運營(yíng)需要做什么？

內容運營(yíng)

內容運營(yíng)的工作包括創(chuàng )作內容、編輯審核、推薦和專(zhuān)題制作、找到目標用戶(hù)并將內容展示給用戶(hù)、根據數據和用戶(hù)反饋進(jìn)行優(yōu)化等。

正式開(kāi)始內容運營(yíng)之前，首先需要確定內容的來(lái)源和方向，確定內容對應的目標用戶(hù)群體。然后針對用戶(hù)群體思考推廣的內容。

內容運營(yíng)是運營(yíng)體系中的基礎部分。

用戶(hù)運營(yíng)

用戶(hù)運營(yíng)，是為了實(shí)現提高用戶(hù)的活躍度、用戶(hù)留存留存和用戶(hù)變現為目的。

需要對用戶(hù)有所了解。了解用戶(hù)的需求，考慮怎樣才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求是用戶(hù)運營(yíng)的重點(diǎn)。

用戶(hù)運營(yíng)的核心是 開(kāi)源、節流、維持和刺激。

開(kāi)源，指的是吸引更多用戶(hù)進(jìn)行注冊和轉化；節流指的是減少用戶(hù)流失，或是對已流失的用戶(hù)進(jìn)行召回。

維持指的是促進(jìn)活躍及提高留存，根據你運營(yíng)的產(chǎn)品不同，對活躍和留存的定義也不同。

假如你運營(yíng)的是一款電商 App，那活躍度自然和用戶(hù)的購買(mǎi)頻率掛鉤，留存率則可以以復購率為參考。

刺激指的是令用戶(hù)轉化付費，令為付費的用戶(hù)進(jìn)行付費、令已付費的用戶(hù)持續付費。

需要注意的是，我們在進(jìn)行用戶(hù)運營(yíng)時(shí)，需要對用戶(hù)進(jìn)行分級，分級時(shí)可以參考非常經(jīng)典的 RFM 模型。

　活動(dòng)運營(yíng)

活動(dòng)運營(yíng)是為提高用戶(hù)運營(yíng)做鋪墊，通過(guò)運營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行引流?；顒?dòng)運營(yíng)的工作比較復雜，涉及到方方面面，策劃、宣傳、指標監控等等，需要和設計、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)甚至是客服進(jìn)行大量溝通，也需要收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和監控活動(dòng)數據，實(shí)時(shí)改進(jìn)，確?；顒?dòng)的正常進(jìn)行。

活動(dòng)運營(yíng)的核心并非簡(jiǎn)單的策劃而是需要進(jìn)行 成本預算和風(fēng)險管控。運營(yíng)前就應該制定好多套應急預案，針對有可能出現的情況提前做好準備。

策劃活動(dòng)應該做到 流程簡(jiǎn)單、設計合理，過(guò)分復雜的活動(dòng)用戶(hù)不會(huì )感興趣，對于工作人員也是很大的負擔。

每次活動(dòng)結束后，還需要進(jìn)行活動(dòng)的復盤(pán)，判斷當次活動(dòng)是否達到預期，找出不足的地方，避免下次活動(dòng)出現同樣的問(wèn)題。