià)值，它是虛擬的、抽象的，怎么將它以生產(chǎn)力的形式輸出呢？
其實(shí)阿里給出了一個(gè)很好的啟示，阿里正在從IT時(shí)代到DT時(shí)代的轉型，多年來(lái)積累下來(lái)的核心財富是什么，入口？流量？亦或是用戶(hù)？阿里給出的答案是數據，數據是在阿里平臺上所有的行為提煉出來(lái)的核心財富，將來(lái)也許會(huì )沒(méi)有淘寶、天貓這些平臺，但不會(huì )缺少對商家的數據服務(wù)。騰訊一直在締造連接一切的愿景，連接的背后就是關(guān)系，關(guān)系之于騰訊的重要性不亞于數據之于阿里。把關(guān)系作為生產(chǎn)力的方式就是為商家提供基于用戶(hù)關(guān)系的分析和傳達連接的服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是構造一個(gè)生態(tài)幫商家找到需要他們服務(wù)的用戶(hù)，幫用戶(hù)找到他們需要的服務(wù)，同時(shí)利用騰訊的各項資源武裝商家，讓他們具有高效且有良好體驗的服務(wù)能力。
產(chǎn)品實(shí)現的方法論上，還需要做這幾件事。
升華信息觸達能力
OTT曾是騰訊開(kāi)疆擴土的殺手锏，此次QQ公眾號的語(yǔ)音服務(wù)是否是一次遞歸？
遙想當年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)普及的年代，QQ消息和手機短信的綁定融合確實(shí)是一種奇特的體驗，曾今不同網(wǎng)絡(luò )下的人就像生活在不同的世界，而這一看似小小的產(chǎn)品技術(shù)上的創(chuàng )新讓兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò )間實(shí)現了融合，兩個(gè)世界的社交關(guān)系網(wǎng)有了交集；如今比OTT更高階的三網(wǎng)融合更具滲透力，互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)之間的圍墻越來(lái)越矮，矮的讓以前只能文字翻越的高度，現在語(yǔ)音、視頻通通都能翻越，易信的免費電話(huà)就是一個(gè)很好的嘗試。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和傳統電話(huà)的交叉融合應用實(shí)實(shí)在在給用戶(hù)帶來(lái)了方便和利益，然后這種三網(wǎng)融合能力只應用到通訊層面，服務(wù)層面、尤其是O2O領(lǐng)域的應用仍是一片廣闊的天地，用三網(wǎng)融合的能力去融合線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)世界，QQ服務(wù)不是沒(méi)有這個(gè)機會(huì )。這個(gè)事情宏大而又艱巨，國外谷歌、蘋(píng)果通過(guò)智能手機侵占互聯(lián)網(wǎng)之后又紛紛推智能電視搶占電視網(wǎng)，同時(shí)谷歌自建光纖寬帶分明也是想抄了電信運營(yíng)商的后路；國內小米、樂(lè )視也在激進(jìn)的布局，騰訊沒(méi)有理由不想，QQ物聯(lián)戰略就是一個(gè)很強的信號。
更智能的UI
三網(wǎng)融合為更智能場(chǎng)景化服務(wù)能力提供了通道，而用戶(hù)端的交互創(chuàng )新也需要同步匹配。智能UI是一套圖文+語(yǔ)音+場(chǎng)景化應用工具打包的解決方案。用戶(hù)可以用文字方式輸入需求、可以用語(yǔ)音方式、可以用手勢方式、可以用眼神、甚至在特定的場(chǎng)景下系統已經(jīng)幫用戶(hù)分析出了可能的需求信息，可見(jiàn)現在的語(yǔ)音服務(wù)只是一個(gè)開(kāi)始，QQ物聯(lián)智能交互才是終極之道。
去中心化的智慧
如果在具備上面兩點(diǎn)條件的情況下，用戶(hù)還一定要從手Q上去觸達服務(wù)嗎？答案是：沒(méi)必要，用戶(hù)的需求輸入入口也許是短信編輯框、也許是電話(huà)通訊界面、也許是操作系統內置搜索框、也許是語(yǔ)音輸入框、也許是瀏覽器、也許是地圖、也許是其他智能設備，或者是線(xiàn)下的二維碼，只要在騰訊資源觸角能觸及的地方輸入你的QQ號或者登陸QQ授權賬號的一剎那，服務(wù)已經(jīng)standby了，等你再次輸入需求指令，系統就會(huì )根據你的QQ關(guān)系屬性為你匹配最佳的服務(wù)商及服務(wù)方案，這樣該有多酷。入口離散化、在需要它的場(chǎng)景出現，體現了去中心化的智慧，去中心化更深層次的價(jià)值在于能讓QQ服務(wù)的生態(tài)具備生物智能，自我生長(cháng)，用戶(hù)和服務(wù)商在這種環(huán)境下會(huì )最優(yōu)化的傳導信息和相互協(xié)作。QQ曾用中心化的思維去建立關(guān)系，高效的確立了優(yōu)勢，從手Q底部導航欄第三個(gè)TAB中上方的關(guān)于熟人資訊、LBS聚眾和興趣聚眾三個(gè)中心化入口就可以看出來(lái)，而現在，QQ服務(wù)是時(shí)候用新的思維去輸出關(guān)系了。
暢想一盤(pán)智能物聯(lián)大棋。
就像微信的行業(yè)解決方案一樣，QQ公眾號也許背后最大的工作量也在于給予行業(yè)的解決能力的適配上，這確實(shí)是個(gè)苦差事，古就有三百六十行，現在更何止三萬(wàn)六千行，各種工具化接口需要適配各種繁雜的需求邏輯，解決的背后需要去整合騰訊各方資源：通訊、地圖、視頻、智能硬件、開(kāi)放平臺以及第三方的資源等等等等，也許是你能想到的或者想不到的一切，這是多難的一件事，但話(huà)又說(shuō)回來(lái)，如果是那么容易的話(huà)，為何還要騰訊去做呢。
以上這些其實(shí)都只是我作為一個(gè)局外人的鬼馬狂想，但是希望不久的將來(lái)，我們享受到的智能服務(wù)真的能像文章開(kāi)頭我特意配的那張電影《her》的劇照里的那個(gè)智能系統那樣，讓人尖叫。
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